沟通的艺术(全新升级版)/精英精进系列丛书盛安之江西美术9787548042624全新正版
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作者盛安之
出版社江西美术
ISBN9787548042624
出版时间2017-05
装帧其他
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定价26.8元
货号3888400
上书时间2024-11-29
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导语摘要
为了提高沟通能力，市面上有各种各样的书籍和学说，其中罗列了成千上万的建议和技巧，所有这些沟通技巧都离不开沟通之道：真正地在意对方，将对方放在你心上。
你眼前的这本盛安之著的《沟通的艺术（全新升级版）》，有真实的案例，也有精彩的故事，有实用的技巧，也有隽永的智慧。深入浅出，通俗易懂，能够让你心有灵犀，触类旁通，在感悟中提升自己有效沟通的技能。
目录
CHAPTER 1 所谓会沟通，就是零误解
◎会沟通的人，不会想说什么就说什么
◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
◎会沟通的人，用沟通化解争执
◎会沟通的人，用迂回的方式面对危机
◎会沟通的人，会从对方的角度看问题
◎一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商
◎情绪不失控，沟通不伤人
◎情绪不失控的6个沟通技巧
◎以情动人，可以化解人与人的矛盾
◎当面解释不清的事，可以托人转告
◎向别人道歉的6个技巧
◎与原则无关的事，不妨退后一步
◎上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话
◎聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛
◎巧妙避开敏感话题，顾左右而言他
◎沟通不好，是因为耐心不够
◎对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场
CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术
◎言简意赅：三分钟内表达你的意思
◎借助比喻，使深奥之理变得简单明了
◎说话简洁明快的4个要点
◎曲径通幽：巧妙婉转把话说
◎委婉劝谏，让人在思索中明白事理
◎用事实说话，让人心服口服
◎轻易不要说出口的三个字：“你错了”
◎想指责别人时，学会说“如果我是你”
◎学会说：“这不全怪你，我也有责任”
CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术
◎学会倾听：自然成为受欢迎的人
◎多问多听，是对别人的恭维
◎有效倾听：听见、听清和听懂
◎不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈
◎细心聆听：知晓对方的弦外之音
◎听出“画外音”，让沟通事半功倍
◎有效倾听的12个技巧
CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯
◎微笑：能说服人的心理武器
◎让自己养成微笑习惯的4个技巧
◎赞美：沟通中温暖人心的阳光
◎恰当赞美别人的7个技巧
◎幽默：神奇的沟通方式
◎幽默沟通的10个技巧
◎提问：打开对方心扉的好方法
◎提问的13个技巧
◎说“不”：别让不好意思害了你
◎说“不”和拒绝别人的12个技巧
◎善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂
◎说好善意谎言的5个技巧
CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的沟通方式
◎首次印象好，沟通难不倒
◎做好自我介绍，让大家认识你
◎自我介绍的5个技巧
◎这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离
◎和陌生人初次见面的谈话技巧
◎与不同性格的人沟通时的10个技巧
◎与不同脾气的人沟通时的9个技巧
◎与不同年龄的人沟通时的2个技巧
◎与异性沟通时的6个技巧
◎与名人沟通时的4个技巧
CHAPTER 7 跟任何人都能聊得来的沟通法则
◎善解人意，从迎合对方的嗜好开始
◎找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬
◎化解“无话可说的尴尬”的6个技巧
◎礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件
◎说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧
◎当他人犯下过失时，如何沟通
◎当众指出别人的错误，并不会为了他好
◎面对别人的抱怨，先听他说完
CHAPTER 8 商务沟通：让天下没有难做的生意
◎销售的过程，就是沟通的过程
◎这样沟通，天下没有难做的生意
◎推销员与客户沟通的4个技巧
◎打探顾客所需的，明确顾客想要的
◎充满爱心是良好沟通的开始
◎合作之前，让对方明白自己的利益所在
◎一言不合，生意就飞走了
CHAPTER 9 管理沟通：让团队从优秀到卓越
◎惠普之道：向员工敞开心灵的门
◎置身事外：可以提高管理的权威
◎向下询问：要重视员工的智慧心声
◎日常沟通，会有意想不到的效果
◎下属不愿意讲真话，往往是担心后果
◎高绩效管理者6个沟通技巧
◎只需三点，像乔布斯一样演讲
CHAPTER 10 亲子沟通：培养了不起的孩子
◎关注孩子的心声，创造教育的时机
◎与孩子交流时应当少说多听
◎在沟通中教育孩子的4个技巧
◎父母和孩子都应尊重对方的想法
◎平等沟通是消除“代沟”的好方法
◎要避免对孩子的“语言伤害”
◎赏识孩子的6个技巧
内容摘要
沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方，将对方放在自己心上”。盛安之著的《沟通的艺术（全新升级版）》正是以此为前提下，提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧，通过丰富的对话情境和客观生动的案例，帮助你以最迅速的方式掌握这些沟通技巧。让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌控沟通的主导
权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。
精彩内容
◎向别人道歉的6个技巧因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。向对方表示你的歉意，能显出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往令对方心悦诚服，冰释前嫌。以下是道歉的技巧，可以参考和借鉴。
1.注意道歉的范围在下列情况下都应向对方表示歉意：同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时；自己失礼、失手时；无意中碰撞了别人时；在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时；在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；因有事而必须打断别人的谈话时；打扰了别人的工作或休息时；敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时……2.注意道歉的词语表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。
3.注意道歉的方式向对方表示歉意的方式有：当面口头道歉；约时间面谈道歉；打电话道歉；书信道歉；到对方家中或单位亲自拜访道歉；托第三者转达道歉，等等。
如在夜深人静时，打一个电话到对方的床头，轻轻地对他说“请你原谅”；在适当的时候，准备一件既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品，给对方一个意外的惊喜……总之，选择你认为最适合的方式，不论是直接的还是间接的，有了需要道歉的事就马上去表示歉意，你就会在交际中获得更多的朋友和支持。
向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜访道歉的方式。
4.注意道歉的时机同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。如果对方的火气正旺，情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方接受。
5.注意道歉的礼节
道歉时，态度要严肃。首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什
么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅对方的心情，用真心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也
不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。
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