销售回款博弈术

图书标准信息

• 作者 伏建全 编
• 出版社 中国致公出版社
• 出版时间 2009-02
• 版次 1
• ISBN 9787801797551
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 230页
• 字数 212千字

【内容简介】

本书从回款的整个过程入手，告诉你如何轻松地追回应收账款，同时还与对方保持良好的业务关系。这套方法包括：如何打催款电话；如何撰写催款信；如何破解各种赖账借口；催款人如何克服讨债时的心理障碍；如何以过人的沟通技巧，攻破债务人的心理防线。此外，作者还教您如何软硬兼施，从法律与心理两个方面双管齐下，让债务人不敢或不会再拖延你的账款。不用文攻武吓，不用死打烂缠，收款自有章法可循和技巧可言。

【目录】

第一章  做销售，回款才是硬道理

  回款——企业的“血液”

  赊销是一把“双刃剑”

  销售重要，回款更重要

  不要做“多卖多亏”的销售员

  赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售

  没有回款的生意不叫生意

  管好回款，不要授客户以“柄”

第二章  回款为什么就这么难

  内控乏力，为回款埋下隐患

  销售员自身不足，回款过程饱受折磨

  信用危机使“天平”失去平衡

  赊欠随意，造成回款缺陷

  拖欠成瘾，客户故意作祟

  缺乏品牌感召力，回款难上加难

第三章  未雨绸缪，“铺平”催收前的路

  规范签约手续，不给坏账留后路

  提升自我，才能成为“收款强人”

  加强对应收账款的日常管理

  做好内部控制，为回款打好基础

  掌握丰富和完善的客户信息

  强化意识，让客户养成及时付款的习惯

  良好的售后服务是回款的无形利器

第四章  催款前你该了解什么

  给债定性

  何为债权和债务

  什么是讨债代理

  讨债时效是什么意思

  破产不再是逃债者的“免费午餐”

  讨债也可有捷径——申请支付令

  诉前保全，你会用吗

  调解、诉讼、仲裁之间的关系

第五章  常规手段也可以轻松收款

  打电话催款要这样说才管用

  谁说催款函不能收回欠款

  召开会议，集中解决问题

  上门催讨必须讲究策略

  因人而异，巧用心理战术

  不宜采用的几种催款方法

  场合不同，催款手段也不一样

第六章  改变思路，一样的款不一样的收

  律师协助，轻松合法收款

  “行政施压”也可达到收款目的

  银行划账，更加高效直接

  巧借“东风”，使“死账”变“活账”

  无钱有力，以劳务代替债务

第七章  在实战中掌握催款技巧

  将欲取之，必先予之

  巧妙赞美，笑里藏刀

  软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”

  建立信任，温情感人

  顽固阵线，内部攻破

  射人先射马，擒贼先擒王

  巧设圈套，等其投网