基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行领导力打造

图书标准信息

• 作者 [美]雷·戴维斯 著；韩天放 编；杨俊川 译
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2013-10
• 版次 1
• ISBN 9787516404935
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 240页
• 丛书 基层银行金融机构业务成长必修丛书

【内容简介】

　　《基层银行·金融机构业务成长必修丛书：银行领导力打造》的第一部分，“不断成长的先决条件”，解释了我认为企业领导者需要掌握的一些用以帮助企业成长的要素。企业领导者的工作包括：（1）打破传统观念并理解企业真正从事的业务。（2）提高个人修养，在公司中培养纪律。（3）对未来有清楚的愿景，并由此在企业中激发员工的激情。（4）创造激励员工接受变革的环境。（5）确保战略与执行密切相结合。我用了整整一篇来阐释如何应对这些挑战。
　　带领企业走上持续不断的成长之路会受到很多因素的影响。它要求有创新的产品研发、精明的营销、强有力的执行，等等。这些职责中，很多可以授权出去，有一些却不行。第二部分“领导者的职责”，介绍了领导者不能委派出去的主要事项，这些是领导和管理的重要方面，在任何企业中都只能自上而下地执行。这些重要的职责包括支持员工并让员工承担责任、授权、帮助员工获得洞察力，以及向员工解释企业的远大蓝图。此外，所有这些职责都要求领导者牢记自己的身份。
　　第三部分“掌握基本要素”当中没有高深的学问，只有常识性的具体细节，但是这些基本要素在谈论领导力的书籍中常常受到冷遇。如果领导者不是非常擅长于处理细节问题，就不能改造自己的公司。在本书的这一部分当中，我解释了领导者为什么需要在细节上下功夫，并提供了建议，帮助领导者寻找恰当的人选、与董事会通力合作以促进而非阻碍成长，以及正确设置评估质量服务等无形事物的制度。
　　我阅读过许多有关领导力的书籍，但是它们都没有太多地提到营销。我不认为领导者能够在未对所服务的市场给予足够重视的情况下，成功带领企业走上成长之路。惠普的一位创始人大卫·帕卡德（DavePackard）曾经说过，“营销实在是太重要了，以至于无法仅将它交给营销部门。”在第四部分“营销、营销、再营销”当中，我审视了营销对于确保企业理解不断变化的市场状况的关键作用。我还谈论了品牌塑造、客户关系以及设计在目前市场中的重要性。设计使用得当时，将使企业的各方面都保持一致，各方面都得到加强，并且能够相互促进。

【目录】

序言没有第三条路
追求不断成长有一个基本的假设：商海行舟，不进则退。企业不可能保持不变。本书正是为那些厌倦了原地踏步的企业而作。

第一篇不断成长的先决条件
第1章确定真正的业务范围
安快银行的崛起，始于我们决定要从事零售银行业务，而不仅仅是银行业务，始于我们向诺斯壮这样成功的零售商学习。本章为帮助你发现真正从事的业务提供建议。

不同寻常的业务
掌握未来
重塑业务
你真正从事的是什么业务
最后的话

第2章一刻不停地遵守纪律
领导者需要认识到，成长不是纸上谈兵，也不是一蹴而就。你必须通过纪律，让企业达到前所未有的成长目标。

照镜子
在全公司推行纪律
头文字D

第3章保持积极的工作热情
尽情发挥你的想象力。了解你的立场。我们把自己称为世界上最伟大的银行。这帮助我们成为顾客眼中的佼佼者，并且更重要的是，在企业内部创造了积极的工作热情。

