O2O模式 这样玩最赚钱 运营方案 盈利技巧 实战案例

图书标准信息

• 作者 姜仁 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2015-11
• 版次 01
• ISBN 9787115406798
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 259页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

移动互联网时代，智能手机的出现将线上、线下联系起来，既能把线上的消费者带到线下的实体店中，又能通过在线上发布团购、促销活动等方式，把线下实体店的消息推送到线上，告知线上的用户们，从而将他们转换成线下客户。这样一来，线下服务可以用线上来揽客，线上交易可以在线下得到服务。这就形成了区别于传统电子商务模式的O2O 模式。在这样的模式下，要想充分调动线上线下资源，就要充分掌握O2O的玩法。
本书从O2O模式的意义、O2O的纽带——二维码、O2O如何线上引流、O2O的营销方法、O2O线下体验、O2O改变传统支付、O2O营销需要的工具以及各行各业的O2O模式等方面，系统地介绍了O2O模式的优势及运用方法。书中不仅有大量精彩的经典案例，还有许多切实可行的金点子，为企业顺利开展O2O实践提供了范本。

【作者简介】

姜仁 营销实战专家，城市运营专家，中国房地产营销协会副会长，中国房地产培训协会特聘高级顾问，清华大学、北京大学EMBA，房地产班、企业总裁班、商业地产班等客座教授，中房商学院高级顾问，世民博（文化产业）集团总经理，沃土中国董事长。
    擅长“互联网+房地产”的全程策划营销、体验式营销、圈层营销、制导营销、众筹营销等传统营销模式，是国内“滞销楼盘成功解套”**人，现致力于微信营销、APP营销、O2O营销等新媒体商业营销模式。
服务过的大型地产企业集团1000余家，致力于房地产全程实操、城市运营和小城镇建设项目。主要包括：市场调研及综合定位、产品研究与客户终端、项目投资与建设开发、品牌规划及经营管理、全程策划及创新营销、企业战略及商业运营、尾盘滞销楼盘的成功解套等。
主要著作：《房地产全程策划》、《九型人格销售术》、《销售读心术》、《旅游休闲度假养生地产新模式》、《养老养生地产》、《房地产全程策划案例集》、《商业策划经典案例》、《复合地产创新案例》、《商业地产实操》、《城市运营》、《尾盘滞销楼盘成功解套》、《微信营销》、《O2O模式，这样玩**钱:运营方案+盈利技巧+实战案例》、《App营销，这样玩**钱：营销推广+ 赚钱技巧+经典案例》、《互联网+JR营销拓客落地系统》等。

【目录】

目 录

第一章   
移动互联时代，O2O才是最时尚的营销模式

1．1 O2O模式成大势所趋/2
1．1．1 什么是O2O/2
1．1．2 O2O与电商/3
1．1．3 O2O的营销模式/4
1．2 开在智能手机上的商店/5
1．2．1 微博定制花店/5
1．2．2 淘宝手机客户端/6
1．2．3 手机1号店随时随地购/8
1．3 碎片化时间是O2O的主战场/10
1．3．1 碎片化市场就是自传播的市场/10
1．3．2 对用户的碎片化时间见缝插针/11
1．3．3 有价值的信息才能真正占据用户的碎片化时间/12
1．4 O2O的关键是线上线下资源的整合/15
1．4．1 苏宁广场：团购、点评多项业务帮消费者体验/16
1．4．2 兰蔻：线上会员，线下享受产品试用/17
1．5 团购是O2O模式最典型的体现/19
1．5．1 团购是O2O领域的先行者/19
1．5．2 团购网站为生活带来的改变/20
1．5．3 中国团购的上下浮沉/23

