复旦卓越·21世纪旅游管理系列：导游业务

图书标准信息

• 作者 匡健 著；匡健 编
• 出版社 复旦大学出版社
• 出版时间 2011-12
• 版次 1
• ISBN 9787309085945
• 定价 20.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 134页
• 字数 187千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本教材立足于学生实际职业能力的培养，编写思路采用了富有弹性的项目化内容结构，强调模块学习和任务驱动，让学生带着真实的任务去学习，在完成具体任务的过程中掌握相关理论知识，并发展职业能力。因此《复旦卓越·21世纪旅游管理系列：导游业务》确定了定点陪同导游、地陪导游、全陪导游为主要工作任务，以校园游、无锡本地游览、华东线游览为载体，以导游服务工作流程实现项目任务。本书的适用对象为高职高专（实践类本科）旅游、酒店管理类师生，同时也可供相关行业的从业人员参考使用。

【目录】

项目一定点导游服务
模块一导游服务认知
模块二服务准备
模块三景点讲解
模块四送行服务

项目二地陪导游服务
模块一服务准备
模块二迎接服务
模块三参观游览服务
模块四餐饮服务
模块五购物服务
模块六旅游事故处理
模块七送站服务与后续服务

项目三全陪导游服务
模块一服务准备
模块二迎接服务
模块三途中服务
模块四人住服务
模块五参观游览服务
模块六餐饮服务
模块七购物娱乐服务
模块八旅游事故处理
模块九送站服务与后续服务
模块十模拟导游
附录一导游业务相关知识
附录二《导游人员管理条例》
附录三《旅行社条例》