重塑客户体验

图书标准信息

• 作者 《重塑客户体验》编委会 编
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2016-01
• 版次 1
• ISBN 9787313144072
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 71页
• 字数 83千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《重塑客户体验》以重塑客户体验为主题，文章包括塑造消费者决策新旅程、客户体验转型六步法、如何设计突破性客户体验、设计为本：从产品到体验、释放女性潜能：来自企业的声音、关于中国经济的五个迷思等。作者为麦肯锡全球各分支机构的董事和顾问等。
　　《重塑客户体验》可供企业高管和相关研究人员参考、阅读。

【目录】

封面故事：重塑客户体验
塑造消费者决策新旅程
客户体验转型六步法
如何设计突破性客户体验
设计为本：从产品到体验
专题：女性至关重要
释放女性潜能：来自企业的声音
性别平等：CE0行动指南
中国洞见
是于中国经济的五个迷思
中国经济下行，电商逆势上扬
中国寿险业报告：寻求价值创造
跨国公司中国区CE0调研：新常态与新空问
2016年中国十大预测