消费者行为学

篇消费者行为基础

第1 章导论/2

学习目标/2

引例“名媛”拼单背后，消费者行为变了/2

1.1 消费者行为概述/3

1.2 研究消费者行为的意义/9

1.3 消费者行为学的研究内容/12

1.4 消费者行为与企业营销战略/14

1.5 数字化消费者行为时代的到来/19

本章小结/25

主要概念/26

基本/26

第2 章消费者研究/29

学习目标/29

引例如何了解消费者的新需求/29

2.1 消费者行为研究的历史/30

2.2 消费者行为研究的理论来源/32

2.3 消费者行为研究的方法/39

本章小结/49

主要概念/50

基本/50

第二篇消费者决策与消费行为

第3 章消费者的购买决策/54

学习目标/54

引例消费者是理性的吗/54

3.1 消费者的购买行为类型/55

3.2 消费者的购买决策与购买角色/58

3.3 消费者的购买决策过程/61

3.4 消费者的非理性消费决策/72

本章小结/76

主要概念/77

基本/77

第三篇个人因素与消费者行为

第4 章消费者的感知/81

学习目标/81

引例视觉的战斗力/81

4.1 消费者的感觉/82

4.2 消费者的知觉/89

本章小结/105

主要概念/106

基本/106

第5 章消费者的需要、动机与情绪/110

学习目标/110

引例口味为什么越来越“怪”呢/110

5.1 消费者的需要/111

5.2 消费者的动机/117

5.3 情绪和情感概述/129

本章小结/136

主要概念/137

基本/137

第6 章消费者的学习/140

学习目标/140

引例一对袋鼠朵引发的狂欢/140

6.1 学习概述/141

6.2 刺激-反应学习理论/144

6.3 认知学习理论/152

本章小结/158

主要概念/159

基本/159

第7 章消费者的态度/162

学习目标/162

引例“有态度”的自然堂如何改变年轻人的态度/162

7.1 消费者态度概述/164

7.2 消费者态度的形成与改变/169

本章小结/180

主要概念/180

基本/181

第8 章消费者的个性、自我意识与生活方式/184

学习目标/184

引例消费者到底在购买什么？/184

8.1 消费者的个性/185

8.2 消费者的自我意识/203

8.3 消费者的生活方式/207

本章小结/213

主要概念/214

基本/214

第四篇环境因素与消费者行为

第9 章影响消费者行为的社会环境因素/218

学习目标/218

引例如何面对单身经济的崛起？/218

9.1 参照群体与消费者行为/219

9.2 社会阶层与消费者行为/227

9.3 家庭与消费者行为/232

本章小结/236

主要概念/236

基本/236

第10 章影响消费者行为的文化因素/239

学习目标/239

引例以国为潮，国潮崛起正当时/239

10.1 文化与消费者行为/240

10.2 亚文化与消费者行为/248

本章小结/258

主要概念/258

基本/258

第11 章影响消费者行为的情境因素/261

学习目标/261

引例小酒馆是如何做私域流量的？/261

11.1 情境的构成/262

11.2 情境的类型/268

11.3 影响消费者行为的物质环境/270

11.4 场景营销/275

本章小结/280

主要概念/281

基本/281

第五篇营销因素与消费者行为

第12 章影响消费者行为的营销因素/285

学习目标/285

引例农夫山泉，一个被卖水耽误的广告公司/285

12.1 商品因素与消费者行为/286

12.2 价格因素与消费者行为/292

12.3 促销组合因素与消费者行为/298

本章小结/305

主要概念/306

基本/306

第13 章网络营销中的消费者行为/309

学习目标/309

引例又到一年“双11”/309

13.1 网络营销的含义与点/311

13.2 网络营销推广方式/313

13.3 我国网络购物市场分析/317

13.4 消费者网上购物心理分析/325

13.5 网络购物的发展趋势及应对策略/330

本章小结/333

主要概念/334

基本/334

主要参考文献/337

本书首先阐明了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度，以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素，包括社会环境和物理环境两方面。*后是影响消费者行为的营销因素，包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。