愿景点燃激情
自上而下的工作热情
传播热情

第4章破除旧习
我们每一个人的背后都有一根与旧习相连的橡皮筋。这一章提供了多种策略，帮助人们克服让人舒服的惯例所带来的阻力。

怎样破除旧习
让员工兴奋
充分公开
让员工承担责任
支持员工
放平心态
引导变革

第5章洞悉身后之事
只是拥有正确的战略，也是没有意义的，除非你能够切实完美地实施它。这一章解释了如何适当地设立制度，以检查战略的实施情况。

让员工放心说实话
信任员工
愉快谈话
冰山一角

第二篇领导者的职责
第6章支持员工，让员工承担责任
领导者通常拥有多个职责，但是支持和责任非常关键，而且二者总是齐头并进。

不要爱上你的头衔
紧迫感
让员工承担责任
自背包袱

第7章授权
在过去，领导者总是那个给出答案的人。在现在，领导者则需要授权给那些与活动最相关的人，让他们自己提出解决方案。

授权是什么
设定边界
表扬并奖励主动性
授权的力量

第8章纵观全局
领导者需要纵观全局，以战略的眼光来审视企业。我介绍了自己超越日常冲突的策略；同样重要地，还介绍了如何帮助管理团队也做到这一点。

展望未来
帮助员工纵观全局
打破范例

第9章解释愿景
领导者不能把解释企业愿景的工作委托给他人。我把这个工作称为“头脑中放映的电影”。

从愿景到行动
保持愿景的活力
保持愿景不受影响

第10章忠于自我
领导者不能做自己，就不能胜任领导的工作。事实就是这么简单。

张扬个性
放下架子
表达感受

第三篇掌握基本要素
第11章在细节上下足功夫
每一个伟大的公司都对细节非常看重。在本章当中，我谈论了诸如迪斯尼这样伟大的公司是如何在细节方面下足功夫的。

保护品牌
把事情做好

第12章把好用人关
在《从优秀到卓越》一书中，吉姆？柯林斯说到需要让恰当的人来搭乘班车。我想这是完全正确的。但问题是，谁是恰当人选？

这不是一锤子买卖
企业整容手术
为什么有人愿意为你工作

第13章发展董事会
如果管理团队拖着董事会跟随其行动，企业就不能快速地发展。本章介绍了我如何同董事会保持一致步调，朝着目标前进。

交流
恰当的人选
制衡等于责任
权责分明

第14章重视无形资产
对于一家像我们这样的服务型企业来说，对无形资产的度量是最重要的。

衡量质量
价值观
道德

第四篇营销、营销、再营销
第15章积极变革
变革无时无刻不在进行，它发生在消费者偏好、技术、营销以及其他各个方面。我们在安快银行进行了多种努力的尝试，在这些变革打倒我们之前先找到它们。

变革形式多样
如何找到革新的启示
走出办公大楼
把目光投向本行业之外
与其他企业合作
提出“傻”问题
取下眼罩

第16章打造品牌
人们不喜欢缺乏鲜明个性的管理人员。他们喜欢真实的人，真实的个性。我们能取得令人瞩目的成功，就是因为我们能对自己保持真实。有人说我们陈词滥调，但是这就是真实的我们，也是人们真实面对的人。

做你自己
突显差异
品牌掌握在员工手里

第17章为顾客服务
本章详细介绍了我们的全能员工计划：我们店里每一位员工都接受培训，以便处理顾客提出的任何要求。这很快把我们与竞争者区分开来。你正在做些什么使你和竞争者区分开来呢？

坚持一贯性
服务与销售的对决

第18章用心设计
设计所包括的远远不止是对商店或者产品的有形设计。设计若能得到有效使用，将使企业的各个方面都能保持一致，使得每一面都得到加强，并且能支持其他各方面。

什么是设计
用心设计能带来回报
顾客体验
利用设计实现竞争优势
这是一场革命

第五篇塑造企业文化
第19章文化DNA
维持企业文化就像抚养青春期的孩子。你需要不断地查问：“你在做什么？你要去哪里？你和什么人在一起？”

文化存在于何处
时刻保持注意力与警惕感
打造文化大使
让文化维护成为专职工作
加强文化的手段
认真对待文化

第20章保持平衡
带领企业成长就像走钢丝，需要注意许多方面的因素，以便保持平衡。

寓娱乐于工作之中
欢庆
平衡各方利益
与社区紧密联系
内部沟通的均衡化
长期与短期的对决
没有终点的旅程

第21章记住你是谁
不断成长所带来的最大的危险，是每一步的成长都会破坏最早带来成长的那些品质。你还要知道改变什么、保持什么，如果你想继续保持成长的话。

维持特性
快速成长的同时精简规模
抑制官僚作风
忠于企业的价值观

第22章正确实施的兼并与收购
安快的很多成长都源于收购，而收购可能会破坏或者稀释收购方的企业文化。我们没有让这种情况发生。

成功的兼并战略
并购决策
最终归结为文化
结论
成长的关键是每一天都有进步。
索引