第二章   
二维码，O2O模式的点金石

2．1 二维码就是新营销利器/25
2．1．1 移动互联网营销途径，扩大营销面/25
2．1．2 追踪分析客户真实需求，缩小营销范围/27
2．1．3 增进直销产品的诚信/28
2．2 给二维码穿一件美丽的外套/28
2．2．1 让二维码正确、好读/29
2．2．2 结合商家品牌元素让二维码生动起来/30
2．2．3 增加二维码的立体设计感/31
2．3 这样的二维码才受欢迎/33
2．3．1 选择投放二维码的适当地点/33
2．3．2 推送消息的时机要恰当/34
2．3．3 确保扫描链接简单、阅读简洁/36
2．4 二维码营销这样玩/37
2．4．1 快速策划和创建营销活动/37
2．4．2 让营销内容形成病毒式传播/38
2．5 为用户提供扫描二维码的动力/39
2．5．1 唯“利”扫图/39
2．5．2 让用户通过二维码知道更多/40
2．5．3 解决用户的痛点/41
2．5．4 为用户提供优惠/41
2．6 创意二维码才有吸引力/43
2．6．1 二维码外观要有个性/43
2．6．2 二维码内容要有创意/44

第三章   
线上线下齐引流，流量决定销量

3．1O2O时代，线上引流是关键/46
3．1．1 线上为线下新增门店引流/46
3．1．2 线上线下同步营销，不搞特殊/49
3．2 将线下客户引流到线上/50
3．2．1 用海报、传单方式吸引用户/50
3．2．2 广设线下门店，并向线上引流/52
3．3 用免费方式开启流量大门/54
3．3．1 必胜客的免费策略/54
3．3．2 新品试用是不错的免费创意/56
3．3．3 前几名免费也能激发用户热情/58
3．4 产品做到极致才能引来真粉丝/59
3．4．1 需求要抓得准/60
3．4．2 做到自己能力的极限/61
3．4．3 老板要亲自盯产品/63
3．5 美图也能提升浏览率/64
3．5．1 有图有真相/65
3．5．2 美化素材，传达商品信息/67
3．6 小游戏也是引流的好工具/69
3．6．1 个性抽奖竞猜吸引用户参与/69
3．6．2 有挑战性的游戏更能激发用户热情/72
3．6．3 利用大事件策划小游戏/73
3．7 借助第三方力量引流/76
3．7．1 寻找成熟的平台/76
3．7．2 博客也是好用的引流工具/77
3．3．2 新品试用是不错的免费创意/56
3．3．3 前几名免费也能激发用户热情/58
3．4 产品做到极致才能引来真粉丝/59
3．4．1 需求要抓得准/60
3．4．2 做到自己能力的极限/61
3．4．3 老板要亲自盯产品/63
3．5 美图也能提升浏览率/64
3．5．1 有图有真相/65
3．5．2 美化素材，传达商品信息/67
3．6 小游戏也是引流的好工具/69
3．6．1 个性抽奖竞猜吸引用户参与/69
3．6．2 有挑战性的游戏更能激发用户热情/72
3．6．3 利用大事件策划小游戏/73
3．7 借助第三方力量引流/76
3．7．1 寻找成熟的平台/76
3．7．2 博客也是好用的引流工具/77

第四章   
引流成功，
还要懂得维护

4．1 让用户参与产品设计/80
4．1．1 研发产品时听取用户意见/80
4．1．2 根据用户需求打造产品/81
4．2 亲密互动增强用户黏性/84
4．2．1 向用户提问最能激起用户的参与感/84
4．2．2 发动网友进行真实评论也是不错的选择/85
4．2．3 让人工回复代替机器回复/86
4．3 像对待女朋友一样对待用户/87
4．3．1 给用户一个昵称/88
4．3．2 为用户排忧解难/89
4．3．3 经常给用户惊喜/90
4．4 组织活动，激起圈内成员参与热情/92
4．4．1 根据节假日策划活动/92
4．4．2 根据热门事件策划活动/94
4．4．3 自制话题策划活动/96
4．5 制造话题，掀起圈内成员的狂欢/98
4．5．1 小红书：“快递员又逆天了”/98
4．5．2 高洁丝：“男神快递送壁咚”/100

