恰到好处的沟通方式
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广东广州
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作者何菲鹏
出版社中国华侨
ISBN9787511305848
出版时间2010-11
装帧其他
开本其他
定价28元
货号1855006
上书时间2023-11-12
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商品详情
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目录
第一章 电话沟通：不见其人的高效快捷方式
方式1 按一定的程序接听、拨打电话
方式2 灵活运用电话沟通技巧
方式3 在电话沟通之前先做好准备工作
方式4 电话沟通中要学会正确的倾听
方式5 电话沟通中表述观点要有条理
方式6 电话邀约3分钟为最佳标准
方式7 灵活应对接通电话时的特殊事件
第二章 社交沟通：妙语生花的“达人”口才
方式8 成功的开场白可拉近彼此的距离
方式9 用真诚巧妙的提问方式展开话题
方式10 认真倾听对方话语，并巧妙应答
方式11 自我介绍要有个性
方式12 恰如其分的恭维更易赢得他人的好感
方式13 称呼对方一定要恰当
方式14 开玩笑要适可而止，不可过度
方式15 给对方畅所欲言的机会
方式16 巧用暗示摆脱困境
第三章 演讲沟通：方寸讲台如何点燃激情
方式17 尽量选择自己熟悉的话题为演讲题目
方式18 有针对性地搜集演讲材料
方式19 合理安排演讲的正文
方式20 用独特的开场辞吸引听众
方式21 从生活中实实在在的事说起
方式22 用哲理性的语句提升听众信心
方式23 用生动的故事感动听众
方式24 用肢体语言来增强演讲效果
方式25 结尾要充满感情，引起共鸣
方式25 结尾要充满感情，引起共鸣
第四章 会议沟通：大问题请到会议室
方式26 会议之前要做好充分的准备工作
方式27 为会议安排一个精彩的开场
方式28 用提问的方式来主持会议
方式29 灵活应对会议中的困境
方式39 让会议的目标在结尾中得到充分体现
第五章 谈判沟通：赢得和润，达成支持
方式31 谈判前先做好准备工作
方式32 注意谈判语言的运用
方式33 谈判时要掌握要领
方式34 了解谈判对象，把话说到对方心坎上
方式35 绕开谈判误区
方式36 让谈判在双赢中获得成功
方式37 给对方的思绪施加压力
方式38 谈判濒临破裂时给对方一点“甜头”
方式39 对方提问，先思考再作答
方式40 向对方妥协，要有步骤地说
方式41 抢占先机，掌握主动
第六章 说服沟通：世上没有解不开的“结”
方式42 说服之前先明确对方的态度
方式43 用真诚的态度和话语打动对方
方式44 借助最好的说服力
方式45 说服要循序渐进，不可急于求成
第七章 针对沟通：遇什么问题说什么话
方式46 遭遇他人否定时要客观认识自我
方式47 看不惯他人言行时以不伤和气为主
方式48 调解他人之间矛盾时首先要取得双方的信赖
方式49 找人办事时先投石问路，以免尴尬
方式50 遇到蛮横不讲理者不得已时以牙还牙
方式51 被人指责时尽快解脱窘境，转败为胜
方式52 受到他人围攻时要运用方法，突破阵脚
方式53 遭遇别人嘲笑时要坦然面对，坚信自我
方式54 面对流言蜚语要泰然处之，灵活应对
方式55 被人误会时应直接沟通，即时消除
方式56 面对他人敌意时你刚我柔，理智对待
方式57 不被他人理解时主动亲近，袒露自己
第八章 亲友沟通：和谐关系，增进感情
方式58 将心放在他(她)身上
方式59 用心去读孩子的心灵
方式60 尽自己一份孝心，给父母一份关爱
方式61 善待兄长，视兄长为长辈
方式62 用宽广的胸怀拥抱弟弟妹妹
方式63 亲戚之间遵循规律，融洽相处
方式64 朋友之间保持距离，把握尺度
第九章 上司沟通：如何获得领导支持
方式65 提前做好准备，把握说话分寸
方式66 适当展示自我，让上司刮目相看
方式67 顺着上司的意愿讲话
方式68 被上司误解时要耐心解释
方式69 被上司错怪，以“忍”为上
方式70 与上司沟通注意运用语言技巧
第十章 下属沟通：如何获得下属拥戴
方式71 与下属沟通，首先要尊重下属
方式72 认真倾听下属的每一句话
方式73 创造和培养主动进行沟通的环境
方式74 下属做出成绩时，要给予适当表扬和鼓励
方式75 下属做错事，批评时要因人而易
方式76 下属工作不积极时，及时调动其工作激情
第十一章 同事沟通：如何获得同事信任
方式77 用真诚的态度与同事沟通
方式78 同事之间谈话要掌握好分寸
方式79 与同事沟通语气要委婉
方式80 与“老前辈”沟通时，要多听少说
方式81 当同事有错时，善意的批评也是一种关爱
第十二章 客户沟通：如何打开客户心扉
方式82 与沉默型客户沟通，用耐心敲开客户的嘴巴
方式83 与冷漠型客户沟通，用真情消融客户冰冷的心
方式84 与多疑型的客户沟通，用“真诚”扫除其心头的疑云
方式85 与话多型客户沟通，巧妙阻止其话语
方式86 与刨根问底型客户沟通，尽量满足其好奇心
方式87 与精明的客户沟通，多给其说话的机会
方式88 与爱发牢骚的客户沟通时，要耐心倾听其牢骚
方式89 与拒绝型客户沟通，千万不要放弃
方式90 与防卫型客户沟通，以“真诚”赢得客户信任
方式91 与犹豫不决型客户沟通，了解其中原因，再对症下药
第十三章 褒贬沟通：忠言不逆耳，好话倍觉甜
方式92 对他人的赞美要发自内心
方式93 夸人要夸到点子上
方式94 选择适当时机“背后赞美”
方式95 不留痕迹的赞美才是最高明的
