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作者[美]斯科特·麦克凯恩 著
出版社中信出版集团
出版时间2019-01
版次1
装帧精装
上书时间2024-12-24
你的企业到底是在生产产品,还是在生产生活方式?你是在销售产品、提供服务,还是在销售氛围和提供情感体验?正如那些成功的企业家所意识到的,在这个体验经济时代,情感创造商机。
斯科特·麦克凯恩根据现今市场的发展特征,总结出了一个商业活动真理:一切行业都是娱乐业。
他把商业与电影、电视和音乐等娱乐业活动联系起来,把多年以来一直应用于娱乐业的法则延伸到商业世界,那就是:要想在高饱和市场中脱颖而出,你需要与你的客户建立一种情感联系,如此才能创造出一种客户无法拒绝的*体验。客户之所以购买的你的产品和服务,正式因为他们可以一遍又一遍地享受这种感情体验。
在以往的商业活动中,我们更多的把焦点放在缩减成本、提高市场占有率、提升股票价值等,而本书提出的娱乐业法则,对于商业领域将是一种从管理到经营上的清洗。商业文化和商业行为业已改变,企业家需要将目光转向客户体验。
【美】斯科特·麦克凯恩(Scott Mckain)
国际知名的企业管理领域的专家,美国著名的商业演说家,是“圆桌演讲家”中*年轻的成员,*近被提名加入“销售和市场名人堂”,目前已有三本著作登上*商业畅销书榜单。二十年来,他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。
推荐序
前言
引言 娱乐业的成功精髓何在?
第1章 娱乐时代降临
在过去的30多年中,社会教会了我们所有人一种观念,即教育、培训、销售、管理、服务等诸多领域以及我们生活中的其他各个方面,都需要娱乐元素。
第2章 娱乐业引领你前行
在电影业中,一部电影的制作团队多以独立合同工为主已成常态。这启示着我们,在未来,我们每个人都将为自己工作。此外,正像那些叫好又叫座的小成本电影一样,规模大小也不再是成功的保障。许多公司得以在市场中脱颖而出,无一不是以充满创意的原创想法制敌取胜的。
第3章 让娱乐业法则为你所用
娱乐业法则在今天极为重要,原因有三:第一,仅做到产品优质已不能满足当今时代的客户了;第二,因绝佳消费体验而激动万分的客户会忍不住与他人分享自己的经验;第三,打造绝佳体验的前提是与客户建立情感联系。
第4章 不断迭代,保持独特性
在今天的客户眼中,*能反映价值的不再是金钱,而是时间。因此,公司所面对的一个*具挑战性的难题便是,如何在提升交易速度,将产品和服务尽快送达至客户的同时,深化与客户之间的情感联系?答案是,打造自己的独特性。
第5章 打造*客户体验
如何打造*客户体验?借鉴娱乐业的经验,我们可以重新拍摄,即重新包装产品和服务;重新选角,即重新组织雇员、重新定位客户;重新剪辑,即重新调整销售渠道分配。
第6章 抓住“主题设定”
“主题设定”是一种精准的、有力的、多人眼球的表述,它能激发观众的兴趣,让他们投入其中。如果你不用一个主题设定来描述你或你的公司在做什么,表达你如何与众不同,为何比你的竞争对手们做得更好,那么你的客户也不可能明白。
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