民航机场地面服务 财政金融 李伟主编 新华正版

图书标准信息

• 作者 李伟 主编
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2021-12
• 版次 1
• ISBN 9787313240583
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 225页

【内容简介】

本书为高等职业院校教材，因而在编写宗旨、中心内容、编写方式上都充分虑了特点。本书的框架体系按照航空服务企业为旅客提供的各种服务展开。主要内容包括民用航空和民航机场的基本概况、航站楼的旅客流程，以及通用服务、售票服务、值机与行李服务、安检服务、联检服务、特殊旅客运输服务和不正常运输服务等。本教材将编者多年来的和实践经验融入其中，并且引入企业案例，设置能力项目训练，充分体现高职教材应有的特。

精彩内容：

一、世界各国机场的历史发展概况（一）盼段早的飞机起降地点是草地，一般为测形草坪，飞机可以在任何角度顺着有利的风向进行起降，周围会有一个风向仅及帐篷机库，这是因为那时的飞机一般由木头和帆布制成，不能承受风吹、，雨淋。随着飞机材料从木头，帆布发展为金属材料，草坪机场阻力较大的缺点开始显现。为避草坪增加的阻力，土质机场开始被使用。但是，土质机场不适应潮温的气候，一旦遭遇雨雪等天气，跑道会泥泞不堪，对飞机的起降造成重大的影响，同时，随着飞机制造材料的不断发展，以及飞机需要承担的任务更加广泛，飞机的重量也不断增加，其起降要求也随之提高。在水泥、混凝土等新型建筑材料被研制成功后，由水泥、混凝土制造的机场跑道开始出现，这种新型的机场在任何天气、任何时间皆适用。关于哪座机场是早的机场的问题目前仍有争议，但成立于1909年的美国马里兰州的大学城机场（college park airport）被普

【目录】

模块一民用航空机场概述

学单元一机场的发展历史

学单元二机场的管理体制

学单元三机场在经济发展中的地位和作用

学单元四民航业的行业构架及其关系

模块二机场的构成及功能

学单元一飞行区的构成及功能

学单元二候机楼区的构成及功能

学单元三机场的管理与运营

学单元四机场具体工作部门的设置及职责

模块三民航售票服务

学单元一民航售票服务概述

学单元二电子客票

学单元三售票服务流程

学单元四《航空公司官方指南》和航班安排

学单元五订座和出票的其他规定

模块四 机场值机服务

学单元一值机服务概述

学单元二值机服务的岗位职责与服务质量

学单元三旅客乘机手续

学单元四行李的类型和行李运输的一般规定

学单元五行李运输实施

学单元六行李不正常运输

学单元七行李的赔偿

模块五特殊旅客与不正常运输服务

学单元一重要旅客运输服务

学单元二特殊旅客运输服务

学单元三旅客运输不正务

学单元四航班不正务

模块六 机场安检与联检服务

学单元一机场安全检查工作的发展

学单元二机场安检工作机构和人员

学单元三机场安检工作的应知规定

学单元四机场安检工作的实施·

学单元五机场安全保卫服务工作

学单元六机场联检服务

模块七机场候机楼管理

学单元一候机楼概述

学单元二候机楼的基本设施及布局

学单元三机场候机楼内旅客的进出流程

学单元四民用机场候机楼广播用语规范

模块八机场候机楼服务

学单元一进出机场地面交通服务

学单元二机场候机楼内的服务内容及相关标准

学单元三进出港航班引导服务

学单元四民航公共信息标志服务

学单元五机场候机楼商业零售服务

学单元六机场候机楼服务意外事件及处理

参文献