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  • 关键 如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)
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关键 如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)

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安徽合肥
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作者(美)科里·帕特森 等 著 毕崇毅 译

出版社机械工业出版社

ISBN9787111566199

出版时间2021-09

装帧平装

开本16开

定价59元

货号1202495858

上书时间2024-12-12

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品相描述：全新
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推荐序

前言

导言 何谓关键冲突001

|第一部分|自我分析：解决关键冲突之前的准备

第1章 明确选择

解决关键冲突的目标和意义014

当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？

第2章 梳理头绪

如何在冲突之前保持理智040

在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。

|第二部分| 安全应对：在关键冲突时如何行动

第3章 问题描述

如何准备关键冲突对话066

每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。

第4章 制造动机

如何帮助对方付诸行动093

错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。

第5章 简化问题

如何更轻松地让对方信守承诺121

当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。

第6章 灵活关注

如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146

面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。

|第三部分| 展开行动：解决关键冲突之后的行为

第7章 制订计划

如何让对方做出承诺并付诸行动172

制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。

第8章 综合应用

如何解决超级棘手的复杂问题186

具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。

第9章 实战宝典

如何应对各种问题199

附录A 关键冲突应对技能自测表220

附录B 六种影响力诊断问题表225

附录C 当进展顺利时……229

附录D 阅读小组讨论问题236

注释238

致谢240

VitalSmarts公司简介241

作者简介242

内容摘要
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突、对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到最大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。

主编推荐
《纽约时报》畅销书，《关键对话》姊妹篇。
《关键对话》帮助你应对高风险沟通，《关键冲突》帮助你化解激烈冲突，让他人践行承诺，同时强化彼此关系！

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