调解冲突的技巧(上下册)

图书标准信息

• 作者 [美]克雷比尔 著；何钢 译；[美]埃文斯；魏可钦
• 出版社 南京大学出版社
• 出版时间 2011-07
• 版次 1
• ISBN 9787305085383
• 定价 40.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 字数 150千字

【内容简介】

自古以来，凡是有人的地方就有冲突。在当代，人与自然之间、人与社会之间、人与人之间的冲突尤甚。化解冲突，归于和谐，是一个亘古恒新的话题，也是一个被普遍追求的理想。受此感召，美国犁铧学会罗伯特·埃文斯和爱丽丝·埃文斯教授夫妇投身冲突化解的工作几十年，集实践经验之精华，写成《冲突调解的技巧》一书，传道授业，令人感佩。
  从社会学的视角来看，冲突是社会互动的一种基本形式，只要有互动，就可能产生冲突。因此，社会冲突并不可怕，关键是如何化解冲突，并从冲突及其化解中实现更加有效的社会整合、更加紧密的社会团结。无论是个人、家庭，还是群体、组织，了解和学习冲突化解的技巧，对于提升互动的效果，推动关系的和谐，都大有裨益。
  当今的中国正处于社会转型期，利益关系愈趋复杂，社会矛盾日益紧张，阶层冲突不断加剧，不同利益群体的诉求彼此冲撞，各类群体性事件频频发生。各级政府疲于奔命，忙于“救火”，但总是效果欠佳，“按下葫芦浮起了瓢”。其实，对利益矛盾，不能压制，只能引导；对社会冲突，不能“应急”，只能化解。除了通过公共政策和公共治理，切实调整利益结构、理顺利益关系以外，也还需要加强沟通、积极互动。而沟通、互动之道葛在倾听，只有在了解了不同人群的利益诉求并开始了真诚的沟通以后，才会有利益的协调‘兼顾和矛盾误会的澄清，进而实现良性的互动、社会的和谐。因此，无论是有正义感使命感的学者，抑或是有责任担当的领导者、管理者，能否停下匆忙的脚步，冷静思考一下、我们是否真诚倾听了诉求者的声音?或是放下尊贵的身段，仔细检视一下：我们是否掌握并运用了沟通的技巧?这就是我们郑重推荐本书的原因。因为它介绍并提炼了化解冲突的一系列实用技巧。本书的作者虽然地位不强势、力量不吓人，但其情可嘉，其志可赞!中国今天的社会紧张非一日之寒，我们无法寄希望于任何有立竿见影之效的灵丹妙药，然而任何有利于改进人际关系、促进社会和谐的方法技巧，都不妨拿来试一试、用一用。

  本书包含《调解冲突的技巧(上册)》《调解冲突的技巧(下册)。

【目录】

《调解冲突的技巧(上册)》

　中文版致辞

　英文原版致辞

　导言

　  全书梗概

　  关于冲突转化的思想

　第一部分　冲突的基本概念与调解人的作用

　  第一章　冲突的基本概念

　    转化冲突

　    冲突的层次

　    调解人的作用 

　    调解人的资源

　    冲突是一种常态

　    关于调解冲突的不同方法

　    应用练习 

　  第二章　理解冲突和调解的作用

　    对冲突的反应

　  　冲突的起因和类型 

　    解决冲突的途径

　    调解的局限

　    正义和“中立”-

　    应用练习 

　第二部分　调解入门

　  第三章　调解：一种赋权他人的工具

　    调解与仲裁

　    调解的四个阶段

　    调解工具箱 

　    应用练习 

　　第四章　调解前奏：奠定基础

　    请当事方坐下会谈

　    共同调解人的作用 

　    个人准备

　    应用练习 

　　第五章　介绍阶段：提供安全感

　    头阵胜，阵阵胜

　    开场白 

　    提供安全空间

　    应用练习 

　　第六章　阐述阶段：增进理解

　    谁先说?

　    理解是主要目标

　    提问和陈述

　    处理打断的情况

　    应对挑衅言论

　    记录和倾听

　    建立安全感和理解

　    应用练习 

　　第七章　解决问题阶段：建立共同感

　    澄清问题

　    列出问题

　    选择中性词

　    确定共同关注的问题

　    选择一个问题

　    关注当事方利益

　    提出可选择的方案

　    评估和选择方案

　    作为解决问题的转化过程

　第三部分　沟通技巧和工具

　第四部分　建立社区和平

　作者和有关机构、项目简介

《调解冲突的技巧(下册)》