导游业务/21世纪旅游管理专业系列教材
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作者熊剑平 主编；袁俊 副主编
出版社武汉大学出版社
ISBN9787307043008
出版时间2004-08
装帧平装
纸张胶版纸
定价22元
货号8901461
上书时间2024-07-09
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商品详情
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- 正版全新
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【编辑】:
【作者简介】:
【目录】:
基础篇
章 导游服务概论
节 导游服务及其类型
第二节 导游服务的产生与发展历程
第三节 导游服务的性质和特点
第四节 导游服务的原则
第二章 导游人员概论
节 导游人员及其分类
第二节 导游人员的素质要求
第三节 导游人员的职责和纪律要求
第四节 导游 人员的职业道德和修养
第五节 导游人员的培训，考核和管理
第三章 导游服务相关知识
节 旅行社业务知识
第二节 人出境 知识
第三节 交通知识
第四节 货币、保险知识
第五节 旅游卫生保健，安全知识
第六节 其他知识
实务篇
第四章 团队导游服务程序
节 地陪规范服务流程
第二节 全陪规范服务流程
第五章 散客导游服务程序
节 散客旅游概述
第二节 散客旅游服务流程
第六章 常见问题和事故的应对
节 漏接、空接、错接的预防和处理
第二节 旅游活动计划和日程变更的处理
第三节 误机（车、船）事故的预防和处理
第四节 遗失的预防和处理
第五节 游客走失的预防和处理
第六节 游客患病、死亡问题的处理
第七节 游客越轨言行的处理
第八节 旅游安全事故的预防与处理
第七章 游客个别要求的处理
节 处理游客个别要求的基本原则
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节 要求自由活动和转递物品的处理
第四节 游客其他个别要求的处理
技能篇
第八章 导游人员的带团技能
节 导游带团的特点、原则和模式
第二节 导游人员的主导地位和形象塑造
第三节 导游人员的心理服务技能
第四节 导游人员的协作技能
第五节 重点游客的接待工作
第九章 导游人员的语言技能
节 导游语言基本要求
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游交际语言常用技巧
第十章 导游人员的讲解技能
节 导游讲解的原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
参考书目
【内容简介】:
全套教材选题广泛，并紧扣颁发的高等院校旅游管理专业教学指导计划。教材编写注得理论阐述与实际案例分析相结合，既考虑到国内外旅游业发展的现实需要，又注重理论研究的超前性和未来旅游业发展的宏观态势；既系统地总绳索了旅游 学科发展的研究现状和取得的研究成果，又提出了不同研究内容的未来发展方向；既注重使读者易于掌握研究的理论和方法，又兼顾技能的培养，体现系统，创新，前瞻，实用的特色。
本套教材既可作为高等院校旅游管理专业教学用书，又可作为高等职业教育、自学考试、职业培训或相关专业的参考用书，欢迎本专业师生和旅游行业人士选用。
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