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  • 客户关系管理 王水清 张毅主编 西北工业大学出版社 9787561271100王水清 张毅主编西北工业大学出版社9787561271100
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客户关系管理 王水清 张毅主编 西北工业大学出版社 9787561271100王水清 张毅主编西北工业大学出版社9787561271100

￥ 25 八五品

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江西南昌
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作者王水清 张毅主编

出版社西北工业大学出版社

ISBN9787561271100

出版时间2020-01

装帧平装

货号9787561271100

上书时间2024-12-19

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品相描述：八五品
商品描述

项目一 认识客户关系

任务1掀开客户关系管理的“红盖头”

1.1辨析客户及其分类

1.1.1辨析客户

1.1.2划分客户的类别

1.2明确客户关系管理的内涵

1.2.1理解关系

1.2.2理解客户关系

1.2.3理解客户关系管理

1.3充分认识客户关系管理的重要性

1.3.1分析推动客户关系管理发展的动力

1.3.2认识客户关系管理的作用

任务小结

任务检测

实训操作

任务2确立客户关系管理理念

2.1认识客户关系管理理念的转变

2.1.1实现从以产品为中心向以客户为中心转变

2.1.2实现从交易营销向关系营销转变

2.1.3实现从大规模生产向大规模定制转变

2.2践行现代客户关系管理理念

2.2.1确立客户资源是企业最重要的资产

2.2.2追求客户满意

2.2.3培养客户忠诚

2.2.4进入客户生命周期管理

2.2.5分析和创造客户价值

2.2.6应对客户流失

2.2.7开发客户关系管理软件支持平台

任务小结

任务检测

实训操作

任务3设计客户关系管理组织

3.1了解客户关系管理组织结构

3.1.1认识客户关系管理组织的演变

3.1.2认识客户关系管理组织的形式

3.1.3认识客户关系管理部门与其他部门的关系

3.2认识客户关系管理职业

3.2.1认识客户关系管理职业岗位群

3.2.2认识适合高职毕业生的客户关系管理的几个岗位

3.2.3认识适合高职毕业生的客户关系管理的岗位要求

3.3拟定客户关系管理的内容与流程

3.3.1熟悉客户关系管理的内容和目标

3.3.2按客户关系管理流程办事

任务小结

任务检测

实训操作

项目二建立客户关系

任务4调查客户信息

4.1收集客户信息

4.1.1确认客户信息的内容

4.1.2确认客户信息来源

4.1.3收集客户信息的手段

4.2建立客户档案

4.2.1设计客户档案的基本形式

4.2.2明确建立客户档案的要求

4.2.3整理客户档案

任务小结

……

项目三发展客户关系

项目四整合客户关系

参考文献

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