调解冲突的技巧(上下册)
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九品
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作者[美]克雷比尔
出版社南京大学出版社
ISBN9787305085383
出版时间2011-07
装帧平装
定价40元
货号261
上书时间2024-03-06
商品详情
- 品相描述:九品
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基本信息
书名:调解冲突的技巧(上下册)
定价:40.00元
作者:[美]克雷比尔
出版社:南京大学出版社
出版日期:2011-07-00
ISBN:9787305085383
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商品标识:846
[chatu]
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内容提要
自古以来,凡是有人的地方就有冲突。在当代,人与自然之间、人与社会之间、人与人之间的冲突尤甚。化解冲突,归于和谐,是一个亘古恒新的话题,也是一个被普遍追求的理想。受此感召,美国犁铧学会罗伯特·埃文斯和爱丽丝·埃文斯教授夫妇投身冲突化解的工作几十年,集实践经验之精华,写成《冲突调解的技巧》一书,传道授业,令人感佩。
从社会学的视角来看,冲突是社会互动的一种基本形式,只要有互动,就可能产生冲突。因此,社会冲突并不可怕,关键是如何化解冲突,并从冲突及其化解中实现更加有效的社会整合、更加紧密的社会团结。无论是个人、家庭,还是群体、组织,了解和学习冲突化解的技巧,对于提升互动的效果,推动关系的和谐,都大有裨益。
当今的中国正处于社会转型期,利益关系愈趋复杂,社会矛盾日益紧张,阶层冲突不断加剧,不同利益群体的诉求彼此冲撞,各类群体性事件频频发生。各级政府疲于奔命,忙于“救火”,但总是效果欠佳,“按下葫芦浮起了瓢”。其实,对利益矛盾,不能压制,只能引导;对社会冲突,不能“应急”,只能化解。除了通过公共政策和公共治理,切实调整利益结构、理顺利益关系以外,也还需要加强沟通、积极互动。而沟通、互动之道葛在倾听,只有在了解了不同人群的利益诉求并开始了真诚的沟通以后,才会有利益的协调‘兼顾和矛盾误会的澄清,进而实现良性的互动、社会的和谐。因此,无论是有正义感使命感的学者,抑或是有责任担当的领导者、管理者,能否停下匆忙的脚步,冷静思考一下、我们是否真诚倾听了诉求者的声音?或是放下尊贵的身段,仔细检视一下:我们是否掌握并运用了沟通的技巧?这就是我们郑重推荐本书的原因。因为它介绍并提炼了化解冲突的一系列实用技巧。本书的作者虽然地位不强势、力量不吓人,但其情可嘉,其志可赞!中国今天的社会紧张非一日之寒,我们无法寄希望于任何有立竿见影之效的灵丹妙药,然而任何有利于改进人际关系、促进社会和谐的方法技巧,都不妨拿来试一试、用一用。
本书包含《调解冲突的技巧(上册)》《调解冲突的技巧(下册)。
目录
《调解冲突的技巧(上册)》
中文版致辞
英文原版致辞
导言
? 全书梗概
? 关于冲突转化的思想
第一部分 冲突的基本概念与调解人的作用
? 第一章 冲突的基本概念
??? 转化冲突
??? 冲突的层次
??? 调解人的作用?
??? 调解人的资源
??? 冲突是一种常态
??? 关于调解冲突的不同方法
??? 应用练习?
? 第二章 理解冲突和调解的作用
??? 对冲突的反应
? 冲突的起因和类型?
??? 解决冲突的途径
??? 调解的局限
??? 正义和“中立”-
??? 应用练习?
第二部分 调解入门
? 第三章 调解:一种赋权他人的工具
??? 调解与仲裁
??? 调解的四个阶段
??? 调解工具箱?
??? 应用练习?
第四章 调解前奏:奠定基础
??? 请当事方坐下会谈
??? 共同调解人的作用?
??? 个人准备
??? 应用练习?
第五章 介绍阶段:提供安全感
??? 头阵胜,阵阵胜
??? 开场白?
??? 提供安全空间
??? 应用练习?
第六章 阐述阶段:增进理解
??? 谁先说?
??? 理解是主要目标
??? 提问和陈述
??? 处理打断的情况
??? 应对挑衅言论
??? 记录和倾听
??? 建立安全感和理解
??? 应用练习?
第七章 解决问题阶段:建立共同感
??? 澄清问题
??? 列出问题
??? 选择中性词
??? 确定共同关注的问题
??? 选择一个问题
??? 关注当事方利益
??? 提出可选择的方案
??? 评估和选择方案
??? 作为解决问题的转化过程
第三部分 沟通技巧和工具
第四部分 建立社区和平
作者和有关机构、项目简介
《调解冲突的技巧(下册)》
作者介绍
文摘
[chatu]
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