【正版库存】 轨道交通服务型企业EAP模式探索与指南 9787513669603 中国经济出版社
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陕西西安
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作者苏州市轨道交通集团有限公司运营一分公司编著
出版社中国经济出版社
ISBN9787513669603
出版时间2022-06
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定价98元
货号4177879
上书时间2024-09-21
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商品详情
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内容摘要
目录第一篇背景与需求第一章发展与挑战一、社会挑战二、行业挑战三、用工挑战四、个人挑战第二章苏州轨道交通运营一分公司EAP七大体系的形成与发展一、形成背景（一）组织的形成（二）EAP项目的启动（三）国家政策的支持（四）初建EAP七大体系二、体系架构（一）员工心理辅导体系（二）EAP宣传体系（三）EAP队伍建设与培养体系（四）心理健康检测与筛查体系（五）员工关爱体系（六）EAP管理辅助体系（七）员工心理危机预防与干预体系三、持续发展第二篇组织健康与安全运营第一章组织健康与EAP一、组织健康（一）从“人”的健康到“组织”的健康（二）组织健康的定义（三）关注组织健康的意义二、影响组织健康因素的研究（一）麦肯锡的OHI（二）中国企业健康指数“九力三维”（三）影响组织健康的因素是多维度、多层次性的（四）专注组织健康，员工关爱实践，行之必果三、中国组织员工心理健康的基础调研（一）职场心理健康问题非常严峻（二）员工心理健康管理是企业管理不可缺少的部分（三）职场心理问题预防胜于治疗（四）心理健康助力全面小康，具有战略地位四、EAP促进组织健康（一）EAP的由来（二）EAP是企业员工的精神福利（三）EAP本土化之路（四）EAP发展中面临的挑战第二章苏州轨道交通运营一分公司EAP项目特色一、运营一分公司的业务形态与重点岗位压力（一）“脑”调度族——调度员的职场状态（二）“眼”检修族——维修员的职场状态（三）“手”站务族——行车值班员、值班站长的职场状态（四）“腿”乘务族——电客车司机的职场状态二、组织员工健康六维模型框架的提出——打造心理健康和谐企业（一）EAP关注员工身心健康（二）EAP关注团队协作健康（三）EAP关注管理效能健康（四）EAP关注社会支持健康第三章组织员工健康管理六维模型详介一、稳定平和的情绪（一）情绪与情绪劳动（二）情绪管理与心理健康（三）心理资本与组织发展（四）EAP与安全运营二、平等互信的沟通（一）了解沟通属性，助力自我改善（二）EAP与沟通提升三、刚柔并济的管理（一）管理中的人——尊重个体差异（二）管理中的事——遵从情境管理（三）管理中的术——结合刚柔策略（四）管理中的道——EAP助力管理刚柔并济、张弛有度四、和谐互助的团队（一）组织氛围塑造，和谐健康共进（二）团队合作的利与弊（三）EAP与协作增强五、朋辈家庭的支持（一）运营一分公司员工现状（二）更新职业认知，工作融入生活（三）EAP与社会支持六、健康向上的体魄（一）何谓健康（二）身心健康的关系（三）影响健康的多种因素（四）如何保持身心健康（五）EAP与大健康计划第三篇如何使用六维模型第一章从个体发展视角看EAP服务一、入职碰撞期（一）社会化模型（二）纵贯一生的职业彩虹图（三）工作与家庭平衡策略二、入职调整期（一）职业生命发展曲线（二）职业适应策略（三）情绪是什么？（情绪——六维模型维度一）（四）何时需要做情绪管理（五）怎么做情绪管理三、职业担当期（一）职业倾向与管理风格（二）团队协作中的悖论四、职业教导期（一）差异化管理（管理——六维模型维度之一）（二）职业性格倾向小测试（三）管理者的职能与技能（四）偏见（自我服务偏见、管理中的偏见）（五）如何避免偏见（六）何谓恰当的管理五、职业突破期（一）职业倦怠（二）身份的焦虑（三）消除阻力第二章六维模型应用工具集一、“情绪”维度工具集（一）识别情绪--WhatsThis（二）专业评估―—CanIUnderstandU（三）情绪管理——HowToDo二、“沟通”维度工具集（一）沟通基础——倾听（二）沟通技巧——非暴力沟通“观察、感受、需要、请求”四步法（三）沟通策略——企业高效沟通六步法（四）咨询技巧——短焦技术三、“管理”维度工具集（一）管理理念——刚柔并济，差异管理（二）差异化管理工具（三）适时思考“何谓恰当的管理”四、“团队”维度工具集……第四篇案例与应对第一章工作场景一、人际沟通/324【小贴士】婉拒三原则/328二、情绪压力/328【小贴士】职场小白秘籍/331第二章管理能力一、职业倦怠/333【小贴士】如何在工作中成长进步，避免职业倦怠/341二、回避冲突/342【小贴士】如何改变回避冲突的习惯/345第三章个人生活一、适龄婚娶/346【小贴士】如何实现人生的愿望/349二、产后抑郁/350【小贴士】如何调节产后抑郁情绪/353三、亲子关系/354【小贴士】亲子沟通在处理亲子关系中的运用技巧/356第四章危机事件一、丧失相关/358【小贴士】如何从“丧失”中复原/361二、应激反应/361【小贴士】如何积极应对生活工作中的重大压力/365图索引/370表索引/373参考文献/374
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