开家书店,顺便赚钱
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58
九品
仅1件
作者徐智明
出版社"中信出版社
ISBN9787521720143
出版时间2020
装帧其他
开本32开
定价58元
货号1301042436834858663
上书时间2024-05-14
商品详情
- 品相描述:九品
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- 商品描述
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内容简介:
线下书店之于城市和读者,不仅仅是卖书的地方——它是城市文明的象征,也是承载人类精神文明家园的领地。随着互联网线上零售的发展,线下实体店经受了巨大的冲击。冲击之下,书店的生存之道在哪里?作为书店管理者,如何才能经营好一家书店,实现赢利与品牌双丰富?这是管理者真正要思考的。对此,作者以经营的基本要略为基石,深入剖析经营书店所需的书店品牌、战略、顾客与顾客关系管理、如何服务、社会化媒体传播、经营哲学等管理内容,以对实体店的管理者进行一场管理与销售的思维更新,具有现实指导意义。
目录:
第一章 书店如何做品牌 001
用精简的方式做定位:你的书店是最好的什么书店? ?003
基于创新的品牌重新定位:很多书店都在做重新定位,你们呢? ?007
好品牌的基础是好产品:书店的好产品是什么? ?010
品牌大理想:X品牌相信,如果怎么样,世界会更美好 ?014
顾客体验品牌化: 书店如何向苹果学习,完善顾客体验 ?018
品牌人格化:你的书店有小名儿吗? ?022
生活方式品牌:把书店加上咖啡、文创,就是生活方式品牌了吗? ?026
专家型品牌:你书店的专长是什么? ?030
文化地标:你的书店能不能像巴黎的莎士比亚书店一样 ?034
内部品牌塑造:员工就是活品牌 ?038
第二章 书店的战略思考 ? ?043
打破惯例:书店可以从宜家学到什么? ?045
价值创新:书店的价值创新机会在哪里? ?048
重建市场边界:为什么书店 的空间比你想象的大? ?052
超越现有需求:书店如何把非顾客变成顾客? ?055
书店如何四步开创新蓝海:剔除-减少-增加-创造 ?059
利润区:购物中心里的餐馆为什么越来越多? ?063
无利润模式与利润复归:卖书无利润之后,书店如何赚钱? ?067
客户利润转移模式:原来让我们赚钱的顾客跑掉了,怎么办? ?071
大额交易利润模型:您还要点儿别的吗? ?076
产品金字塔:为什么耐克鞋有的几百块,有的上万块? ?080
第三章 了解顾客与顾客关系管理 ?085
寻宝心理:为什么书店需要通过选品和展示来制造惊喜? ?087
趋低消费与趋优消费:999元洗衣机与很贵的古琴 ?091
首选店铺:你的书店是顾客的第一选择吗? ?095
顾客需求:你的书店有wifi和免费停车位吗? ?099
购买动机与需求层次: 为什么人们喜欢晒自己在书店的照片? ?102
顾客关系管理:你以为给顾客办了会员卡就是做了顾客关系管理吗? ?105
识别交易顾客和关系顾客:和谁建立关系 ?108
顾客价值:你想过顾客为什么来你的书店吗? ?112
打造零顾客流失文化:你书店的店员会当着顾客的面聊天吗? ?116
防止顾客关系夭折:你的书店给新顾客办理会员卡之后还会做什么? ?120
情感关联: 你的书店和顾客之间有着怎样的情感关联? ?124
顾客情境:同样是逛书店,其实每个人的诉求都是不同的 ?128
为关系加分的对话机制:你的书店是如何倾听顾客意见的? ?132
提供特别待遇:你的书店会请会员免费喝咖啡吗? ?137
与顾客保持接触:你的书店会主动联络顾客吗? ?140
第四章 书店如何做服务 ?145
什么是好服务:飞机上提供老干妈的启发 ?145
精益服务:让消费真正成为轻松愉快的事 ?149
人性化服务:把顾客当成人来对待 ?153
个性化服务:“不准和我说话” ?157
让顾客快乐的完美服务:你快乐吗? ?161
应对顾客变数:变化是永恒的 ?166
自助服务: 快餐店都变成自助点餐了,我们能做点什么? ?170
让顾客参与服务设计:尊重顾客意见的极致是什么? ?175
服务文化:八点半我要下班 ?179
友好专业的员工:对离我10英尺的每一位顾客微笑 ?183
服务英雄:把我的车开走吧,用多久都没关系 ?187
提供便利,节省顾客时间:网店、外卖受欢迎的原因 ?191
顾客不满与关系修复:算错的书款应该追回吗 195
退货服务:你的书店允许顾客退货吗? ?200
欢迎投诉:顾客投诉怎么成了好事呢? ?204
了解顾客需求:你想卖的是顾客想要的吗? ?208
服务人员的回应能力:什么是发自内心的友善? ?213
服务细节:细节是魔鬼 ?217
免费服务:谁说天底下没有免费的午餐? ?222
变态服务:海底捞你学不会 ?226
第五章书店如何做社会化媒体传播 ?233
成为自觉的传播者:让潜在顾客了解你、喜欢你 ?233
发现和运用社会化媒体:你的书店在使用微博微信进行传播吗? ?237
善用意见领袖:有明星为你的书店说话吗? ?241
让顾客为你传播:给人一个晒的理由 ?245
有粉丝才有传播:你书店的微博微信号有多少关注者? ?249
有传播才有粉丝:如何让你的书店拥有很多粉丝? ?253
与传播对象互动:你多长时间可以发现顾客对你书店的微博投诉? ?256
培养强关系粉丝:你的书店有多少铁粉? ?261
圈层:你进入顾客的“圈子”了吗? ?265
微信群:书店如何运营顾客微信群 ?269
成为积极的内容生产者:实体书店在网上宣传书完全是给别人做嫁衣 ?274
刷屏文章是怎么来的:从油腻中年男谈起 ?278
发现短视频的传播力量:你有没有想过给你书店的猫拍一个视频? ?283
发现音频的传播力量:建立属于你书店的“品牌电台” ?287
有效激发扩散传播:原创重要,粉丝转发也重要 ?291
病毒营销:如何让书店的消息像感冒一样传播 ?295
借势热点话题:书店能蹭“保温杯”这种话题做营销吗? 300
有效引导转化:传播是为了销售 304
传播效果的累积效应:积沙成塔集腋成裘 ?308
第六章 书店破壳新生 ?315
书店业的巨变到底是什么?我们如何定义它? ?315
书店业的巨变是如何发生?我们该如何解释它? ?318
书店业巨变的特征是什么?它由哪些变化构成? ?323
未来——无限可能和两大路径 ?329
第七章 书店哲学更新 ?333
为什么我们需要全新的书店哲学? ?335
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