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5分钟打动人心 2 用最短的时间赢得最重要的人

5 1.6折 32 九品

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北京昌平
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作者鞠远华 著

出版社北京大学出版社

出版时间2015-04

版次1

装帧平装

货号9787550247741

上书时间2024-10-27

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   商品详情   

品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 鞠远华 著
  • 出版社 北京大学出版社
  • 出版时间 2015-04
  • 版次 1
  • ISBN 9787550247741
  • 定价 32.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 轻型纸
  • 页数 160页
  • 字数 133千字
  • 正文语种 简体中文
【内容简介】

  在工作和生活中,为什么有人把事办得恰到好处,进退方寸间俘获人心,而有人总和人话不投机,与成功失之交臂?
  本书为你找到成败得失的根源,提供实用的说服方法,让你快速赢得人心。
  人际沟通培训专家鞠远华潜心研究20年,从实践中打磨出高效沟通的“上方宝剑”,助你在“人际江湖”上左右逢源,所向披靡。

【作者简介】
  鞠远华,人际沟通专家,华式教育创始人,深层心理分析理论及赞美的13把小飞刀研创者,北京大学和清华大学MBA、EMBA、总裁班主讲人,兼通实用心理学、人际关系学和口才学。培训课程:“管理沟通”“深层心理分析”“心理现象分析”“情绪管理”“人际交往的13把‘小飞刀’”“公众演说技巧”“职业心态”等。曾为海尔、中国移动、中国国航、IBM等数百家国内外知名企业进行培训,培训学员十万余人。
【目录】
前 言
Step 1 取得好感——给人留下良好印象
1 诚挚地关注他人
人人期待被关注
向小狗学习,对人真心地感兴趣
于细微处显关爱
2 展示真心的微笑
微笑,价值连城
◇ 微笑使你的气场扩大
◇ 微笑把更多人吸引到你面前
◇ 微笑助你收获成功
◇ 微笑是奉献给他人的珍贵礼物
◇ 微笑是人际关系的绿灯
◇ 微笑让社会更和谐
让微笑绽放在脸上
◇ 面部表情比穿着更重要
◇ 声音也可以传达微笑
3 记住别人的名字
名字是世界上最重要的声音
名字是通往心灵的钥匙
◇ 用名字做载体,沟通更顺畅
◇ 留意光荣榜或值班表上的信息
◇ 小小胸牌,不可忽视
称呼对方须恰当
◇ 把姓去掉,直呼其名更有效
◇ 适时地称呼对方的职务
◇ 给人一顶高帽子——口头封官
化解尴尬的小技巧
◇ 重视名字就是重视他本人
◇ 用心记住他的名字
◇ 用赞美解围
◇ 好记性不如有准备
Step 2 获得赞同——不伤感情而改变他人
1 勿伤感情——说服的前提
以情动人才有效
◇ 先感情,后道理
◇ 好话未必是真话
◇ 感情通了,才能直达道理
避免争论——不要空洞的胜利
◇ 赢了争论,输了人心
◇ 化争论为讨论——5分钟谈话法
◇ 退一步海阔天空
2 顺向语言——以退为进的说服术
顺则和,逆则伤
说服并不难——让你左右逢源的三种方法
◇ 尊重上级
◇ 理解同级
◇ 鼓励下级
破解销售难题——四招应对“扬彼贬我”
◇ 强调法——先重复对方观点,再顺势转向
◇ 询问法——让对方参与进来
◇ 肯定法——先认可对方,再说出自己的观点
◇ 赞同法——与对方站在同一战壕
3 求同存异——从对方认可的话题开始
让对方先说“是”
抓住对方的兴趣点
◇ 多谈“你”,少谈“我”
◇ 用对方珍视的事物做诱饵
轻松掌握对方的兴趣所在
◇ 与对方步调一致
◇ 通过细节了解对方
◇ 身体信号告诉你对方的兴趣
初次见面,选对话题
◇ 用琐事开启沟通的大门
◇ 话题也分年龄段
4 忠言顺耳——批评的艺术
不要逼别人认错
批评要对事不对人
◇ 要指出,不要指责
◇ 要鼓励,不要否定
◇ 不要指向不能改变的事实
批评之前,先用赞美铺路
◇ “三明治”批评法
◇ 部分肯定法
面子问题,不可轻视
◇ 给对方恰当的台阶
◇ 不要张扬对方的失误
◇ 让对方有回旋的余地
◇ 巧用“替罪羊”
◇ 放低自己,赢得好感
◇ 假装没有掌握全部事实
Step 3 赢得支持——善用顶级说服术“上方宝剑”
1 让对方自觉自愿地行动
把你的想法变成对方的想法
“听了你的发言,我才想到……”
“你觉得呢?”
选择权留下,决定权给他
2 请求帮助——人际关系润滑剂
让他人喜欢自己的高明方法
帮助越多,爱心越大
三要素铸就“上方宝剑”
使用得当,才会收获最佳效果
3 “上方宝剑”一出手,人生处处有朋友
得到上级的信任和支持
◇ 让领导帮自己改错
◇ 向领导请教
赢得友谊和尊重
收获爱情的秘密武器
增进夫妻感情的法宝
◇ 不用认错,也能和好
◇ 女强人——在外是强人,在家是女人
获得合作,取得共赢

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