流量飞轮:从存量到增量的企业级打法:an overall strategy for customer growth 肖云，赵扬著 9787111730118 机械工业出版社

短视频流量破局的系统解决方案

本书由两位作者倾情奉献。
肖云，即本人，深耕教育培训行业16年，既是创业者，也是战略投资人。我比较善于诊断阻碍企业发展的症结，通过有效的运营方法，迅速提升企业的盈利能力。
我曾在新东方教育集团先后担任过学校校长和集团总裁办高级经理，后以联合创始人的身份参与创立朴新教育，并担任首席运营官，经历了朴新教育三年半纽交所上市的全过程。在此期间，我先后负责过出国、K12、网校等业务，每一个板块都收获了一些成绩:
天津晟嘉学校从年收入1000万元连续四年增长到2亿元的规模；西安杨健学校8个月内在读从4000人次增加到12000人次；10个月时间，环球集团年收入从6亿元增长到将近8亿元；而网校业务从0开始，第二年收入近2亿元。基于多年经验写作的《教育培训大运营》豆瓣评分达9.0。
我在2020年创立“拾光文化”，专注于用智能学习产品加服务的新型学习模式，赋能行业伙伴，截至2022年底已累积200家合作方/代理商。2021年，我与合伙人成立了“云鹏之道”，用去中心化的自治组织模式，共建行业生态，一起做大做强。
本书的另一位作者赵扬，曾在管理咨询培训行业从业9年，专攻销售和市场营销。2015年，他准确预判了新流量动向，开始将公司业务重心从基于公众号的“字媒体”跃迁到基于视频的“视媒体”。
在“视媒体”的时代，不懂得借用视频在互联网上获取曝光机会的企业，将变成网络时代的“哑巴”和“透明人”。基于这个预判，赵扬在之后的7年里为超过2000位企业创始人及高管做过培训，为其中超过40家企业做过顾问，并与之深度合作，其中不乏上市公司。赵扬是不多见的既懂企业管理，又懂市场营销，还懂短视频流量经济的复合型专家。
本书涉及的多个企业案例，主要来自他参与的项目和辅导的企业家学员。
在本书中，我们发挥各自专长，呈现两部分内容，分别聚焦“增长逻辑”和“操作模型”：
1 .增长逻辑（第一章至第三章）：从企业管理者的高度，阐述流量经济的底层逻辑、下半场与流量博弈的实践框架和极易产生的认知误区，旨在行动之前打破思维定式，避免踩坑。
2.操作模型（第四章至第七章）：从团队运营的角度，讲解流量获取和留存的各环节逻辑、岗位要求、方式方法等，既便于负责人了解全局，又方便团队作为参考以开展日常工作。放眼以后，结合中国未来的发展愿景：中国式现代化、高质量发展、新型工业化和数字中国。这意味着每个人、每个组织都要经历深度转型。
“转型”不是目标，而是一个道阻且长的行进过程，有框架和规划，才不会迷失方向。我们的经验是：一个人干不过一个团队，一个团队干不过一个系统。所以本书的第一个价值便是提供一套实现流量破局的系统方案，结构梗概如下：
第一章 流量就是生意
流量对于生意的重要性从未改变。当业务增长出现瓶颈或下滑的时候，企业通常认为是销售和产品出了问题，但很多情况是，流量的入口变了。本章提出一个解决增长问题的出发点：机会等于供给跟上注意力的转移。但有了流量就能变现吗？在流量和收益之间，有一个运营系统的“黑匣子”。打开黑匣子的第一把钥匙是“流量池”——运营系统的底层思维逻辑。
第二章 “三粉飞轮”增长模型
第二章是本书的重点章节，书名所谓的“流量飞轮”，就是本章提出的“三粉飞轮”模型。本章将继续解密黑匣子的内部构造。涨粉和销售的效果不好，很可能是因为没有做好流量池，没有形成流量闭环。高效获取精准流量和转化的关键，是一套环环相扣的运营模型：
1）由“泛粉”“精粉”和“铁粉”组成“三粉飞轮”。
2）通过私域达成效果。
3）“信任”变现。
4）客户员工化。
5）以优质内容为前提。
“ 三粉飞轮” 是本书的核心内容， 第五章（ 短视频篇）、第六章（直播篇）、第七章（私域篇）对其做了更加落地的拆解。
第三章 短视频流量下半场的博弈
