茶叶应该这样卖

图书标准信息

• 作者 戴高诺 著
• 出版社 中国经济出版社
• 出版时间 2013-10
• 版次 1
• ISBN 9787513626941
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 186页
• 字数 170千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《茶叶应该这样卖》是中国茶行业第一本导购员销售实战培训教案，简单、实战性强、易执行、可复制是本书的写作宗旨，写作时走访了30多位店长、100多位导购员。

　　《茶叶应该这样卖》是茶行业第一本金牌店长成长手册。

【作者简介】

　　戴高诺，中国市场学会培训讲师、中华讲师网培训讲师。原北京华夏基石管理咨询集团营销专家，中国食品产业顶级专家团专家、中国食品企业成长之星组委会评委。

　　著有《茶叶应该这样卖》《品牌七宗最》，发表了《品牌之争，“王老吉”或将衰弱》《系统化传播制胜奥运营销》《品牌经理的职责》等60多篇文章，作品散见于《中国经营报》《销售与市场》《糖烟酒周刊》《广告大观》等媒体。接受《中国日报》《时代周报》《21世纪经济报道》《赢周刊》《新营销杂志》等50多家媒体采访。

　　10年以上实战营销经历，以稳健、务实的作风先后为洋河酒业集团、清雅源茗茶、金冠食品、珠江啤酒、怡浓巧克力、泓一食品、快乐园食品、理想茶叶等企业提供咨询和培训服务。

【目录】

推荐序营销专家教您做销售

自序金牌导购——茶叶销售第一生产力

第一章顾客接待典型障碍破解

销售场景1顾客第一次走进门店

销售场景2顾客是自己喝还是送礼

销售场景3顾客喝完第一杯茶后说："这个茶叶太一般了，有没有好点的茶"

销售场景4顾客喝完第二泡茶后问："我刚才喝的这泡茶叶多少钱啊"

销售场景5顾客喜欢清酸口感，可同行者却喜欢脱酸口感

销售场景6顾客喝完茶后说："等下我再来"

销售场景7茶叶的价格都是因为你们开专卖店、做广告炒高的

销售场景8我以前买过你们的茶叶，但觉得不怎么好

销售场景9顾客试喝之后，什么都不说转身就走

销售场景10我不喜欢口感很正的茶叶

销售场景11你们的茶叶款式太少了

销售场景12营业高峰时间，顾客：导购员，怎么没人服务啊

销售场景13顾客喝完第一泡茶后问："你们店里有红茶吗"

第二章茶叶品质典型障碍破解

销售场景14这是哪儿的小牌子，我从来没有听说过

销售场景15你们的茶叶与某某品牌比，哪个更好

销售场景16我一直买你们的茶叶，但是发现你们的质量非常不稳定

销售场景17你们还一线品牌呢，包装那么难看

销售场景18什么品牌茶叶啊，只不过多开了几家店而已

销售场景19买茶叶，××品牌不错，我一般都买他们的茶叶

销售场景20什么品牌茶叶，真空包装都是漏气的

销售场景21先别急着开单，我能再喝一下另外一款茶叶吗

销售场景22其他品牌打完折都有茶点送，为什么你们没有

第三章茶叶价格典型障碍破解

销售场景23顾客对茶叶很满意，可一听到价格就不买了

销售场景24不是吧，这么贵

销售场景25八折，优惠太少了，能不能再优惠点

销售场景26价格太高了，超出了我的预算

销售场景27你直接把赠品换作折扣或现金抵给我吧

销售场景28不打折？人家一线品牌都打折呢，你们为什么不打折

销售场景29你们的茶叶很贵呀，能打几折呢

销售场景30过段时间会不会有比八折更低的折扣

销售场景31我是老顾客，应该给一个特别折扣吧

销售场景32如果公司采购，还能便宜多少

销售场景33你申请一下看能不能打七折，否则我去买其他品牌了

销售场景34我上次来买茶叶的时候还打折呢，怎么现在反而更贵了

销售场景35我是老板的朋友，你给我再优惠点，要不我打电话给老板

销售场景36与××品牌相比，你们的贵宾卡优惠太少了

销售场景37顾客是内行，了解价格空间

第四章服务典型障碍破解

销售场景38如何让顾客感觉自己的购买行为是对的

销售场景39顾客不愿配合导购收集VIP资料

销售场景40如何邀约老顾客来店

销售场景41对老顾客有特殊意义的日子如何给予人性化问候

销售场景42如何请求顾客转介绍新顾客

销售场景43如何向顾客介绍VIP卡

销售场景44如何向顾客告知促销及活动事宜

销售场景45如何邀约顾客下次来店

销售场景46如何送别顾客离开门店

销售场景47如何向顾客进行电话回访

第五章顾客投诉典型障碍破解

销售场景48你们的客服态度太差了，没帮我解决问题还挂我电话

销售场景49给你们一周时间，要是还解决不了，就去消协投诉

销售场景50顾客抱怨不能用信用卡付款

销售场景51你们的VIP卡优惠太少了

销售场景52顾客投诉茶叶含有杂质

销售场景53老顾客反馈订的茶叶送货不及时

销售场景54茶叶买回去后泡给朋友喝，朋友说茶叶不值这个钱

销售场景55顾客投诉茶叶与导购介绍不相符

附：金牌店长常用表格

表1门店账期管理表

表2月度销售计划管理表

表3日销售高峰分析表

表4周销售高峰分析表

表5客户消费分析表

表6门店销量提升客户分类表

后记：感恩的心伴我一路走来c