第五章   
做好用户体验，
以体验成就口碑

5．1 O2O时代，用户体验决定企业命脉/104
5．1．1 这是一个用户为王的时代/104
5．1．2 良好的体验能制造口碑/105
5．1．3 砸广告做体验/107
5．2 消费体验贯穿始终/108
5．2．1 做好用户初体验/108
5．2．2 根据用户需求不断调整产品/109
5．2．3 用速度提升用户售后服务体验/111
5．3“出卖”品牌感情，与消费者共鸣/112
5．3．1 赋予你的产品一种情感/113
5．3．2 用怀旧的方式激发用户感情/115
5．4  个性化产品会让用户爱不释手/117
5．4．1 满足用户的个性化需求/117
5．4．2 产品要能提升用户的品位/118
5．4．3 私人定制将成为热门/120
5．5 绿色环保是用户的新宠/121
5．5．1 把绿色创意变为现实产品/122
5．5．2 让低碳成为产品的主旋律/124
5．6 不断创新，带给用户新鲜感/125
5．6．1 小步快跑，快速迭代/125
5．6．2 给产品加点新元素/127
5．7注重完善实体店体验/129
5．7．1 良好的体验环境/130
5．7．2 便捷的购物流程/131
5．8 让用户参与体验设计/133
5．8．1 探鱼：主打怀旧，注重用户的参与感/134
5．8．2 宜家：线下体验很重要/135
5．9 把握用户的心理才能做好用户体验/137
5．9．1 了解用户的需求/137
5．9．2 重视用户的意见/139
5．9．3 解决用户的痛点/141

第六章   
O2O时代，营销不只是卖产品
6．1 内容比广告更有吸引力/144
6．1．1学会煲一锅“心灵鸡汤”给用户/144
6．1．2 打动用户，你就离成功不远了/145
6．1．3 让内容刮起悬疑风/147
6．2 服务也是营销环节/150
6．2．1 让消费者随时都能找到你/150
6．2．2 把用户的投诉当做一件礼物/151
6．3 不论你在哪一行，都要学会说故事/153
6．3．1 简单真实是塑造故事的前提/153
6．3．2 层层递进讲故事最吸引人/155
6．4 用真诚赢得用户的信任感/156
6．4．1 面对用户，信用、诚心不能少/157
6．4．2 不要让你的信用昙花一现/159
6．5 激发用户分享比做广告重要/160
6．5．1 人人都是推销员/160
6．5．2 让用户点赞是不错的创意/162
6．5．3 分享有礼才能点燃用户的热情/163
6．6 不要单打独斗，还要会跨界/165
6．6．1 咖啡之翼携手优曼家纺/166
6．6．2 驻客长租公寓用跨界思维打造“爱情”公寓O2O模式/167
6．6．3 格力携手乐栈517打造跨界O2O餐饮/168

第七章   
出门带钱包已过时，手机就能支付

7．1 O2O模式的核心是支付/171
7．1．1 苏宁发力移动支付/171
7．1．2 顺丰O2O模式闭环成型/172
7．2 O2O支付在移动互联时代的应用/173
7．2．1 支付宝钱包——超市刷支付宝O2O购物体验/174
7．2．2 微信支付——财付通新整合/175
7．2．3 百度钱包——打通O2O生态服务/176
7．3 微信支付为O2O打开便利大门/177
7．3．1 云商支付平台开启微信支付/177
7．3．2 家乐福联手微信支付开启O2O购物/179
7．4 借力第三方支付，多行业触及O2O/180
7．4．1 东航牵手支付宝发力机票预订的O2O服务/180
7．4．3 中国平安实现微信投保交易闭环/184
7．5 货到付款是O2O模式下用户的定心丸/186
7．5．1 商家信誉和客户信任的保证/187
7．5．2 拉升线上交易量/189
7．6 二维码是很好的支付媒介/191
7．6．1 出门不带钱包也能支付/191
7．6．2 二维码为支付做了凭证/193

第八章   
打通O2O模式，
离不开这些利器

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