中国顾客满意指数指南
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九品
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作者国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著;赵平 主编
出版社中国标准出版社
出版时间2003
上书时间2024-03-26
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著;赵平 主编
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出版社
中国标准出版社
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出版时间
2003
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ISBN
9787506631129
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定价
29.00元
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开本
21cm
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页数
412页
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
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本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果,详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用,中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法,并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。
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