旅游公共关系学(第七版)杨哲昆 何升华东北财经大学出版社有限责任公司9787565446108

第1 章公共关系概论／1
学习目标／1
1.1 公共关系史略／3
1.2 公共关系要素／6
1.3 公共关系观念／10
1.4 公共关系原则／13
1.5 公共关系职能／18
本章概要／20
基本训练／20
第2 章旅游公共关系概论／24
学习目标／24
2.1 旅游公共关系学的研究对象／29
2.2 旅游公共关系活动的一般特点／30
2.3 旅游公共关系的基本原则／33
2.4 旅游公共关系的构成要素／34
本章概要／38
基本训练／39
第3 章旅游公共关系运作——公关部／44
学习目标／44
3.1 公关部的设置／46
3.2 公关部的任务／55
3.3 公关部的工作程序／57
本章概要／64
基本训练／64
第4 章旅游公共关系运作——公关咨询／68
学习目标／68
4.1 公关咨询的内容与原则／71
4.2 公关信息的调查与处理／72
4.3 公关咨询的种类与方法／76
本章概要／79
基本训练／79
第5 章旅游公共关系运作——公关协调／83
学习目标／83
5.1 公关协调的内容与原则／85
5.2 公众的划分与规划／87
5.3 公关协调的艺术／90
本章概要／94
基本训练／95
第6 章旅游公共关系运作——公关传播／99
学习目标／99
6.1 公关传播的要素、目的及原则／101
6.2 人际传播／107
6.3 大众传播／112
6.4 公共关系广告／118
本章概要／122
基本训练／123
第7 章旅游公共关系运作——公关教育／128
学习目标／128
7.1 公关教育的目的与原则／130
7.2 内部培训的种类及安排／133
7.3 多种教育方式的安排／135
本章概要／139
基本训练／140
第8 章旅游公共关系运作——公关专题活动／143
学习目标／143
8.1 公关专题活动的类型与原则／145
8.2 公关专题活动的策划／151
8.3 公关专题活动的实施／153
本章概要／156
基本训练／156
第9 章酒店公共关系实务／160
学习目标／160
9.1 酒店公共关系活动的特点／162
9.2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施／166
本章概要／175
基本训练／175
第10 章旅行社公共关系实务／180
学习目标／180
10.1 旅行社公共关系活动的特点／181
10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施原则／185
本章概要／191
基本训练／191
综合案例／196
综合实训／203
主要参考书目／204