快速打动客户的心 面对85类客户的销售心理实战

图书标准信息

• 作者 庆年
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2017-10
• 版次 1
• ISBN 9787516415658
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 219页
• 字数 219千字

【内容简介】

　　本书是作者积累多年的销售经验，反复锤炼之后的心得之作。主要通过80多种客户的分门别类的介绍和分析，向读者介绍丰富多彩的销售世界。书中内容来自于非常宝贵的经验和智慧的积累，值得广大营销人员你认真学习和借鉴。

【作者简介】

　　庆年：管理学硕士，长期从事销售管理工作，具有丰富的销售实战经验。本书是作者总结自己市场营销实践感悟并结合多年的销售理论学习总结而成，具有很强的实战指导意义，对广大市场一线人员快速提高客户开发技巧颇具启发性。

【目录】

第一章　从客户心理研究挖掘客户

1　喜欢冒险和挑战的客户  //  002

2　“新不如旧、敝帚自珍”的客户  //  003

3　好攀比的客户  //  005

4　崇尚政治权威的客户  //  008

5　需要信任感的客户  //  011

6　喜欢参与的客户  //  014

7　看重交流和社会地位的客户  //  016

8　爱占小便宜的客户  //  019

9　自主性强的客户  //  021

10　豪放不羁的客户  //  024

11　注重情感参与的客户  //  027

12　求新求异，喜欢另类探险的客户  //  029

13　图个彩头的客户  //  030

14　青春浪漫的客户  //  032

15　爱凑热闹的客户  //  035

16　有逆反心理的客户  //  037

17　讨喜的客户  //  039

18　需要被重视的客户  //  041

19　伤感的客户  //  044

20　叛逆的客户  //  046

21　心软的客户  //  048

22　生活艺术化的客户  //  050

23　有“情结”的客户  //  054

24　有特殊爱好的客户  //  056

25　爱挑剔的客户  //  057

26　迷惑的客户  //  060

27　好奇心重的客户  //  062

28　偶像崇拜的客户  //  064

第二章　从客户需求研究挖掘客户

29　讲究实在的客户  //  068

30　渴望新鲜感的客户  //  070

31　要求便捷的客户  //  072

32　追求全能化的客户  //  075

33　讲究品位的客户  //  077

34　追求时尚的客户  //  078

35　追求品质的客户  //  080

36　追求安逸的客户  //  082

37　追求物美价廉的客户  //  084

38　审美取向的客户  //  086

39　注重个人事业发展的客户  //  088

40　追求品牌的客户  //  090

41　讲究个性的客户  //  092

42　有深度需求的客户  //  094 

43　追求公平性的客户  //  096

第三章　从营销细节工作挖掘客户

44　回头客  //  100

45　有不时之需的客户  //  101

46　繁忙的客户  //  103

47　对价格敏感的客户  //  106

48　不再“爱”你的客户  //  108

49　对你没有兴趣的客户  //  110

50　有困难的客户  //  113

51　注重企业形象的客户  //  115

52　关注公益的客户  //  117

53　缺乏购买力的客户  //  119

54　麻木的客户  //  122

55　认为自己没有需求的客户  //  126

56　有疑虑的客户  //  127

57　“爱”你的客户  //  129

58　贵客  //  130

59　没有直接购买力的客户  //  133

60　有“忌讳”的客户  //  135

61　热情活泼的客户  //  137

62　害怕购买风险的客户  //  140

第四章　从客户反馈信息挖掘客户

63　发牢骚抱怨的客户  //  144

64　跟你作对的客户  //  147

65　投诉你的客户  //  150

66　对产品有否定评价的客户  //  152

67　向你索赔的客户  //  154

第五章　机构客户开发

68　事业单位客户  //  158

69　政府机关客户  //  159

70　企业客户  //  162

70.1　中间商客户  //  162

70.2　工业客户  //  162

71　社会团体客户  //  165

第六章　对外贸易客户开发

72　民族意识强烈的外国客户  //  168

73　民族风俗浓厚的外国客户  //  169

74　民族文化发达的外国客户  //  171

75　全球意识深入人心的外国客户  //  172

第七章　从客户行为研究挖掘客户

76　个人决策型客户  //  176

76.1　理智型客户  //  176

76.2　从众型客户  //  178

76.3　习惯型客户  //  180

76.4　任意型客户  //  181

76.5　经济型客户  //  182

76.6　想象型客户  //  184

76.7　内向型客户  //  186

76.8　犹豫不决型客户  //  189

76.9　豪爽干脆型客户  //  190

77　家庭决策型客户  //  192

78　社会协商决策型客户  //  195

第八章　从客户性别、职业、社会地位、年龄研究挖掘客户

79　高级知识分子客户  //  200

80　科技人员客户  //  202

81　儿童客户  //  204

82　女性客户  //  206

83　传统的老一代客户  //  208

