流程管理的55个关键细节杨兴文9787512310896中国电力出版社
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作者杨兴文
出版社中国电力出版社
ISBN9787512310896
出版时间2010-01
装帧平装
开本16开
定价35元
货号9787512310896
上书时间2024-11-02
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商品详情
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作者简介
杨兴文，靠前注册管理咨询师、培训师，多年担任外资企业工程、生产、品质等方面的中高层管理职务。长期为广东移动、广东电信、四川电信、中海油、苏泊尔电器、志丰电子、展胜电子科技等企业提供专项的高端体系及流程优化咨询和培训服务。主要咨询方向包括ISO体系、7S推行、精益生产、TOM、SPC／MSA／FMEA工具、执行力等，具有很强的实践问题解决能力。
目录
前言章 流程设计：迈好流程管理的步企业的流程涉及市场需求、生产计划、现场作业、仓库存储和市场预测等内容，为了适应瞬息万变的市场，企业需要根据自己的特点与组织目标来协调和组织这些作业模块，设计一个信息通畅、执行力良好的流程系统。细节1掌握流程设计的关键要素细节2构建流程管理金字塔细节3流程设计和作业技术的对接细节4出具流程合理化报告书细节5全员参与流程设计细节6绘制合理的流程图细节7基于精细化管控的高效流程细节8实现流程设计的简单化、专业化和标准化第2章 路径管理：确保流程的完整和畅通作业路径上的障碍会影响整个流程的作业，因此，企业进行流程管理时，首先应确保流程的完整和畅通。一般来说，企业可以从理清供应链不确定因素、节点改进和疏通路径等方面对流程进行完善和改进。细节9理清供应链中的不确定因素细节10建立供应链规划矩阵细节11精益化供应链设计细节12改进无效率的流程节点细节13确定关键业务流程细节14疏通端对端的管理路径第3章 流程管制：系统严谨地管控作业过程为了使流程按照企业战略的要求得以执行，则需要对流程进行精益化的管制。精益化的流程管制是一套非常细致的管理方法，主要包括不同环节的衔接、作业时间管理、流程质量监控等方面。细节15制订严谨的作业管理系统细节16实现流程各环节间的紧密结合细节17保持流程运行的合理进度细节18做好定置管理，强化流程节奏感细节19通过多能工实现少人化管理细节20通过目视化管理推动流程管理的可视化细节21科学排除流程中的异常与障碍细节22流程运行中保持质量渐进态势细节23系统化监控和管理作业流程细节24追根溯源的流程跟踪法第4章 流程改进：持续地实现流程优化好的流程能够有效地执行企业的战略，使企业更加适应市场的变化。然而要想做到多、快、好和节约地完成企业任务，并非一件容易的事，需要持续地对流程进行改进。细节25理顺流程的来龙去脉细节26找出流程中的病灶细节27保证流程评估的持续性细节28理顺作业流程的层次细节29以“整体最优”的思想修正流程细节30实现流程优化的软着陆细节31流程再造，从简单做起细节32流程改进方法的选择与整合细节33通过流程e化实现流程优化细节34及时巩固流程改进成果第5章 能效管理：掌控流程能力的平衡点掌控流程能力的平衡点，就是始终把战略和愿景放在流程管理过程中的核心地位。掌控流程能力的平衡点可以使组织沟通更加顺畅，使客户、财务、内部流程和学习与成长四个方面互动互联，浑然一体，使企业在竞争中占据有利地位。细节35测量当前的流程能力细节36测量流程能力需求细节37展开流程能力的科学规划细节38不间断地提高单元流程能力细节39以约束形式反向控制流程细节40随时调整不当的能力规划第6章 流程协调：流程中的全员协作管理一个全员协作的组织才有创造力，不协调的组织是一个会因成员之间力量内耗而缺少生命力的组织，其流程能力必然也不高。细节41明确流程中的角色定位细节42控制流程中的人力资源损耗细节43化解流程中的瓶颈环节细节44要经济，不要冗余细节45实现快速反应的工作对接第7章 流程文化：从流程形式到流程意识的提升流程文化直接关系到企业能否持续健康发展和保持旺盛的生命力。创建企业流程文化需要结合企业自身的实际情况，正确理解企业流程文化建设的意义，针对性地制订企业流程的相关方法和措施。细节46建立流程型组织细节47运用共同的流程语言细节48贯彻员工的流程执行力细节49营造流程一体化氛围细节50挖掘流程管理中的内隐文化第8章 信息管理：推进流程管理的信息化建设信息技术是提高企业流程管理水平和流程效率的途径。如何持续提高流程管理的技术能力，加强流程各环节的有效衔接，并满足企业流程管理的需要，是流程管理信息化建设的主要内容。细节51开发流程信息化系统细节52验证流程管理信息的真实性细节53实现流程信息的透明化细节54信息传递的统一和多态形式细节55信息技术推动下的流程创新后记