因为流量运转的前提是优质的内容，在残酷的存量竞争中，我们必须学会更“精致的吆喝”，即打造更有竞争力的内容。如何理解流量下半场的游戏规则？如何精进内容且不跑偏？如何避免线下转线上的“水土不服”？如何找到适合的定位？还有一个重要的背景问题：现在进场还来得及吗？
第四章 短视频平台的差异与选择
从第四章开始，内容将重点阐述实操方法。首先聚焦流量的主战场：短视频平台。目前的短视频赛道有五大平台分庭抗礼，由于定位不同，对应的分发逻辑、主力使用人群、用户使用习惯、适合内容等特征均有根本差异，甚至称不上“同一物种”。本章具体阐述五大平台到底有何差异，并该如何选择。
第五章 短视频篇
制作短视频有哪些流程？需要什么样的岗位？团队成员间如何配合？建立和管理短视频团队难度较大，因为它可能与公司其他部门团队有很大区别。本章将以岗位为线索，梳理基于获取流量的短视频创作中，涉及人员分工、技能要求和实践中的操作要点。
第六章 直播篇
对于从短视频吸引来的流量，很多商家会选择在直播环节变现，特别是电商类的产品。现在，直播带货被认为是商业破局的一剂猛药，成为线上销售的主流方式之一。我们从模式、流量和团队配置三个方面准备，在短视频平台上开一家“超级门店”。
第七章 私域篇
如何让收益更稳定，甚至更快速地增长？回答是：私域！如果把私域仅当成是老客户管理工具，将丧失巨大的商业机会。如何定位私域的作用、选择主战场、引流粉丝、跨界合作和归属结算，都将在本章做详细介绍。
第八章 拥抱变化，穿越周期
这是本书的最后一章。阅读到此，可能有些朋友想着手转型或创业。开疆拓土是最艰难的。本章将分享我在创业过程中的感悟和经验教训，希望能够帮助大家更快启动，避险避坑。本章的具体内容包括如何从旧周期进入新周期，创业心理和认知问题，以及找到好的合伙人。
在阅读本书的过程中，您可能会发现本书的第二个价值（或特点），是企业/团队视角。因为短视频平台已经进入“存量搏杀”时期，无论从战略上还是战术上，无论是个人还是企业，都需举团队之力下场竞争，如此才能提高成功率。
新战场、新团战带来了对新技能、新岗位、新模式的需求。个人需要培养出团队意识，迅速找到合适的创业伙伴，而企业则需要从整体上进行适当调整。
幸运的是，短视频从出现到现在毕竟已经走过了数个年头。我们参与的企业实践和积累的经验，可以变成您少走弯路的“指南针”。
本书的第三个价值，是成长性的社群链接。
在今天这个市场竞争激烈、新媒体变化迅速的环境中，一个打法、一种模式可能经过3~6个月就会出现大的变化与迭代。过去，强者或许可以“各领风骚三五年”，但今天在新媒体领域能够做到“各领风骚三五月”的，已是佼佼者矣。
本书虽集两人之力，将我们参与过的、验证过的规律性打法作为案例呈现给大家，但我们深知，越是具体的打法，可能生命周期越短。
所以，为了不负读者的期待，基于新媒体的做法，我们额外提供三个服务：
1）书中提及的大量电子工具，我们会同步上传到为此书专门设立的公众号“肖云企业增长”和“跟扬哥搞流量”，供大家下载使用。
2）加入读者社群，可获得最新的流量打法技巧，以及最新的知识直播的课程信息。
3）有机会获得新作品的试看试听名额，快人一步。君子以文会友。希望本书能成为各位同道中人相互结识的通路，聚智聚力，创造出更有活力、更抗周期的商业生态。
本书的著成，得益于以下团队及人士的大力支持，在此一一表示衷心的感谢。
感谢云鹏高管团队的小伙伴们，以及曾在商学院任职课程设计的饶荻老师对我的帮助。
最后，望此书能为在变局时代仍坚守创业的朋友们，提供实实在在的帮助。
如序中所提，创业者身上都有光芒，本人愿做薪柴，助力闪耀！

如何做好私域？关于私域的运营方法，仁者见仁，智者见智。别人的绝招，到自己这里可能根本用不了。但运营方案的逻辑是相通的——以始为终。如同埃隆·马斯克信仰的“第一性原理”：回归事物最基本的条件，将其拆分成各要素进行解构分析，从而找到实现目标最优路径的方法。我们也从达成目标的基本条件出发，追溯私域运营的最优路径。
首先，我们要明确做私域的目的。
1）提升转化率。
2）确保复购率。
3）促进转介绍。
