中国饭店行业服务礼仪规范试行指南

图书标准信息

• 作者 王伟 著；王伟 编
• 出版社 旅游教育出版社
• 出版时间 2007-11
• 版次 1
• ISBN 9787563710744
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 249页
• 字数 222千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　本书是中国旅游饭店业协会通过的《中国饭店行业服务礼仪规范(试行)》的配套指南。
　　本书试图建立“管理也是服务”的理念，把以往面客服务的领域从服务员扩大到了管理者。主要介绍了前厅入住接待、客户服务、餐饮服务、康乐服务、残疾人服务等方面的礼仪知识。

【目录】

第一单元基本礼仪
第二单元前厅入住接待服务礼仪
第三单元客户服务礼仪
第四单元餐饮服务礼仪
第五单元会议服务礼仪
第六单元康乐服务礼仪
第七单元残疾人服务礼仪
第八单元商品销售、营销服务礼仪
第九单元其他对客岗位服务礼仪
后记
参考书目