内容摘要
《流程管理的55个关键细节》全面、系统地对流程管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从流程设计、路径管理、流程管制、流程改进、能效管理、流程协调、流程文化、信息管理8个方面选取了55个关键细节，对于每一个关键细节，不仅提出了标准和要求，还给出了具体的管理方法及解决方案，能够有效地帮助企业进行流程管理，实现流程管理的很优化。《流程管理的55个关键细节》适合企业经营者、企业中高层管理人员、企业各个部门的主管以及工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员等阅读和使用。
主编推荐
《流程管理的55个关键细节》：一位很好的管理者在于其拥有，注重细节的意识和抓住关键细节的能力。在科学化的基础上做到了系统化。关键细节并非简单罗列，而是精挑细选出来的，并严格遵循了较为科学的标准：首先，这些细节是否是很关键的；其次，这些细节是否是很难做到位的；第三，这些细节能否优选限度地提高企业的管理效能。在针对性的基础上做到了可操作性。关键细节并非空洞的阐述，而是从实际工作出发，就事论事，把问题说清楚，将方法讲到位，针对性很强。同时，为管理者指明了一条出路，并为这条出路给出了办法，制订了措施，出具了解决方案。在标准化的基础上做到了简单化。阐述这些关键细节时，遵循了一个较为标准化的解决问题的流程一一“提出问题、分析问题、解决问题”，对所涉及的具体步骤、工作标准、解决办法等也尽量做到了标准化、简单化。
精彩内容
章 流程设计：迈好流程管理的**步 细节2 构建流程管理金字塔 1.一级核心流程 一级核心流程是企业管理中*重要的流程，是企业与外界环境之间信息的交换和工作的交接。这类流程往往与企业不错管理人员相关，流程的运行一般会涉及企业的大多数部门。因此，核心流程往往涉及面广，一旦设计出现偏差或执行不力，就会引发企业整体的经营管理问题。 核心流程数量不多，但都*常重要，且位于流程管理金字塔的*端。 2.二级协控流程 二级协控流程基本上是规范企业内部工作任务流转的流程，涉及不同部门间的信息交换和工作交接。例如采购管理流程，从物品需求部门提出采购要求，到采购部完成采购工作，再到仓储部管理采购的物品，*后将釆购入库的信息传递到物品需求部门，采购管理流程涉及了三个不同部门间的信息交换和信息交接。 这个层级的流程相对一级核心流程要短一些，涉及的面不是很大，关联的部门也不是很多，但包含的流程数量要多一些。 3.三级自控流程 三级自控流程主要是中基层管理任务跨部门执行的流程，这类流程基本上是一个职能部门内部工作执行的步骤。例如，生产管理流程就是生产部从生产计划到产品入库的一个过程。虽然这条流程与很多部门存在一定关联，但就其过程来说，生产部是可以自主控制和管理任务流转的。 4.四级标准作业流程 四级标准作业流程基本上是为完成岗位作业而设计的操作步骤，如设备清洁、井站巡回检查、原油计量等。另外，此类流程还有可能是一些企业基于管理层级关系，而对三级自控流程中部分环节所采取的进一步细分的流程。 四级标准作业流程数量*多，甚至可达到数千个。在生产型企业中，一个技术标准的操作往往就是一个技术流程，一项作业操作往往就是一个作业流程。 一般来说，企业管理流程的具体数量，取决于企业的管理规划、任务的复杂程度、任务间的影响程度、企业规模的大小、层级的多少等。当然，企业管理人员的能力和规范程度也会或多或少对其有一定的影响。 综上所述，在流程管理中，对流程的划分没有一个统一的标准。企业既可以根据业务流程所解决问题的对象属性，也可以根据流程的重要性来划分流程的层级结构。但是作为流程设计者，则必须结合企业的实际情况，灵活变通，与时俱进，构建合理的企业流程管理金字塔。 4.流程图的使用 当流程图绘制完毕，应及时下发给公司的各个部门遵照执行。另外，在流程图的管理和实施过程中，还应该注意以下问题。提高领导层对流程图的认识 领导层在企业中扮演着领路人和决策人的角色，只有他们对流程环节相当熟悉，才能发挥他们决策人和领路人的作用。所以，一定要让领导层了解实施优质的流程，是企业提高运营效率和经济效益的重要手段，也是企业面对激烈的市场竞争的重要措施。……
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