中等职业学校教材:导游业务
￥ 9 9.9折 ￥ 9.1 九五品
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浙江杭州
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作者陈刚 著
出版社高等教育出版社
ISBN9787040081954
出版时间2000-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数211页
定价9.1元
上书时间2024-03-23
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:中等职业学校教材:导游业务
定价：9.10元
作者:陈刚 著
出版社：高等教育出版社
出版日期：2000-07-01
ISBN：9787040081954
字数：
页码：211
版次：1
装帧：平装
开本：32开
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内容提要
目录
章 导游绪论节 导游的由来第二节 商业性导游的发展第二章 导游工作分析节 导游工作原理第二节 导游工作分析第三节 导游工作的发展趋势第三章 导游员素质教育节 导游员职责第二节 导游员素质培养第三节 导游员素质继续教育第四节 导游员管理第四章 旅游团队导游服务工作程序节 地陪、全陪和领队的概念及相互关系第二节 地陪导游服务工作程序第三节 全陪导游服务工作程序第四节 领队导游服务工作程序第五章 导游方法和技能节 导游分类第二节 导游方法第三节 导游技能第四节 上团初阶第六章 导游工作中事故的预防和处理节 旅游活动计划和行程变更的处理第二节 漏接、空接、错接的预防和处理第三节 误机（车、船）事故的预防和处理第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理第五节 旅游者患病或死亡问题的处理第六节 旅游者走失的预防和处理第七节 旅游安全事故的预防和处理第八节 旅游者越轨言行的处理第七章 导游服务质量和旅游投诉处理节 导游服务质量第二节 旅游服务缺陷第三节 旅游投诉的处理附录导游服务质量旅行社国内旅游服务质量要求
作者介绍
序言
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【封面】
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