恰到好处的沟通方式

图书标准信息

• 作者 何菲鹏 著
• 出版社 中国华侨出版社
• 出版时间 2010-11
• 版次 1
• ISBN 9787511305848
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 242页
• 字数 270千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为，它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中，如果没有沟通，人与人之间就会冷若冰霜，甚至相互排挤，人际和谐更是谈不上，在组织里，如果没有沟通，员工就无法了解和有效地执行任务，管理者就无法输入信息，主管团队领导者就无法发出指令。

　　可以说，没了有效沟通，这个世界就仿佛是没有润滑油的机械齿轮，生涩得无法运转。

　　《恰到好处的沟通方式》清晰而有条理地介绍了诸多恰到好处的沟通方式，无论是生活还是工作，是家庭还是组织，你都能从《恰到好处的沟通方式》中找到相关的沟通技巧，学习并运用于实际，相信你的世界从此变得更光艳明亮。

【目录】

第一章 电话沟通：不见其人的高效快捷方式

在如今快节奏的现代生活中，电话沟通为我们提供了极大的方便。无论是日常联系，还是临时紧急事件的处理，只要你拿起电话，就可与对方沟通，快速地解决问题。这既大大节省了时间，又拉近了彼此间的距离。

方式1按一定的程序接听、拨打电话

方式2灵活运用电话沟通技巧

方式3在电话沟通之前先做好准备工作

方式4电话沟通中要学会正确的倾听

方式5电话沟通中表述观点要有条理

方式6电话邀约3分钟为最佳标准

方式7灵活应对接通电话时的特殊事件

第二章 社交沟通：妙语生花的“达人”口才

社交是我们生活的一部分。在社交中，你所接触到的并非生活中那些熟悉的人，你们很可能是初次见面，也可能只打一次交道，或者平时很少打交道。要想让自己与他人的沟通获得成功，就要学会社交沟通的技巧，懂得社交沟通的方式。

方式8成功的开场白可拉近彼此的距离

方式9用真诚巧妙的提问方式展开话题

方式10认真倾听对方话语，并巧妙应答

方式11自我介绍要有个性

方式12恰如其分的恭维更易赢得他人的好感

方式13称呼对方一定要恰当

方式14开玩笑要适可而止，不可过度

方式15给对方畅所欲言的机会

方式16巧用暗示摆脱困境

第三章 演讲沟通：方寸讲台如何点燃激情

演讲的目的在于宣传思想和激励他人，用意想不到的见解引出话题，营造“此言一出，举座皆惊”的艺术效果；用滴水不漏的语言感染听众，唤起听众的热情和兴趣，引起情感上的共鸣。

方式17尽量选择自己熟悉的话题为演讲题目

方式18有针对性地搜集演讲材料

方式19合理安排演讲的正文

方式20用独特的开场辞吸引听众

方式21从生活中实实在在的事说起

方式22用哲理性的语句提升听众信心

方式23用生动的故事感动听众

方式24用肢体语言来增强演讲效果

方式25 结尾要充满感情，引起共鸣

第四章 会议沟通：大问题请到会议窒

一位企业的老总曾经这样说过：“我如果不是在开会，就是在去往下一个会议的路上。”尽管这样说有些夸张，但是却形象地体现了会议沟通在管理者的工作中所占的比重

方式26 会议之前要做好充分的准备工作

方式27 为会议安排一个精彩的开场

方式28 用提问的方式来主持会议

方式29 灵活应对会议中的困境

方式30 让会议的目标在结尾中得到充分体现

第五章 谈判沟通：赢得和润，达成支持

很多人认为谈判就是一场你死我活的竞争，总有一方得意，一方失意。其实并不然，作为一个谈判高手，你会让客户永远感觉是他自己赢得了谈判，并且迫不及待地想要再次见到你，而不是在第二天醒来时恍然大悟，“哦，我知道这个家伙做了什么。等着吧，看我下次怎么收拾你。

方式31 谈判前先做好准备工作

方式32 注意谈判语言的运用

方式33 谈判时要掌握要领

方式34 了解谈判对象，把话说到对方心坎上

方式35 绕开谈判误区

方式36 让谈判在双赢中获得成功

方式37 给对方的思绪施加压力

方式38 谈判濒临破裂时给对方一点“甜头”

方式39 对方提问，先思考再作答

方式40 对方妥协，要有步骤地说

方式41 抢占先机，掌握主动

第六章 说服沟通：世上没有解不开的“结”

有人说得好，说服他人不是敲击铜铃，而是敲击人们的“心铃”。因此，说服者应该找准说服他人的切入点，去敲击被说服者的“心铃”，刺激之、振奋之、感化之、慰藉之、激励之。

方式42 说服之前先明确对方的态度

方式43 用真诚的态度和话语打动对方

方式44 借助最好的说服力

方式45 说服要循序渐进，不可急于求成

第七章 针对沟通：遇什么问题说什么话

被他人否定、借钱不还、被人指责这些都是你生活会遇到的问题。这时靠争吵是解决不了问题的，也难登大雅之堂，关键要沟通。其实，有些事情过了就淡了，因此，无论遇到什么问题，都要坦然的去面对，兵来将挡。水来土掩灵活应时。

方式46 遭遇他人否定时要客观认识自我

方式47 看不惯他人言行时以不伤和气为主

方式48调解他人之间矛盾时首先要取得双方的信赖

……

第八章 亲友沟通：和谐关系，增进感情

第九章 上司沟通：如何获得领导支持

第十章 下属沟通：如何获得下属拥戴

第十一章 同事沟通：如何获得同事信任

第十二章 客户沟通：如何打开客户心扉

第十三章 褒贬沟通：忠言不逆耳，好话倍觉甜