汽车客户关系管理

图书标准信息

• 作者 孙蕊 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2018-10
• 版次 1
• ISBN 9787568250269
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 209页
• 字数 290千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《汽车客户关系管理》是一本面向高等学校汽车技术服务与营销专业学生学习的专业核心课程，同时该教材以汽车经销商的实际工作场景为载体，有大量实务操作案例，能满足广大学习汽车技术服务与营销技能爱好者的需要。本教材从汽车客户关系管理即CRM的理论学习入手，通过任务引导，分析开展汽车客户关系管理的价值、意义及操作中的一些应用性知识、技巧，帮助读者在学习到理论知识的同时也能提高应用技能。

【作者简介】

孙蕊，主持世行项目课程改革项目：《汽车运用类专业高职学生综合素质课程》；参编《汽车维护类客户沟通》课程；主持云南省高教科研项目《高职院校辅导员专业化队伍研究》；公开发表论文十余篇；公开出版文化类书籍一部。

【目录】

项目一 认识汽车客户关系管理
任务1-1 了解汽车客户关系管理基础知识
任务1-2 客户关系管理在汽车企业中的运用

项目二 管理汽车客户资源
任务2-1 了解汽车客户价值管理基础知识
任务2-2 掌握汽车客户生命周期各阶段操作技能

项目三 汽车客户信息管理
任务3-1 了解汽车客户信息管理基础知识
任务3-2 汽车客户信息的分析与运用

项目四 提升客户满意度与忠诚度
任务4-1 提升客户满意度
任务4-2 培养客户忠诚度

项目五 购车客户回访与客户关怀
任务5-1 新车购车客户回访
任务5-2 客户关怀

项目六 汽车客户关系危机管理
任务6-1 学习沟通的技巧
任务6-2 处理汽车客户关系危机
参考文献