而我们更要明确的是：价值输出是私域运营的关键，即我们到底能够为粉丝带来什么。
4. 裂变的有效方式
粉丝裂变，实际上是粉丝信任的“变现”。信任越深，裂变效果越好。毋庸置疑，信任需建立在高价值的产品和服务之上。但从“术”的角度看，是否有快速增进信任的技巧呢？
赢得信任的两个保障
假设我是一个陌生人，在什么情况下，你会信任我，将重要的事情交给我做呢？
1）常见常交流，彼此有了解。我们经常见面、聊天，对彼此的喜好、价值观、人品、做事风格都有所了解。如果一年见不了几次面，每次还都不怎么说话，那别说信任了，可能都把彼此忘记了。
这就需要微信群始终保持热度，吸引大家经常进来，看有什么新鲜事发生。不光群主活跃，群里的粉丝也能积极发言反馈，为相互了解提供机会。
2）一直很靠谱。信任是一点一滴积累起来的。如果我在日常能将许多小事做得很好，甚至超出预期，让你在心里称赞，那你一定会考虑让我也帮你做一些重要的事。
为达到上述条件，大家的第一反应通常是频繁地在群中
做活动，为粉丝提供服务。这么做没错，但如果效果欠佳，
建议大家检查一下是否缺少两个保障：
第一，适量付费。
免费不是会让粉丝觉得更值吗？答案并非如此。很多实践证明，“付费群”中的粉丝活跃度要远高于免费群。首先，要让客户意识到这是一个比较重要的地方，进群是一件有价值的事情。现在每个人能接触到的群太多了，付费群能将我们和其他群区别开来，争取到客户更多的注意力。
还有人担心，一提收费，进群的人就少了。我们必须要认识到这一点，私域是一个精准客户群。客户精准，能帮助我们提供更有针对性的服务，并提升效果。哪怕只花1元钱，都是一个门槛，将非目标客户留在群外。如果客户免费进群不被筛选，让大量不相关的人进群，虽然看上去社群规模大了，但很多人对核心内容并不感兴趣，还可能乱发信息，影响群形象，更甚者会一直潜水不说话。有人本来想说几句话的，发现大家都很沉默，自己也不敢讲话了，群的气氛就热不起来。因此，我们也可以说，适量付费不仅是为我们筛选精准客户，更是为客户筛选精准同伴。夏鹏老师的“云鹏会客厅”做得好，“付费”就是原因之一。
第二，持续直播。尽量持续直播，而且直播内容一定要有价值。既然是维护私域，大家很容易觉得，维护动作都应该发生在群中。但实际上，直播可能是与私域粉丝沟通和服务私域粉丝的更好方式。
如何保证直播内容的价值呢？这里有一个常被忽略的问题：我们为粉丝提供的服务，是“上菜模式”还是“点菜模式”？
上菜模式，顾名思义就是我们有什么，就往群里发什么。类似于粉丝进入一家餐馆，只能吃厨师定好的几道菜，没有选择。点菜模式，是先让粉丝说出自己想吃什么，然后我们再按需提供。这两种模式，一定是点菜模式在粉丝心里更有分量。
我们一般会在群里发送信息和资料。信息只是简短的文字，价值不高。资料可能比信息好些，有一定的“干货”，但仍主打图文信息，比较枯燥。还有发音频、短视频或录播课的方式，但也都是提前准备好的，这种单方面的输出缺少互动性。这种方式，就类似于“上菜模式”，价值感不强。
而直播是实时的，既能保持新鲜，又可回应大家日常遇到的问题。直播的信息传递效率最高，比读和听都省力、有趣。如能坚持直播，用“点菜模式”为粉丝服务，会让私域粉丝有比较强的价值感，觉得我们很靠谱。
此外，有了私域粉丝的加入和互动，直播的数据会更好，更有助于“三粉飞轮”的运转。
如此一来，不但粉丝重视群，希望群越来越好，而且组织者也大大增强了服务能力。彼此双向奔赴，信任很快建立。

本书针对企业在流量获取难、获取成本高等方面的问题，提出了破局转型的系统解决方案。本书主要包含两部分内容，分别是聚焦“增长逻辑”和“操作模型”。其中，增长逻辑（第一章至第三章），主要从企业管理者的高度，阐述流量经济的底层逻辑、下半场与流量博弈的实践框架和极易产生的认知误区，旨在行动之前，打破思维定式，避免踩坑。操作模型（第四章至第七章）则主要从团队运营的角度，讲解流量获取和留存的各环节逻辑、岗位要求、方式方法等，既便于负责人了解全局，又方便团队作为参考以开展日常工作。