零售银行领导力打造

图书标准信息

• 作者 [美]雷·戴维斯 著；杨俊川 译
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2010-05
• 版次 1
• ISBN 9787802554917
• 定价 68.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 229页
• 字数 200千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 最佳零售银行缔造方法丛书

【内容简介】

　　本书的第一部分，“不断成长的先决条件”，解释了我认为企业领导者需要掌握的一些用以帮助企业成长的要素。企业领导者的工作包括：(1)打破传统观念并理解企业真正从事的业务。(2)提高个人修养，在公司中培养纪律。(3)对未来有清楚的愿景，并由此在企业中激发员工的激情。(4)创造激励员工接受变革的环境。(5)确保战略与执行密切相结合。我用了整整一篇来阐释如何应对这些挑战。
　　带领企业走上持续不断的成长之路会受到很多因素的影响。它要求有创新的产品研发、精明的营销、强有力的执行，等等。这些职责中，很多可以授权出去，有一些却不行。第二部分“领导者的职责”，介绍了领导者不能委派出去的主要事项，这些是领导和管理的重要方面，在任何企业中都只能自上而下地执行。这些重要的职责包括支持员工并让员工承担责任、授权、帮助员工获得洞察力，以及向员工解释企业的远大蓝图。此外，所有这些职责都要求领导者牢记自己的身份。
　　第三部分“掌握基本要素”当中没有高深的学问，只有常识性的具体细节，但是这些基本要素在谈论领导力的书籍中常常受到冷遇。如果领导者不是非常擅长于处理细节问题，就不能改造自己的公司。在本书的这一部分当中，我解释了领导者为什么需要在细节上下功夫，并提供了建议，帮助领导者寻找恰当的人选、与董事会通力合作以促进而非阻碍成长，以及正确设置评估质量服务等无形事物的制度。

【作者简介】

　　杨俊川，毕业于中国人民银行研究生部，曾在中国人民银行稽核监督局工作；后调入中国光大银行，历任稽核部处长，总经理助理、副总经理、总经理，西安分行副行长、厦门分行行长；现任中国光大银行北部审计中心主任。编著《商业银行放款实务》(1998年)，主编《西方银行内部审计》(2001年)，参编《日本银行的监督检查与评价》(1994年)，译审《零售银行业务创新》(2007年)，翻译《零售银行领导力打造》(2010年)等银行业务著作。

【目录】

序言没有第三条路
追求不断成长有一个基本的假设：商海行舟，不进则退。企业不可能保持不变。本书正是为那些厌倦了原地踏步的企业而作。
第一篇不断成长的先决条件
第1章确定真正的业务范围
安快银行的崛起，始于我们决定要从事零售银行业务，而不仅仅是银行业务，始于我们向诺斯壮这样成功的零售商学习。本章为帮助你发现真正从事的业务提供建议。
不同寻常的业务
掌握未来
重塑业务
你真正从事的是什么业务
最后的话

第2章一刻不停地遵守纪律
领导者需要认识到，成长不是纸上谈兵，也不是一蹴而就。你必须通过纪律，让企业达到前所未有的成长目标。
照镜子
在全公司推行纪律
头文字D

第3章保持积极的工作热情
尽情发挥你的想象力。了解你的立场。我们把自己称为世界上最伟大的银行。这帮助我们成为顾客眼中的佼佼者，并且更重要的是，在企业内部创造了积极的工作热情。
愿景点燃激情
自上而下的工作热情
传播热情

第4章破除旧习
我们每一个人的背后都有一根与旧习相连的橡皮筋。这一章提供了多种策略，帮助人们克服让人舒服的惯例所带来的阻力。
怎样破除旧习
让员工兴奋
充分公开
让员工承担责任
支持员工
放平心态
引导变革

第5章洞悉身后之事
只是拥有正确的战略，也是没有意义的，除非你能够切实完美地实施它。这一章解释了如何适当地设立制度，以检查战略的实施情况。
让员工放心说实话
信任员工
愉快谈话
冰山一角

第二篇领导者的职责
第6章支持员工.让员工承担责任领导者通常拥有多个职责，但是支持和责任非常关键，而且二者总是齐头并进。
不要爱上你的头衔
紧迫感
让员工承担责任
自背包袱

第7章授权
在过去，领导者总是那个给出答案的人。在现在，领导者则需要授权给那些与活动最相关的人，让他们自己提出解决方案。
授权是什么
设定边界
表扬并奖励主动性
授权的力量

第8章纵观全局
领导者需要纵观全局，以战略的眼光来审视企业。我介绍了自己超越日常冲突的策略；同样重要地，还介绍了如何帮助管理团队也做到这一点。
展望未来
帮助员工纵观全局
打破范例

第9章解释愿景
领导者不能把解释企业愿景的工作委托给他人。我把这个工作称为“头脑中放映的电影”。
从愿景到行动
保持愿景的活力
保持愿景不受影响

第10章忠于自我
领导者不能做自己，就不能胜任领导的工作。事实就是这么简单。
张扬个性
放下架子
表达感受

第三篇掌握基本要素
第11章在细节上下足功夫
每一个伟大的公司都对细节非常看重。在本章当中，我谈论了诸如迪斯尼这样伟大的公司是如何在细节方面下足功夫的。
保护品牌
把事情做好
第12章把好用人关
第13章发展董事会
第14章重视无形资产
第四篇营销、营销、再营销
第15章积极变革
第16章打造品牌
第17章为顾客服务
第18章用心设计
第五篇塑料企业文化
第19章文化DNA
第20章保持平衡
第21章记住你是谁
第22章正确实施的兼并与收购
结论
索引