会帮人的导购才赚钱

图书标准信息

• 作者 李治江 著
• 出版社 北京联合出版公司
• 出版时间 2015-07
• 版次 1
• ISBN 9787550255623
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 228页
• 字数 197千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　销售实战专家李治江倾力打造《会帮人的导购才赚钱》，悉心传授门店销售的心法、技能，帮助门店导购成长、进步。
　　门店导购有两种误区：一是迷信话术，认为销售的关键就是把话说得漂亮，一开口就滔滔不绝；二是急功近利，为了成交、出业绩，不惜用虚假信息欺骗顾客，做一锤子买卖。李治江认为，优秀的门店导购不会滥用话术，也不会骗顾客，而是会把顾客当朋友、当亲人，帮顾客省钱、帮顾客选择合适的产品。
　　《会帮人的导购才赚钱》用大量的门店销售案例告诉导购，怎么“帮”顾客，才能让顾客放心买、开心买、不后悔。这些方法落地、实用，覆盖迎宾、搭话、产品演示、价格谈判、跟踪服务等门店销售全过程，导购只要跟着做，就能轻松出业绩，成为店铺的销售之星。

【作者简介】

　　李治江，上海华阅企业管理咨询有限公司总经理、美国格理集团资深行业专家顾问，《销售与市场》《新营销》专栏作者、中国营销传播网专栏作者，曾在欧普照明、国美电器等行业标杆企业负责市场营销工作，专注于销售人员的成长训练。培训场次六百余场，受训学员五万多人次。
　　培训过的企业：TATA木门、圣象地板、马可波罗瓷砖、TOTO卫浴、松下照明、玛堡壁纸、大金空调、方太电器、美的电器、爱玛电动车、鸿润羽绒被、红星美凯龙、金伯利钻石、周大福珠宝等上百家知名企业。

【目录】

第一章 家居建材产品：顾客怎么买
一、顾客知识：他们远没你想象的那么强大
二、顾客购买流程：他们的购买活动不只在店里
三、顾客行为：他们总是希望花时间了解更多
第二章 顾客进门：如何说对第一句话
一、顾客进店以前 ，你在做什么
二、顾客进门以前，应该做什么
三、忙碌的景象吸引顾客进门
四、门店销售也要造势
五、顾客进门：你的第一句话就错了了解一下嘛
六、好的开始是成功的一半
七、迎宾阶段，第一句话这样说
第三章 找准机会：巧借开场留住顾客
一、门店如何留人
二、什么时间接近顾客最合适
三、如何不露痕迹地赞美顾客
四、开场时要注意细节
第四章 察言观色：第一时间识别顾客
一、快速判断顾客当天买还是不买
二、快速了解顾客的购买预算
三、识别顾客的购买角色
四、识别顾客的性格特征
第五章 体验营销：就让顾客在这里买
一、推销自己：有效沟通，赢得信任
二、推销产品：专业演示，建立标准
三、产品演示怎么说
四、产品演示怎么做
五、如何让小单变成大单
六、完美服务，超越期望
七、感官刺激，把人留下
第六章 异议处理：没你想的那么难
一、顾客异议的分类
二、处理异议的步骤
第七章 跟进顾客
一、如何要到顾客的电话号码
二、电话跟单
三、短信跟单
四、微信跟单
第八章 开单
一、不要忽视“参谋”的意见
二、抓住顾客的购买信号
三、要求顾客成交的十个技巧
四、成交阶段的细节管理
第九章 送宾
一、让顾客买得高兴
二、提供超越顾客期望的服务
附录
附录A 赠品（VIP）发放明细表
附录B VIP顾客服务满意度调查表
附录C 顾客产品选购清单（加法表）
附录D 顾客产品选购清单（减法表）