正版 留住你的客户

图书标准信息

• 作者 [美]保罗·R·蒂姆著丁朝阳、黄载曦 译
• 出版社 西南财经大学出版社
• 出版时间 2002-05
• 版次 1
• ISBN 9787810559539
• 定价 16.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 212页

【内容简介】

本书分为两篇，主要内容包括上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子、分服务——事业成功的万能钥匙、任何人都可以使用的金点子、经理可以使用的金点子、销售人员可以使用的金点子、第五十个总结性的金点子、将好意转化为有效的客户攻略、下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招、赢得顾客的“舞步”、吸引新顾客的绝招、激励顾客的绝招、留住老顾客的绝招、找回失去的顾客的绝招、后记。

【作者简介】

保罗·R.蒂姆（Paul R.Timm）博士写过30多本关于客户服务、人际关系、交流和自我管理的书和大量的文章。他曾获得佛罗里达州立大学（Florida State University）组织交流博士学位，现担任杨百翰大学（Brighan Young University）玛里特管理学校（Mar-riott School of Mana

【目录】

上篇 留住你的客户——你可以使用的50个金点子第一部分服务——事业成功的万能钥匙第二部分任何人都可以使用的金点子第三部分经理可以使用的金点子第四部分销售人员可以使用的金点子第五部分第五十个总结性的金点子第六部分将好意转化为有效的客户攻略下篇赢得新顾客——你可以使用的50个绝招第七部分赢得顾客的“舞步”第八部分吸引新顾客的绝招第九部分激励顾客的绝招第十部分留住老顾客的绝招第十一部分找回失去的顾客的绝招后记