前厅服务员（基础知识）

图书标准信息

• 作者 人力资源社会保障部教材办公室
• 出版社 中国劳动社会保障出版社
• 出版时间 2021-09
• 版次 1
• ISBN 9787516750384
• 定价 36.00元
• 装帧 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 188页
• 字数 193千字

【目录】

职业模块1  职业道德 

培训课程1  职业道德基本知识

培训课程2  职业守则  

职业模块2  前厅服务基础

培训课程1 前厅接待礼仪   

培训课程2 服务心理 

培训课程3 前厅服务质量 

职业模块3  计算机使用知识

培训课程1  计算机基础知识

培训课程2  计算机网络基础知识

培训课程3  酒店前台系统操作基础知识

职业模块4  安全服务知识

培训课程1  消防常识   

培训课程2  公共场所卫生常识  

培训课程3  安全操作知识   

培训课程4  突发事件应急处理  

职业模块5  前厅英语基本接待用语   

培训课程1  总机服务 （operator service）  

培训课程2  预订服务 （room reservations） 

培训课程3  礼宾服务 （concierge）  

培训课程4  总台接待 （reception）  

培训课程5  问讯服务 （information）   

培训课程6  结账服务 （checking-out） 

培训课程7  大堂经理 

职业模块6  相关法律、法规 

培训课程1《中华人民共和国劳动合同法》相关知识  

培训课程2《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 

培训课程3《中华人民共和国旅馆业治安管理办法》相关知识  

培训课程4《外国人入境出境管理法》相关知识 

参考文献