铁路班组长培训教程

第一章班组长基本素养

第一节班组长角色认知

第二节班组长的工作方法和技巧第三节班组团队建设

第四节“毛泽东号”式班组建设

第二章班组基础管理

第一节制度管理

第二节班组骨干管理

第三节基础资料管理

第四节职工教育管理

第三章班组现场管理

第一节现场作业第二节设备设施第三节物料器具

第四章班组安全管理

第一节职工安全心理

第二节安全双重预防机制第三节劳动安全

第四节网络信息安全

第五章班组长能力提升

第一节法律法规

第二节有效沟通

第三节应急救护

第四节实用写作

第五节情绪压力管理

第六节身体健康管理

第六章高速铁路简介..

第一节高速铁路工务工程

第二节高速铁路牵引供电

第三节高速铁路信号系统

第四节高速铁路动车组

第七章优秀班组案例・

案例一北京南站客运车间润秋服务组

案例二张家口车务段沙城站一调丙班

案例三天津货运中心曹妃甸营业部曹妃甸南货运甲组案例四北京客运段京张高铁“雪之梦”乘务组

案例五丰台机务段丰台西运用车间第十七指导组・案例六天津机务段津帼追梦班组

案例七邯郸机务段邯郸客车运用车间第一指导组

案例八唐山供电段秦皇岛供电车间北戴河网电运行工区案例九北京车辆段北京西检修车间台车一组..

案例十北京动车段检修车间调试一组

案例十一丰台车辆段双桥修车车间制动组.

案例十二天津车辆段天津修车车间制连组

案例十三北京高铁工务段保定高铁路桥车间定州路桥工区案例十四保定工务段高碑店线路维修工区

案例十五北京电务段承德车间隆化信号工区班组.案例十六北京房建公寓段动车综合车间动车建筑工区.

附录

第一章班组长基本素养

第一节班组长角色认知

班组长是企业领导与职工相互联系的枢纽，承担着班组的安全管理、生产组织、质量管理、队伍建设、思想政治工作和民主管理等多方面的重要职责。班组生产效率的高低、管理的强弱,班组长起着至关重要的作用。

一、班组长的定义

班组长是企业劳动(人事)部门下令任命的班组负责人,是企业内部安全生产、服务管理班组的班长、组长、工长、生产作业组长等最基层的一级组织管理人员。作为班组第一责任人的班组长必须清晰认知并把握好自己的角色,针对不同角色锻炼好自己的各项能力。

二、班组长的作用

班组长是企业最基层的负责人,是一支数量庞大的队伍，在企业中有着非常重要的作用。班组长的职位虽小,但在企业的安全、生产、经营、管理和组织职工学习以及提高职工素质、加强职工队伍建设方面起着重要作用，

1.示范引领作用。班组长的行为、形象会对班组产生一定的影响,班组长要组织、带头完成所承担的生产任务,因此,班组长要率先垂范,充分发挥模范带头作用。

2.组织管理作用。班组的安全、生产、民主和政治思想工作等管理内容都要通过班组长的组织实施才能实现运输生产的安全、优质、高效、低耗等目标。班组长组织管理能力的强弱，决定着班组劳动生产效率的高低。

3.桥梁纽带作用。班组长在企业中起着承上启下的作用,既要及时准确地把上级的指示精神传达给职工,并认真贯彻落实，,又要向上级反映班组工作中的实际情况,提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。

4.技术能手作用。在企业的生产劳动过程中,班组长必须是班组中的技术业务能手,具有攻坚克难、迎难而上的精神和提高技术水平、工作效率的本领。

5.团队建设作用。班组生产任务的完成要依靠班组成员的团队精神和能力。班组长不仅要自己会干，还需要把班组建设成为和谐团结、开拓进取、勇于创新的优秀班组。

三、班组长角色定位

班组长要做好角色定位，才能打牢管理基础。班组长具有双重角色:既代表领导者一方，又代表工人一方;既是安全生产的指挥员和组织者，又是安全生产的监督者和落实规章制度的责任人。因此,班组长是“兵头将尾”。“兵头”反映的是班组长的职责与权力,指班组长是班组说了算的“头儿”，影响着决策的实施,要带领班组成员完成生产任务;“将尾”反映的是班组长的实际地位,指班组长是管理指令的最终执行者,要承担的是最基层的管理责任和指挥责任。人们经常用“职位不高,责任不小,权力不大，任务不轻”这十六个字来概括班组长的特点。班组长要对自己的角色有清晰的认知，才能更好地处理好与上下级的关系，充分发挥班组长的作用,提高班组的整体工作能力，

担任“兵头将尾”双重角色的班组长,既是领导与职工沟通的桥梁，又是职工联系领导的纽带,起着承上启下的作用。在面对不同的管理层级和内、外部关系人员时，有不同的角色定位。

1.面对班组成员一一应站在代表管理者的立场，做好监督管理工作。对现场的班组长来说,应对班组生产(运营)状态和生产(服务)活动进行领导和指挥。这项管理工作是代表企业的管理者实施的,所以要体现管理者的意志。班组长代表管理者实施监督管理，目的是使班组现场活动朝着良好方向发展。

2.面对中层管理者一应站在下属的立场，接受指令,同时汇报工作。班组长是中层管理者的下属,要做到明确领导的指令和下达任务的目标,同时重视向中层管理者汇报工作。般来说，接受的指令是生产指令,而汇报是把工作状态和工作结果定期反映给上级，如工作现场组织以及生产任务完成情况、班组安全形势与班组创新活动及方案、对有能力的人员进行加薪和调岗的建议等。适时汇报可对上级工作起到辅助作用。

3，面对高层管理者一一应站在下级以及班组成员的立场上，在服从领导的同时,主动想供基层的信息。班组长面对高层管理者必须按照上级指示和命令行事，与此同时,也要站在基层班组管理者的立场上开展工作。高层领导在其工作岗位上不一定掌握最准确最实时的基层信息,对于工作现场的实际情况,进行基层管理的班组长比上级了解得更清楚、更详细。所以班组长主动提供信息、陈述意见、协助高层管理者做出恰当的判断至关重要。

A，面对同级人员一一应站在合作的立场,做好协同合作。在企业中,班组长面对本部门的同级人员或其他部门的同级人员，以及相关班组长或相关职能部门的工作人员时,要加强沟通、互通有无、协调合作、采长补短。

5，面对外部关系人员一一应站在企业的立场,做好企业的宣传者。班组长在直接面对外部关系人员时需要及时转换自身角色,树立强烈的主人翁意识,注音维护企业利益与形象,在企业的立场上考虑问题,做好各项服务工作。

本书为铁路班组长培训教程，主要包括班组长基本素养、班组基础管理、班组现场管理、班组安全管理、班组长能力提升、高速铁路简介、优秀班组案例七章，以及附录。图书编写贴合铁路班组长培训的实际情况，注重知识性、可用性，文字通俗易懂，在应急救护部分还配有图片，方便培训时老师讲解、学生掌握。第六章的高速铁路简介，便于学生了解整个高速铁路系统及作用原理，实用性强。第七章选取了十六个优秀班组案例，方便学习，实用性强。