门店VIP深度营销管理

图书标准信息

• 作者 邰昌宝
• 出版社 台海出版社
• 出版时间 2017-12
• 版次 1
• ISBN 9787516810835
• 定价 58.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击，多数零售门店的销售量都在逐年放缓，甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。面对这种看似不够乐观的局面，肩负提高门店销售量的管理者们又该采取怎样的行动，让门店和企业都能在市场中站稳脚步？实际上，只要采取一种行动门，门店的管理者们就可以得到他们理想中的收获，那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。

  《门店VIP深度营销管理》这本书，不仅能够告诉所有读者我们要进行VIP顾客深度营销管理的原因，还能告诉读者具体的管理方法、步骤以及各个细节问题的处理。在帮助门店保留现有VIP顾客的同时，为门店挖掘出跟多潜在VIP顾客，并同时进一步激发所有VIP顾客为门店、企业创造价值的动力。

【作者简介】

    十五年门店连锁培训管理经验，成功运作30个以上门店精细化管理咨询项目，800多场门店管理课程讲授，深入参与50多家零售连锁企业运营管理。品牌顾问、门店专家！全球华人500强培训师。中国企业教育百强培训师，多家知名服饰媒体专栏作家。

    著作：《门店赢利模式》 《门店精细化管理》《门店连单成交系统》

【目录】

目录：

 

第一章 VIP 扫描：谁动了我的VIP 顾客

我们的VIP 顾客去哪儿了 003

门店零售业VIP 十大症状 007

门店VIP 销售存在的五大问题 012

VIP 顾客存在的现实问题 016

门店VIP 服务的五大趋势 020

实体店与互联网的三重边境 025

互联网时代如何锁定门店VIP 029

 

第二章 VIP 锁定：VIP 顾客等级划分与开发策略

谁才是我们的VIP 顾客 035

20/80 法则指导下的VIP 顾客营销 038

顾客档案管理的十个关键指标 042

VIP 等级如何划分才最有效 047

消费者认知的过程 050

影响问题认知的五个因素 055

获取潜在VIP 顾客的四种方法 059

亿万VIP 开发思路及策略 063

第三章 VIP 专场：VIP 顾客专场活动策划与执行

门店VIP 大数据管理与应用 069

门店VIP 专场活动顾客细分策略 073

成功VIP 专场操作细节文案 077

门店VIP 活动短信/ 电话沟通技巧 084

成功VIP 专场四大营销手法 089

门店VIP 专场公司内部分工细则 092

案例：某服装公司VIP 专场成败剖析 097

第四章 VIP 价值：VIP 顾客阶段性管理策略

VIP 顾客生命周期与顾客终身价值 105

顾客的价值——关系分类模型与营销策略 108

顾客关怀与价值提升的多元策略 113

如何对现有VIP 顾客进行价值填充 118

案例：为何纯会员制商场在中国多数水土不服 123

案例：世界优秀零售集团的会员卡营销 127

第五章 VIP 服务：VIP 顾客一对一服务技巧

VIP 顾客服务的关键时刻 133

VIP 顾客的行为特点与心理需求 136

VIP 顾客一对一优质服务必备素质 140

VIP 顾客一对一服务必备思想 144

制定VIP 顾客一对一服务标准 148

VIP 顾客一对一服务的四个步骤 154

VIP 顾客满意度测量方法 159

调整VIP 顾客期望值的技巧 162

VIP 顾客投诉处理技巧 167

案例：最佳VIP 顾客一对一服务典范 172

第六章 VIP 关系：VIP 顾客忠诚计划

服务管理vs 关系管理 179

顾客满意vs 顾客忠诚 182

VIP 顾客附加价值的两大误区 185

管理好VIP 顾客关系带来的好处 189

标准化VIP 顾客服务方案设计 192

VIP 顾客关系管理两大要点 197

市场细分五步法 200

VIP 顾客四大消费心理 204

VIP 顾客细分三步骤 209

唤醒VIP 的六大关键动作 211

培养终身型VIP 顾客关系的三个关键 215

让VIP 顾客忠诚三部曲 218

第七章 VIP 维护：VIP 顾客感动服务落地

做好VIP 顾客回访 223

跟踪VIP 顾客需求，提供深度服务 227

VIP 顾客价值深度挖掘 230

做好VIP 顾客维护记录 235

和VIP 顾客建立长久稳定的关系 238

附录   门店VIP 管理工具

门店VIP 落地流程 241

VIP 档案登记表 243

邀约话术案例 244

门店VIP 顾客服务流程 246

VIP 运营管理执行系统 248

短信及电话跟进系统 249

门店VIP 深度营销管理