84　豁达的中生代客户  //  209

84.1　潇洒的大哥大客户  //  209

84.2　洋式的寻梦者客户  //  210

84.3　针对豁达的中生代客户的营销取向和营销渠道  //  211

85　怪异的新生代客户  //  211

85.1　时尚的乖孩子客户  //  211

85.2　纯真的坏孩子客户  //  212

85.3　针对怪异的新生代客户的营销取向和营销渠道  //  212

第一章　从客户心理研究挖掘客户

1　喜欢冒险和挑战的客户  //  002

2　“新不如旧、敝帚自珍”的客户  //  003

3　好攀比的客户  //  005

4　崇尚政治权威的客户  //  008

5　需要信任感的客户  //  011

6　喜欢参与的客户  //  014

7　看重交流和社会地位的客户  //  016

8　爱占小便宜的客户  //  019

9　自主性强的客户  //  021

10　豪放不羁的客户  //  024

11　注重情感参与的客户  //  027

12　求新求异，喜欢另类探险的客户  //  029

13　图个彩头的客户  //  030

14　青春浪漫的客户  //  032

15　爱凑热闹的客户  //  035

16　有逆反心理的客户  //  037

17　讨喜的客户  //  039

18　需要被重视的客户  //  041

19　伤感的客户  //  044

20　叛逆的客户  //  046

21　心软的客户  //  048

22　生活艺术化的客户  //  050

23　有“情结”的客户  //  054

24　有特殊爱好的客户  //  056

25　爱挑剔的客户  //  057

26　迷惑的客户  //  060

27　好奇心重的客户  //  062

28　偶像崇拜的客户  //  064

第二章　从客户需求研究挖掘客户

29　讲究实在的客户  //  068

30　渴望新鲜感的客户  //  070

31　要求便捷的客户  //  072

32　追求全能化的客户  //  075

33　讲究品位的客户  //  077

34　追求时尚的客户  //  078

35　追求品质的客户  //  080

36　追求安逸的客户  //  082

37　追求物美价廉的客户  //  084

38　审美取向的客户  //  086

39　注重个人事业发展的客户  //  088

40　追求品牌的客户  //  090

41　讲究个性的客户  //  092

42　有深度需求的客户  //  094 

43　追求公平性的客户  //  096

第三章　从营销细节工作挖掘客户

44　回头客  //  100

45　有不时之需的客户  //  101

46　繁忙的客户  //  103

47　对价格敏感的客户  //  106

48　不再“爱”你的客户  //  108

49　对你没有兴趣的客户  //  110

50　有困难的客户  //  113

51　注重企业形象的客户  //  115

52　关注公益的客户  //  117

53　缺乏购买力的客户  //  119

54　麻木的客户  //  122

55　认为自己没有需求的客户  //  126

56　有疑虑的客户  //  127

57　“爱”你的客户  //  129

58　贵客  //  130

59　没有直接购买力的客户  //  133

60　有“忌讳”的客户  //  135

61　热情活泼的客户  //  137

62　害怕购买风险的客户  //  140

第四章　从客户反馈信息挖掘客户

63　发牢骚抱怨的客户  //  144

64　跟你作对的客户  //  147

65　投诉你的客户  //  150

66　对产品有否定评价的客户  //  152

67　向你索赔的客户  //  154

第五章　机构客户开发

68　事业单位客户  //  158

69　政府机关客户  //  159

70　企业客户  //  162

70.1　中间商客户  //  162

70.2　工业客户  //  162

71　社会团体客户  //  165

第六章　对外贸易客户开发

72　民族意识强烈的外国客户  //  168

73　民族风俗浓厚的外国客户  //  169

74　民族文化发达的外国客户  //  171

75　全球意识深入人心的外国客户  //  172

第七章　从客户行为研究挖掘客户

76　个人决策型客户  //  176

76.1　理智型客户  //  176

76.2　从众型客户  //  178

76.3　习惯型客户  //  180

76.4　任意型客户  //  181

76.5　经济型客户  //  182

76.6　想象型客户  //  184

76.7　内向型客户  //  186

76.8　犹豫不决型客户  //  189

76.9　豪爽干脆型客户  //  190

77　家庭决策型客户  //  192

78　社会协商决策型客户  //  195

第八章　从客户性别、职业、社会地位、年龄研究挖掘客户

79　高级知识分子客户  //  200

80　科技人员客户  //  202

81　儿童客户  //  204

82　女性客户  //  206

83　传统的老一代客户  //  208

84　豁达的中生代客户  //  209

84.1　潇洒的大哥大客户  //  209

84.2　洋式的寻梦者客户  //  210

84.3　针对豁达的中生代客户的营销取向和营销渠道  //  211

85　怪异的新生代客户  //  211

85.1　时尚的乖孩子客户  //  211

85.2　纯真的坏孩子客户  //  212

85.3　针对怪异的新生代客户的营销取向和营销渠道  //  212