方式96 迂回赞美效应更神奇
方式97 用赞美的语言为客户制造意外的惊喜
方式98 对他人最近好的变化给予赞美
方式99 借别人的话表达出你的赞美
方式100 批评的话语要委婉，不能太过直接
方式101 巧妙触动对方心结，让对方心服口服
方式102 尽量保全别人的面子
方式103 间接批评比直接指出他人过失更奏效
方式104 用自我调侃的方法进行批评
方式105 不要只盯住别人的缺点和问题不放
方式106 礼貌地批评他人
方式107 不要以自己的观点去否定对方
内容摘要
沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为，它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中，如果没有沟通，人与人之间就会冷若冰霜，甚至相互排挤，人际和谐更是谈不上；在组织里，如果没有沟通，员工就无法了解和有效地执行任务，管理者就无法输入信息，主管和团队领导者就无法发出指令。
可以说，没了有效沟通，这个世界就仿佛是没有润滑油的机械齿轮，生涩得无法运转。
本书清晰而有条理地介绍了诸多恰到好处的沟通方式，无论是生活还是工作，是家庭还是组织，你都能从本书中找到相关的沟通技巧，学习并运用于实际，相信你的世界从此变得更光艳明亮。
精彩内容
电话邀约一般以通电话3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀
约、结束语及挂掉电话四个步骤。拿起电话听简前，要精心做好准备，了解他上、下班的时间以及他的近况。要以兴奋愉悦的心情打电话。跟对方约好时间和地点后，就应赶快结束谈话。不要说出生意内容，以免产生误会或反效果。
怎样做才能倍增电话邀约的成效呢？通电话以3分钟为最佳标准，3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备。
1.准备(1)心理准备：对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态
度，有一种必定成功的积极动力。
(2)内容准备：打电话前先把你所要表达的内容准备好，可以先列出几条在你手边的纸张上。要注意语速与语调，保证能让被邀约人明白你所说的每一句话的含义。
此外，首先要注意语气变化，态度真诚；其次言语富有条理性，不可语无伦次、前后反复，让对方产生反感或感到哕唆。
2.时机打电话时一定要掌握一定的时机，要避开对方吃饭或休息的时间，如
果把电话打过去了，也要礼貌地征询对方是否有时间或是否方便接听。
3.接通电话邀约电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
4.讲话时要简洁明了由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说。
5.挂断前的礼貌打完电话之后，一定要记住向对方再次确认：“那么，我们明天下午三点某某地方见。谢谢！再见！”另外，一定要在对方挂断电话后，自己再轻轻挂下电话，以示对被邀约人的尊重。
打电话应注意一些基本的礼仪规范。要用礼貌用语，如您好、早安、
谢谢等，语调要柔和，显示出良好的修养，还应尽量避免打断对方的讲话。
当然，电话邀约还有另外的常见的十一大技巧，大家可以参考。
技巧一，让自己处于微笑状态，微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，帮助你进入对方的时空。
技巧二，在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让对方觉得你和他是同一级别的。
技巧三，判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象。判别形成之后，再给对方适当的建议。
技巧四，表明不会占用太多时间，简单说明：“耽误您两分钟好吗？
”技巧五，语气、语调要一致。在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以方言回答，则应马上转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
技巧六，善用电话开场白。好的开场白可以让对方愿意和你多聊一聊，如果想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的投资型商铺，请问您对此有什么看法？”诸如此类的开放式问句。
技巧七，善用暂停与保留的技巧。当需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：“您喜欢上午，还是下午？”说完就稍微暂停一下，让对方回答，将可以让对方有受到尊重的感
觉。
技巧八，身体挺直、站着或闭上眼睛说话。
试着将身体挺直或站着说话，你可以发现，声音会。因此变得有活力，效果也会变得更好：有时闭上眼睛可以让自己不被外在的环境影响谈话内容。
技巧九，即时逆转。即时逆转就是立刻顺着对方的话说，技巧十，给予二选一的问题及机会。二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与你见面的速度，比如“早上或下午拜访？”、“星期
三或星期四见面？”等问句，都是二选一的方式。
技巧十一，为下一次开场做准备。当我们在做任何的结束时，别忘了和对方说“感谢您抽出时间”，或者告诉对方“非常荣幸认识您”。好的结束，有助于为下一次开场做准备。P11-13
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