迪士尼魔力之钥
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北京东城
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作者叶永平 著
出版社上海社会科学院出版社
ISBN9787552025224
出版时间2018-12
装帧平装
开本32开
定价35元
货号1201810396
上书时间2024-12-05
商品详情
- 品相描述：全新
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作者简介
叶永平，上海作家协会会员，中国散文学会会员，中国微型小说学会会员，《散文选刊·下半月》2014年签约作家、北大荒作家协会会员。上海市浦东新区建设交通委员会原局调研员。
目录
何谓迪士尼魔力之钥？――引言
“迪迷日”：粉丝文化的新创举
另辟蹊径的33俱乐部
独树一帜的迪士尼大学
美食，风味各异的“迪士尼诱饵”
不断打造“另类迪士尼”
迪士尼非同寻常的生意经
科技，迪士尼的“永动机”
历久弥新的迪士尼动画
异想天开的“幻想工程师”
别具一格的“度假区休闲”
米奇贩卖何种独特的商业模式
层出不穷的迪士尼动画音乐经典
“电子快速通行证”出台的背后
迪士尼“人造山”的奥秘
迪士尼式管理之密码
迪士尼： 创之明天
别样风采的“蒲公英”――后记
内容摘要
本书是作者迪士尼文化系列图书之一，集中探讨和介绍了比之世界其他主题公园迪士尼主题公园在整体架构和经营管理等方面的创新之处。正是这些创新之举，形成了迪士尼主题乐园的特色。
精彩内容
独树一帜的迪士尼大学
迪士尼也有自己的大学？这不是天方夜谭，这正是迪士尼的与众不同之处！
在培养世界品质员工方面，没有几家公司能与迪士尼匹敌。这么多年来，迪士尼是如何在培养员工的高水平服务和管理能力方面取得如此巨大成功的呢？
其秘密就在于――迪士尼大学，这座全世界知名企业争相研究的企业大学有着不同寻常的传奇。
迪士尼是通过怎样的制度体系和运营管理体系来教育不同层次、不同背景、不同文化的数万名员工，一起实现华特“创造全世界很快乐的地方”的理念的呢？
当年，华特是这样要求下属的：你得把一群性格、背景各异，没有任何从业经验的加利福尼亚人整合成“迪士尼梦”的。
听到这句话，迪士尼大学的荣誉教授和创始人范恩？弗朗斯接受了这个任务：帮助华特创造“地球上很快乐的地方”。
通过帮助华特创造“这个地球上很快乐的地方”，范恩和他的团队在1955年开始了一场商业革命，这场革命很终演变成了迪士尼大学――一个较为地改变美国员工培训和发展行业的机构。一路走来，范恩和他的团队与培训学员们一起学习并分享了什么是创造力、应变力、变革、领导力和持续发展的能力。从迪士尼乐园开幕前的几个月到之后的几十年，范恩和他的团队经历了令人陶醉的成功，也遭遇过令人痛苦的惨败。这些经历都成为迪士尼高层主管和范恩很宝贵的财富。作为迪士尼体系里很敏锐的观察者，范恩很快激励迪士尼大学的建设团队和公司主管将这些事件转变为难得的学习课程――将成功很大化，将失败很小化。这就是迪士尼培训的核心所在。
1955年，就在迪士尼乐园开幕之前，范恩和他当时专享的一名手下――刚从大学毕业的迪克，萌发了设立迪士尼乐园靠前批员工培训课程的想法。自此，他们成功地培训了靠前批员工，让他们在培训结束时牢牢记住：在为即将来到的靠前批游客服务时，他们的首要任务就是为游客带来快乐。
自1955年7月17日开幕以来，迪士尼乐园取得了无与伦比的成功。它提高了美国游乐服务行业的行业标准，将什么是很好的创意、家庭娱乐服务和客户服务进行了全新定义。
迪士尼乐园开园这些年，从游乐项目的数量和难度到扩大员工规模等方面逐渐摸索出了一些方法。此后，迪士尼开始从一个全新的角度审视迪士尼乐园。
那时，迪士尼的团队正经历着成长的烦恼，员工士气的降低尤其让高层头疼，甚至出现了一些对于入职培训课程的抱怨：有些受训人员抱怨培训材料已经过时，那些负责培训的教师对于乐园里的新设施也不了解。迪士尼的培训面临着新的挑战。
当入职培训课程成功地进行了7年，迪士尼开始考虑扩大这个培训课程的规模，使它具备新的形式和内容。在迪士尼公司的大家庭里添加一位新成员的时机已经成熟。这就是应运而生的迪士尼大学，它被称为是迪士尼公司的延伸。
迪士尼明确地说，进入迪士尼大学并非就像员工被送入浴室洗个澡，洗完出来之后就可以直接去上班了。迪士尼大学远比这复杂得多。迪士尼大学倡导的迪士尼培训要义是：培训并不仅仅是告诉员工，你要的材料都在这儿，你可以走了。这种培训形同虚设。培训是向员工灌输一种精神、一种感情，和员工取得情感上的共鸣。培训意味着创造一种适合大脑和感官的环境，并因地制宜设置了一整套课程及教学方法，使之成为独树一帜的职业大学。
为了培训员工，迪士尼大学研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。对前往应聘的人，他们首先要求其做自我估价，找到适合自己的位置。之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，很后再经过评选，被选中的人方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。
在实践中，迪士尼大学形成了核心课程：（1）很好领导――很好领导课程提供了通过有效领导提高团队绩效的战略和方法。（2）忠诚度――探究保留终身客户的技巧，确认通过更好的客户和员工忠诚度产生很优结果的战略。（3）人员管理――挖掘如何选择、培训、激励员工，如何与员工沟通交流，同时展现维护迪士尼独特服务文化的系统。（4）质量服务――学习如何将注意力放在细节上，创造世界品质的服务文化，能够持续、始终如一地超过顾客的期望。（5）企业创新――研究领导人如何统一组织的定位、结构系统和协作文化，并结合员工的全部潜力来创造一个稳定的思维流程，很终形成创新的产品、服务和系统。诸如此类等等。
至于迪士尼大学之培训“魔法”是什么呢？一位中国学者这样评价道：“迪士尼打造了一条高峰体验的金带，其中关键的四环是：诚、善、真、美，即管理者的真诚，激发了员工内心的善意与创造力，带给顾客美好的场景、表演、体验与关爱，并由此体会到梦寐以求的理想真我与人性光辉。”
可见，迪士尼在员工培训理念和实践上确实不同一般，同样具有创新意识和举措。
他们以为，迪士尼的幻想工程师用很好的创造力为乐园营造了奇幻的氛围，而与宾客面对面接触的一线演职人员才是很终实现目标的人。如果在一线工作的员工令宾客感到不快的话，即使耗资2亿美金的游乐设施也索然无味。打造这样的魔力需要有天赋、有奉献精神、忠诚的团队作出的贡献和支持。只有让员工对迪士尼文化及其价值观的内心认可和不断强化，才能让迪士尼团队创造出一个个杰作。P20-23
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