电网企业营销业务模式转型设计

图书标准信息

• 作者 广州供电局有限公司 著
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2017-01
• 版次 1
• ISBN 9787519812010
• 定价 55.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 152页
• 字数 118千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

新一轮的电力体制改革是以市场化为导向，聚焦还原电力产品的商品属性，将有序放开输配环节以外的竞争性环节电价，有序向社会资本放开配售电业务。在售电环节，市场的竞争性和产品的同质性矛盾，要求售电企业必须重视产品品牌化和服务差异化建设。对电网企业而言，要想在售电侧市场放开的过程中获得先发优势，就必须重视并解决这一问题。 

本书是对电网企业营销业务模式转型的有效尝试，包含4章，第1章是概述，探讨电网企业所处的外部环境，能源消费者需求的变化，分析电网企业营销业务转型的方向；第2章探讨电网企业营销业务转型的方法和思路；第3章是对电网企业营销业务模式转型设计的探索与实践，从管理模式和业务模式两个阶段来梳理营销业务模式转型的思路；第4章则为电网企业的营销业务模式转型进行总结和展望。

【作者简介】

本书由广州供电局有限公司组织局内的相关专家编写，具体参与人员有：徐兵，市场部主任，电力系统专业；孟翔，市场部副主任，电力系统专业；周纯，科长，计算机专业；周玖，科长，电力系统专业；张静，科长，电力系统专业；江迪，主管，电力系统专业；殷秀颜，副主管，电力系统专业；邓广昌，主管，电力系统专业；潘炜，专责，电力系统专业；齐丹丹，专责，计算机专业；何小宇，专责，电力系统专业。

【目录】

前言 

第1 章 概述 1 

1.1 电力市场的重塑 2 

1.1.1 政治环境的变化 3 

1.1.2 经济环境的变化 10 

1.1.3 技术环境的变化 12 

1.1.4 对电网企业的影响 19 

1.2 能源消费者需求的转变 21 

1.2.1 能源消费者的新特征 21 

1.2.2 能源消费者的新要求 27 

1.2.3 数字化能源消费者的特点 28 

1.3 电网企业综合能力的培育 29 

1.3.1 四大核心能力 30 

1.3.2 四大营销能力 35 

第2 章 电网企业营销业务模式转型设计方法与思路 37 

2.1 电网企业营销业务模式转型设计方法 38 

2.1.1 坚持以客户为中心 39 

2.1.2 努力融合“互联网+” 40 

2.1.3 推动营销业务转型 41 

2.2 营销业务模式转型设计思路 44 

2.2.1 营销管理模式设计 45 

2.2.2 营销业务模式设计 47 

第3 章 电网企业营销业务模式转型设计探索与实践 51 

3.1 营销管理模式设计 52 

3.1.1 营销业务全景图 53 

3.1.2 营销业务价值链 65 

3.1.3 价值目标 89 

3.1.4 客户价值取向 94 

3.2 营销业务模式设计 100 

3.2.1 业务定义和定位 100 

3.2.2 分群客户营销服务工作标准矩阵 105 

3.2.3 差异化服务策略 115 

3.2.4 业务流程优化 119 

3.2.5 系统设计要求 128 

第4 章 总结与展望 133 

4.1 总结 134 

4.2 展望 137 

参考文献 140