餐馆如何处理顾客投诉
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八五品
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作者贺立锋 著
出版社广州出版社
出版时间2004
上书时间2024-01-02
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
贺立锋 著
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出版社
广州出版社
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出版时间
2004
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ISBN
9787806556399
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定价
48.00元
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开本
23cm
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页数
381页
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正文语种
简体中文
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丛书
唯高餐饮业经营管理书库.25
- 【内容简介】
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本书包括:为什么会发生顾客对餐馆的投诉;顾客投诉是挑战,更是餐馆发展的机遇;餐馆处理投诉的基本原则;餐馆处理投诉的有效机制和程序;了解顾客心理是成功处理投诉的前提等12章。
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