中国旅游业普通高等教育应用型规划教材--旅行社管理编者:马瑛//张志伟|责编:武洋中国旅游9787503264719全新正版
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作者编者:马瑛//张志伟|责编:武洋
出版社中国旅游
ISBN9787503264719
出版时间2022-03
装帧平装
开本其他
定价36.8元
货号31409395
上书时间2024-11-29
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商品详情
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目录
第一章 绪论
第一节 旅行社的产生和发展
一、旅行社的产生
二、旅行社的发展
第二节 旅行社的职能和类型
一、旅行社的定义
二、旅行社的职能
三、旅行社的类型
第二章 旅行社的设立和经营
第一节 旅行社的设立
一、设立旅行社的条件
二、设立旅行社的程序
三、申请设立旅行社应提交的材料
四、分支旅行社的设立
五、外商投资旅行社的设立
六、外商控股、外商独资旅行社的设立
第二节 旅行社的行业组织
一、国际上旅行社的行业组织
二、我国旅行社的行业组织
第三节 旅行社的经营
一、旅行社的经营理念
二、旅行社的经营范围
三、旅行社的主要业务内容
第三章 旅行社产品管理
第一节 旅行社产品的概念
一、旅行社产品的定义
二、旅行社产品的构成
三、旅行社产品的特征
四、旅行社产品的类型
第二节 旅行社产品的研发
一、旅行社产品研发的基本原则
二、旅行社的产品研发
第四章 旅行社市场营销管理
第一节 旅行社市场细分与定位
一、旅行社市场细分内涵
二、旅行社市场细分的常见标准
第二节 旅行社目标人群购买行为决策
一、目标人群的定义
二、旅行社目标人群
三、旅游市场客户画像
第三节 旅行社产品定价策略
一、什么是旅游产品定价
二、旅游产品定价的目标
三、旅游产品定价的影响因素
四、旅游产品定价的步骤
第四节 旅行社销售渠道运营
一、旅游销售渠道定义
二、旅行社销售渠道职能
三、旅行社销售渠道类型
第五节 旅行社品牌运营
一、品牌营销的相关概念
二、旅行社品牌运营的重要性
三、旅行社企业品牌的建设与维护
第五章 旅行社的服务管理
第一节 服务的相关概述
一、服务的定义
二、服务的特性
三、服务的种类
第二节 旅行社服务质量管理
一、旅行社服务质量的内涵
二、旅行社服务质量的评价要素及方法
三、旅行社服务质量的差距
四、旅行社服务质量管理的主要内容
五、旅行社的服务质量管理体系
第三节 旅行社售前服务管理
一、旅行社门市工作人员的岗位要求
二、旅行社门市工作的业务流程
第四节 旅行社接待服务管理
一、团队旅游接待服务
二、散客旅游接待服务
第五节 旅行社售后服务管理
一、旅行社售后服务的方法
二、投诉的处理流程及管理技巧
第六章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
一、旅行社人力资源
二、旅行社人力资源管理
第二节 旅行社人力资源管理的内容
一、人力资源规划
二、招聘管理
三、培训管理
四、绩效管理
五、薪酬管理
六、劳动关系管理
第七章 旅行社信息技术管理
第一节 信息技术对旅游业的影响
一、信息技术与旅游信息化
二、信息技术对旅游业的影响
第二节 旅游信息化在旅游业中的体现
一、旅游信息化的主要内容
二、旅游电子商务的概念与优势
三、旅游电子商务的分类与模式
第三节 旅行社的信息技术管理
一、旅行社的信息化定义
二、旅行社信息化建设的重要性
三、中国的旅行社信息化建设的历程
四、旅行社信息化建设的战略方向
五、信息化技术在旅行社中的具体应用
第八章 旅行社业发展趋势与危机管理
第一节 旅行社业发展趋势
一、旅行社业互联网化发展趋势
二、互联网作用下的新零售
三、传统旅行社集团化发展趋势
四、行业其他发展趋势
五、不断健全的规范化与旅游文明推进进程
第二节 旅行社风险管理
一、人力资源的管理
二、企业现金流体系的管理
三、企业运营生态圈搭建管理
四、企业异业拓展的管理
内容摘要
本书以期对旅行社业的发展历程和趋势方向做出系统化梳理和呈现，力求博采众长、兼收并蓄、实践落地，既有理论综述，也有实操落地，从而增强了本书对于旅行社实际经营管理的指导
和参考。尤其是面对新冠疫情的严峻形势，在后疫情时期展望旅行社发展趋势和方向，并对于旅行社的危机管理给出一定的参考价值和借
鉴意义。
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