开家书店，顺便赚钱
￥ 21 3.6折 ￥ 58 九五品
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北京东城
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作者徐智明
出版社中信出版社
ISBN9787521720143
出版时间2020-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价58元
上书时间2024-05-04
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
-
基本信息
书名:开家书店，顺便赚钱
定价：58.00元
作者:徐智明
出版社：中信出版社
出版日期：2020-08-01
ISBN：9787521720143
字数：
页码：
版次：
装帧：平装
开本：32开
商品重量：
编辑推荐
1. 虽然书店业面临“不赚钱”的行业痛点，但好的书店仍然在继续增长。那么距离书店挣钱有多远？我们需要重塑书店的商业逻辑与经营哲学。2. 作者作为资深广告人的视角，从经历者以及观察者的多重身份，为实体店开出药房，助力实体店破局增长！3. 程三国、樊登、孙陶然、周航、林少，代表着书业人、创业者、投资人、书店经营人，他们从自身经验及视角对著作进行推荐。4. 书中广泛引用了其他行业案例，轻松易读，且具有示范意义，不仅对开书店或经营其他店的人员，都具有实践指导价值。
内容提要
线下书店之于城市和读者，不仅仅是卖书的地方——它是城市文明的象征，也是承载人类精神文明家园的领地。随着互联网线上零售的发展，线下实体店经受了巨大的冲击。冲击之下，书店的生存之道在哪里？作为书店管理者，如何才能经营好一家书店，实现赢利与品牌双丰富？这是管理者真正要思考的。对此，作者以经营的基本要略为基石，深入剖析经营书店所需的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容，以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新，具有现实指导意义。
目录
章 书店如何做品牌 001用精简的方式做定位：你的书店是好的什么书店？ 003基于创新的品牌重新定位：很多书店都在做重新定位，你们呢？ 007好品牌的基础是好产品：书店的好产品是什么？ 010品牌大理想：X品牌相信，如果怎么样，世界会更美好 014顾客体验品牌化： 书店如何向苹果学习，完善顾客体验 018品牌人格化：你的书店有小名儿吗？ 022生活方式品牌：把书店加上咖啡、文创，就是生活方式品牌了吗？ 026专家型品牌：你书店的专长是什么？ 030文化地标：你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样 034内部品牌塑造：员工就是活品牌 038第二章 书店的战略思考 043打破惯例：书店可以从宜家学到什么？ 045价值创新：书店的价值创新机会在哪里？ 048重建市场边界：为什么书店 的空间比你想象的大？ 052超越现有需求：书店如何把非顾客变成顾客？ 055书店如何四步开创新蓝海：剔除-减少-增加-创造 059利润区：购物中心里的餐馆为什么越来越多？ 063无利润模式与利润复归：卖书无利润之后，书店如何赚钱？ 067客户利润转移模式：原来让我们赚钱的顾客跑掉了，怎么办？ 071大额交易利润模型：您还要点儿别的吗？ 076产品金字塔：为什么耐克鞋有的几百块，有的上万块？ 080第三章 了解顾客与顾客关系管理 085寻宝心理：为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜？ 087趋低消费与趋优消费：999元洗衣机与很贵的古琴 091首选店铺：你的书店是顾客的选择吗？ 095顾客需求：你的书店有wifi和免费停车位吗？ 099购买动机与需求层次： 为什么人们喜欢晒自己在书店的照片？ 102顾客关系管理：你以为给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗？ 105识别交易顾客和关系顾客：和谁建立关系 108顾客价值：你想过顾客为什么来你的书店吗？ 112打造零顾客流失文化：你书店的店员会当着顾客的面聊天吗？ 116防止顾客关系夭折：你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么？ 120情感关联： 你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联？ 124顾客情境：同样是逛书店，其实每个人的诉求都是不同的 128为关系加分的对话机制：你的书店是如何倾听顾客意见的？ 132提供特别待遇：你的书店会请会员免费喝咖啡吗？ 137与顾客保持接触：你的书店会主动联络顾客吗？ 140第四章 书店如何做服务 145什么是好服务：飞机上提供老干妈的启发 145精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事 149人性化服务：把顾客当成人来对待 153个性化服务：“不准和我说话” 157让顾客快乐的服务：你快乐吗？ 161应对顾客变数：变化是永恒的 166自助服务： 快餐店都变成自助点餐了，我们能做点什么？ 170让顾客参与服务设计：尊重顾客意见的是什么？ 175服务文化：八点半我要下班 179友好专业的员工：对离我10英尺的每一位顾客微笑 183服务英雄：把我的车开走吧，用多久都没关系 187提供便利，节省顾客时间：网店、外卖受欢迎的原因 191顾客不满与关系修复：算错的书款应该追回吗 195退货服务：你的书店允许顾客退货吗？ 200欢迎投诉：顾客投诉怎么成了好事呢？ 204了解顾客需求：你想卖的是顾客想要的吗？ 208服务人员的回应能力：什么是发自内心的友善？ 213服务细节：细节是魔鬼 217免费服务：谁说天底下没有免费的午餐？ 222变态服务：海底捞你学不会 226第五章书店如何做社会化媒体传播 233成为自觉的传播者：让潜在顾客了解你、喜欢你 233发现和运用社会化媒体：你的书店在使用微博进行传播吗？ 237善用意见领袖:有明星为你的书店说话吗？ 241让顾客为你传播：给人一个晒的理由 245有粉丝才有传播：你书店的微博号有多少关注者？ 249有传播才有粉丝：如何让你的书店拥有很多粉丝？ 253与传播对象互动：你多长时间可以发现顾客对你书店的微博投诉？ 256培养强关系粉丝：你的书店有多少铁粉？ 261圈层：你进入顾客的“圈子”了吗？ 265群：书店如何运营顾客群 269成为积极的内容生产者：实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣 274刷屏文章是怎么来的：从油腻中年男谈起 278发现短视频的传播力量：你有没有想过给你书店的猫拍一个视频？ 283发现音频的传播力量：建立属于你书店的“品牌电台” 287有效激发扩散传播：原创重要，粉丝转发也重要 291病毒营销：如何让书店的消息像感冒一样传播 295借势热点话题：书店能蹭“保温杯”这种话题做营销吗？ 300有效引导转化：传播是为了销售 304传播效果的累积效应：积沙成塔集腋成裘 308第六章 书店破壳新生 315书店业的巨变到底是什么？我们如何定义它? 315书店业的巨变是如何发生？我们该如何解释它？ 318书店业巨变的特征是什么？它由哪些变化构成？ 323未来——无限可能和两大路径 329第七章 书店哲学更新 333为什么我们需要全新的书店哲学？ 335
作者介绍
徐智明，龙之媒广告文化书店、快书包一小时创办人，策划出版广告专业图书100多种，著有《广告策划》《广告文案写作》《我爱做书店》《育儿基本》《育儿基本2》《阅读手册--成就孩子一生的阅读培养法》等书，译著有《广告的艺术》《奥格威自传》等。在百道学习主持260讲书店经营管理音频课。曾任中国书刊发行业协会非工委秘书长、乐平公益基金会出版顾问等职。连续三年应邀执笔撰写《中国实体书店产业报告》。现任百道网高级顾问、樊登书店战略顾问。
序言
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【封面】
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