中国顾客满意指数指南

图书标准信息

• 作者 国家质检总局质量管理司、清华大学中国企业研究中心 编著；赵平 主编
• 出版社 中国标准出版社
• 出版时间 2003
• ISBN 9787506631129
• 定价 29.00元
• 开本 21cm
• 页数 412页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。