电话销售中的成交技巧与拒绝处理
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作者杨智伟 著
出版社民主与建设出版社
ISBN9787513915755
出版时间2017-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数224页
字数207千字
定价39.8元
货号SC:9787513915755
上书时间2024-11-27
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商品详情
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作者简介:
杨智伟，演说家、营销实战专家，畅销书作者，汇众集团有限公司董事长，北京大学经营策略班导师，杨智伟超越目标大财神咨询系统总教练。曾荣获“2016年度腾讯家居影响力人物”金奖。
他有着16年装饰行业经营管理经验，擅长商业模式设计、个人品牌包装，指导和帮助了全国3000多家企业建立起自动赚钱的商业系统，其中333家装饰企业成为了亿元企业，有3家甚至成为上市公司，30家销售突破10亿。
他的课程内容实用、清晰易懂，尤其销售课程更可以现学现用，大幅度提升自己的销售业绩。
内容简介:
电话销售作为一种销售模式，本质是在为客户提供有价值的服务，起码可以传递有益的信息。为此，杨智伟著的《电话销售中的成交技巧与拒绝处理》从销售实战的角度出发，深入浅出、系统详尽地剖析电话销售中如何有效实现成交和处理客户的拒绝，从而增强电话销售从业者的开单能力。全书共分3篇，计12章，书中内在体系逻辑严谨，用语自然亲切，融入了大量实战案例，是从事营销、咨询、推广等业务的销售人员学习的指导手册。
目录:
上篇 如何提高成交率
第一章 做电话销售要懂点销售心理学
客户的6个问题你必须懂
让你失去客户的8个“不小心”
你知道客户心里想要的是什么吗
销售必知的8大攻心术
卡耐基的4项销售原则
学会心理学，掌控销售主动权
第二章 15秒内“黏住”客户
一开口就让客户的好奇心爆棚
巧用声音，塑造好形象
给陌生客户打电话，如何开场更有吸引力
“诱”之以利，不怕他没有兴趣
巧用敏感话题吸引客户的注意力
练出一口个性化语言
摆正心态，更易赢得客户的心
电话销售中最忌讳说的话
第三章 销售80%靠耳朵，20%靠嘴巴
电话销售中倾听的学问
听出“谎言”背后的原因
听出客户异议中的真实需求
态度变化潜藏购买意愿
客户的提问折射消费心理
语气反常释放成交信号
不怕客户不买，就怕客户不听
第四章 掌握成交法则，让客户非买不可
你会制定电话销售话术吗
胜负各半――直接成交法
二选一――选择成交法
顾问式服务，让成交水到渠成
“先试用一下”，更易促成交
拜客户为师，就能出奇制胜
关于成交的一些建议
中篇 如何降低拒绝率
第五章 成功的销售都是从被拒绝开始的
从自身角度看为什么被拒绝
从客户角度看为什么拒绝你
产生拒绝的5个诱因
“我们现在根本不需要”
“我们已经有供应商了”
“从没听说过这个牌子”
“等你们促销优惠时再和
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