有效冲突管理

图书标准信息

• 作者 程庭亮 著
• 出版社 中国财政经济出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 1
• ISBN 9787509546673
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 197页
• 字数 155千字

【内容简介】

　　本书所具备的启示意义，不仅深入到企业管理中。放眼整个社会、整个世界，同样是一个“冲突社会”、“冲突世界”。人与自然的冲突、世界不同利益格局之间的冲突，甚至被舆论充斥着的多元化社会中，都会用到冲突的管理之道，本书则会使你拥有举一反三的能力，在各个领域运用自如，如鱼得水。

【作者简介】

　　程庭亮老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举了常见事例并进行现场演练，主题鲜明，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需求。

【目录】

第一章　走进冲突：冲突无处不有，管理无处不在

　★没有冲突的组织是不存在的

　★领导力必修课：了解并分析冲突

　★创造性冲突vs破坏性冲突

　★你的冲突管理级别达到了几级?

　★如何利用冲突管理激活企业战斗力?

　★你的管理是否有缺陷?

　★那些因冲突所致的沉重代价

　SEAl：测试您对冲突的认知类型

第二章　知己知彼：了解处理冲突的风格

　★管理冲突前先找到你的领导风格

　★托马斯—科尔曼冲突模型

　★解决冲突的基础：考虑企业绩效

　★项目生存周期里的冲突源及其强度

　★解决冲突前的综合评估：他是什么类型的人

　SEA2：冲突管理能力测试

第三章　层次分析：卓越领导者的柔性解决术

　★分清层级，化解冲突，管理有道

　★ROl三层次：资源冲突VS目标冲突v。个性冲突

　★如何识别冲突层次?

　★同频同率，先跟后带

　★冲突：简单的模式

　★冲突的迹象：显性冲突和隐性冲突

　★通过社网图识别潜在的冲突

　SEA3：你是否身处危机之中?　

第四章　四个阶段：运用ARIA流程化解火药昧

　★ARIA代表冲突的四个阶段

　★个人ARIA

　★人与人之间的ARIA

　★第三方的ARIA

　★协助企业解决冲突是管理者天经地义的责任

　SEA4：冲突的自我觉知

第五章　营造气氛：建立积极环境营造友好氛围

　★运用3F教练技术

　★主动管理冲突的要点

　★与团队建立共同目标，达成共识

　★营造互信环境是每位管理者该做的事

　……

第六章　行动计划：完美计划让管理在掌握

第七章　管理冲突：打造和谐、高效、卓越的企业组织

第八章　变害为利：冲突可以带来无限利益

后记