【八五品】 导游业务
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￥ 2.7 0.8折 ￥ 34 八五品
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天津武清
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作者全国导游人员资格考试教材编写组
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563733538
出版时间2017-05
装帧平装
开本16开
定价34元
货号1294067
上书时间2024-05-12
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商品详情
- 品相描述：八五品
- 商品描述
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商品简介
《(2017)全国导游人员资格考试系列教材:导游业务(第2版)》内容简介：“全国导游人员资格考试系列教材”编写与大纲紧密贴合。接近根据国家新大纲规定科目编写，具体每《(2017)全国导游人员资格考试系列教材:导游业务(第2版)》的框架构成也是根据所要求考生掌握的内容来制定的。内容全面涵盖要点，细处高度契合大纲条目。根据大纲“了解”“熟悉”“掌握”三个层级对内容的要求确定重点与非重点，全套教材论述详略得当；条目清楚，知识点明晰，使考生易于识记，便于应考。编写团队均来自旅游业内一线专家和学者。作者是多年从事旅游行政管理、旅游院校教学和旅游人才选拔培训的一线人员，有着丰富的实践经验和深厚的理论修养。他们的编写态度严谨、认真、精益求精。编审团队也由社内专业的编辑和社外专家组成，进一步保证了知识的准确性、性。
目录
第1章导游服务
**节导游服务的产生与发展
一、古代向导服务
二、近代导游服务
三、现代导游服务
四、我国导游服务的发展历程
第二节导游服务的类型与范围
一、导游服务的概念
二、现代导游服务的类型
三、导游服务的范围
第三节导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
二、导游服务的特点
三、导游服务在旅游服务中的地位和作用
第四节导游服务的基本原则
一、满足游客合理需要的原则
二、维护游客合法权益的原则
三、注重经济和社会效益的原则
第五节导游服务的发展趋势
一、未来旅游活动发展趋势
二、导游服务的发展趋势
第2章导游人员
**节导游人员的分类
一、导游人员的概念
二、导游人员的分类
三、游客心目中的导游人员
第二节导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
二、出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责
第三节导游人员的从业素质
一、高尚的思想品德
二、“T”型知识结构
三、较强的业务能力
四、良好的健康身心
第四节导游人员的形象
一、仪容、仪表-
二、仪态
三、礼貌、礼节
第五节导游人员的修养与行为规范
一、导游人员的修养
二、导游人员的行为规范
三、导游人员的权利和义务
第3章旅游团队导游服务程序与服务质量
**节地方导游服务程序与服务质量
一、服务准备
二、迎接服务
三、参观游览服务
四、其他导游服务
五、送站服务
六、后续工作
第二节全程导游服务程序与服务质量
一、接团前工作准备
二、首站(入境站)接团服务
三、各站服务
四、途中服务
五、末站(离境站)服务
六、后续工作
第三节景区、景点导游服务程序和服务质量
一、服务准备
二、导游讲解
三、送别服务
第4章散客旅游服务
**节散客旅游服务概述
一、散客旅游类型
二、散客旅游的特点
……
第5章旅游故障的预防与处理
第6章旅游者个别要求的处理
第7章导游带团技能
第8章导游语言技能
第9章导游讲解技能
**0章导游业务相关知识
附录
内容摘要
全国导游人员资格考试教材编写组编的《导游业务(第2版全国导游人员资格考试系列教材)》根据国家最新大纲，经过专家严密论证编写而成。本书主要
阐述了旅行社的看历史发展、主要业务和旅游产品类型及导游服务的起源及发展、导游人员的起源及导游职业道德规范；导游人员报考条件、管理制度及从业素质；旅游团队导游服务程序及质量、散客旅游服务、旅游故障的处理、旅游者个别要求的处理、导游带团的技能、导游语言技能、出入境相关知识、交通票购买、保险及货币知识、各种旅游类型的安全知识、
相关时差、华氏温度与摄氏温度的换算、度量衡的换算和境外旅客离境退税知识。为导游从业者在带团规范、应变能力、道德修养、必备常识等方面提供了指导，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅游业健康有序发展有着重要的指导意义。
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