以客户为中心驱动创新：拥抱你的客户（全新修订版）+数字商业底层逻辑（套装2册）

图书标准信息

• 作者 [美]文卡·文卡查曼
• 出版社 中国科学技术出版社
• 出版时间 2023-01
• 版次 1
• ISBN 9787504698346
• 定价 179.60元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 纯质纸
• 页数 286页
• 字数 211千字

【内容简介】

拥抱你的客户（全新修订版） 数字商业底层逻辑（套装2册）

【作者简介】

杰克米切尔，年度零售人物奖获得者 有史以来首获“男装零售名人堂”奖，被inc.评选为我们爱的 26 位企业家之一1958 年，杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步他们凭借“拥抱客户”的理念，通过提供很好的服务与客户建立相互信任的朋友关系，从而提高产品的价值。杰克硕士后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官，带领企业开创了米切尔服装店的品牌，以其个化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典案例。随着体验经济时代的到来，杰克将线上线下相结合，把互联网打造成一个有特、有作用的销售渠道，和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系，突出 “客户服务”的优势。 如今，杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等 200 多家知名机构的培训活动中担任主讲人，更是哥伦比亚大学的常驻讲师，还先后出版了拥抱你的客户拥抱你的客户2等经典作品。

【目录】

章拥抱的精髓

为客户提供个化服务的原则

1创建满怀激情的拥抱

2顺应商业环境的转变，超出客户的期望

3以客户为中心的组织形式

4原则：亲自与客户交流互动

5拥抱是一种心态

6让客户宾至如归

7记住客户宠物的名字

8多重拥抱

9打破惯例：休息也要超出客户期望

10勇于尝试，突破陈规

11返还的拥抱

第2章建立拥抱组织

从3套西装到3000套西装

12建立拥抱组织的关键：关心他人

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