医院文化建设的摧毁与重建

图书标准信息

• 作者 简棣 著
• 出版社 知识产权出版社
• 出版时间 2014-03
• 版次 1
• ISBN 9787513025867
• 定价 59.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 320页
• 字数 260千字

【内容简介】

任何医疗机构都有自己的文化，但是医院文化建设绝不是墙上挂几个口号，有个形象识别系统，就是所谓的“医院文化建设”。传统医院文化建设“四大皆空”——空话连篇、空洞无物、空中楼阁、空谷足音，仅将医院文化建设作为医院的政治工作，脱离了为患者服务的宗旨。医院文化建设应该通过对自己原有服务患者的价值观改善，明确未来医院应该达成的文化素质，通过一系列措施使原有的文化得到改善。同合至诚在多年的医院管理咨询实践中，形成了独有的创新的医院文化建设理论体系，从患者体验的角度重新考量医院文化建设问题，是对传统医院文化建设理论的颠覆。

【作者简介】

简　棣CMC（国际注册管理咨询师），北京同合至诚医院管理咨询有限责任公司董事长，中共党员。1988年开始从事专业企业管理咨询，曾供职“北京多星企业管理咨询公司”、“北京深蓝世纪管理咨询公司”、“北京同合至诚医院管理咨询有限责任公司”，是国内咨询行业中卓有成效的资深管理咨询师。近年来积多行业的管理咨询经验于医疗行业，为北京市安定医院、云南文山州人民医院、广西自治区妇幼保健院、江苏昆山市康复医院、广西浦北人民医院、黑龙江北满特钢医院、成都市龙泉驿第一人民医院、柳州市第二妇幼保健院、云南双江县人民医院、湖南湘潭县人民医院、山东铝业公司医院、郑州长城铝业公司总医院、广西武鸣县中医院、云南文山州妇幼保健院、云南保山安利医院、贵州绥阳中医院、贵州仁怀市中医院、云南耿马县人民医院、贵州德江县中医院、中石油成都公司总医院、云南景东县人民医院、湖南新晃中医院、广西东兴妇幼保健院等一百多家医疗机构提供了卓有成效的管理咨询。在中国医院经营管理理论研究上亦有相当的造诣，在国内首先提出医院调整两个结构、不对称条件下四个医疗市场划分，学科重点和重点学科等理论，医院竞争力研究的理论与方法，医疗服务可及性分析方法及意义，大病、慢病能力分析方法及意义，医院院长决策矩阵的提出与应用，医院靶向市场服务，医院绩效考核中的柔性化管理，摇篮价值链在妇产科发展中的应用，盈亏平衡分析在医院经营管理中的应用等方面做出过多项研究，创造了很多医院高速健康发展的案例。

【目录】

目录
序言11
序言23
序言35
序言46
序言58
序言610
序言712
序言816
自序17
第一章传统医院文化的概念及其存在的问题
一、传统医院文化001
(一)传统医院文化概念的特征001
(二)传统医院文化特征002
二、传统医院文化建设003·1·
(一)医院文化建设内容003
(二)传统医院文化建设的现状004
、传统医院文化建设存在的问题006
第二章重建的“患者至上”的医院文化
、“患者至上”医院文化的概念009
、梅奥诊所“病人的需要第一”医院文化给我们的启发009
、从患者和家属对医院服务的感受上确立医院文化的基本内容011四、重建的“患者至上”的医院文化特点011
五、重建的“患者至上”的医院文化和原有医院文化的区别015
第三章“患者至上”医院文化的诊断
一、患者(家属)体验感受分析019
(一)患者(家属)体验感受的分类019
(二)对环境的体验020
(三)对方便的体验021
(四)对礼仪的体验022
(五)对服务的体验023
(六)对管理的体验025
(七)对收费的体验027
三、重建“患者至上”医院文化诊断模型的建立030
四、诊断方法031
五、诊断结果032第四章医院文化的完整体验
一、生病未到医院的体验038
二、预约挂号的体验046
三、自驾到医院的体验049
四、乘坐公交车到医院的体验055
五、步行到医院的体验058
六、120接诊的体验059
七、到医院的最初体验068
八、导诊环节的体验105九、挂号环节的体验117
十、门诊候诊的体验121
十一、门诊第一次就诊的体验128
十二、收费处的体验144
十三、检验、检查的体验149
十四、门诊治疗的体验169
十五、门诊取药的体验174
十六、门诊治疗结束回家的体验179
十七、门诊转院的体验182
十八、急诊就医的体验186
十九、办理入院的体验191
二十、住院期间的一般体验196
二十一、会诊治疗的体验217
二十二、住院医生的体验220
二十三、住院护理的体验228
二十四、ICU(NICU)的体验240
二十五、手术期间的体验242
二十六、康复治疗的体验248
二十七、住院治疗出院的体验250
二十八、患者死亡后家属的体验260第五章重建医院文化建设的改进与提升
一、医院文化建设现状的诊断265
二、一般医院文化建设的改进路径266
(一)冷漠型医院文化的改进路径266(二)海盗型医院文化的改进路径267
(三)慈善型医院文化的改进路径268
(四)企业型医院文化的改进路径269
(五)离散型医院文化的改进路径269
三、医院文化建设改进的实施270三、河南某中医院医院文化调研案例说明285
(一)文化调研背景。285
(二)文化调研的意义。285
(三)文化调研的内容。286
(四)调研过程。287
(五)调研结果。288
附件1291
后记295
第六章初期实践单位案例简介
一、某央企医院文化调研案例说明273
(一)医院文化调研准备工作273
(二)医院文化调研流程273
(三)医院文化调研总结274
二、湖南某中医院医院文化调研案例说明277
(一)前言277
(二)调研前准备277
(三)调研过程278
(四)文化现状诊断与评价281
(五)阶段改进路径及方法建议282