不可缺失的信任
￥ 10 2.5折 ￥ 39.8 九五品
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作者[德] 拉尔斯·舍费尔 著,余荃 译
出版社北京联合出版公司
ISBN9787550299382
出版时间2017-05
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数192页
字数99999千字
定价39.8元
上书时间2024-05-02
商品详情
- 品相描述：九五品
- 商品描述
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基本信息
书名:不可缺失的信任
定价：39.80元
作者:[德] 拉尔斯·舍费尔 著,余荃 译
出版社：北京联合出版公司
出版日期：2017-05-01
ISBN：9787550299382
字数：110000
页码：192
版次：1
装帧：精装
开本：32开
商品重量：
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内容提要
目录
目录： n信任的来源 n005信任感和安全感的重要性 n008信任是如何产生的 n015为什么信任对人与人之间的关系如此重要 n021为什么对某些人和事持信任态度，而对其他的人和事持怀疑态度 n025怀疑导致偏见 n029本章中重要的7条总结 n第1步做好功课 n033专业知识对成功销售的意义 n039服务顾客之前需要怎样准备 n045你了解自己的个性吗 n054本章中重要的7条总结 n第2步留下良好的印象 n056开场白 n065合适的态度与正确的着装 n070激发信任感的肢体语言 n073富有鼓惑力的声音 n078本章中重要的7条总结 n第3步利用个性优势 n081真实性：本真本色，待人真诚 n086注意力：注意观察，适时提问 n092适应能力：灵活运用肢体语言和言语说服消费者 n106本章中重要的7条总结 n第4步打破戒备，走进顾客心里 n108诚实守信，勇于认错 n113让顾客心中有数 n118判断一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么 n122索赔：把失去的信任重新找回来 n126本章中重要的7条总结 n第5步回顾1到4步 n129照顾老顾客 n137为什么与有些人之间建立互信关系要花很长时间 n147如何维持良好的声誉 n152本章中重要的7条总结 n在虚拟世界中建立信任 n156为什么亚马逊公司能成功 n162如何在电子商务领域运用5步法 n169电子商务兴起的背景下如何发展零售业 n182本章中重要的7条总结 n183结束语 n
作者介绍
［德］拉尔斯 舍费尔（Lars Schäfer） n 德国演说家、培训师和“情感销售”专家。从事销售工作15年。2004年起，开始做销售和人际关系培训师，专门研究和讲授 “通过情感销售获得客户忠诚度”这一课程。 n
序言
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【封面】
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