服务外包概论

图书标准信息

• 作者 迟云平 编
• 出版社 华南理工大学出版社
• 出版时间 2015-03
• 版次 1
• ISBN 9787562345572
• 定价 29.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 188页
• 字数 310千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　服务外包是全球产业分工合作的一种新型商务模式，其实质是企业将非核心业务外包给专业服务商以降低成本、提高效率、提升企业核心竞争力。
　　《服务外包概论》主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。

【目录】

第一章服务外包概述
第一节服务外包的概念
第二节服务外包发展背景与优势
第三节服务外包的发展历程与垂直行业

第二章服务外包的业务种类
第一节信息技术外包
第二节业务流程外包
第三节知识流程外包

第三章国内外服务外包市场
第一节国内外服务外包市场发展现状与趋势
第二节服务外包离岸业务主要发包国／地区的模式与特点
第三节服务外包离岸业务主要接包国的模式与特点
第四节国内及在华服务外包著名企业简介

第四章服务外包的保障体系
第一节服务外包的政策环境
第二节服务外包的质量控制
第三节服务外包的风险管理

第五章服务外包人才供需现状与职业素养
第一节服务外包行业人力资源总体现状
第二节服务外包人才适用的职业资格认证
第三节服务外包从业人员职业素养

附录
参考文献