物业服务礼仪叶秀霜、雷明化、麻惠丹著清华大学出版社9787302453352

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江西南昌

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作者叶秀霜、雷明化、麻惠丹著

出版社清华大学出版社

ISBN9787302453352

出版时间2016-12

装帧平装

货号9787302453352

上书时间2024-09-27

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商品描述: 项目一  认知礼仪——一切从礼开始
  模块一  认知礼仪的内涵
    一、礼仪的内涵
    二、礼仪的起源与发展
  模块二  认知物业服务礼仪
    一、物业服务礼仪的概念
    二、物业服务礼仪的功能
    三、物业从业人员提高礼仪修养的途径
    复习思考题
    能力训练
项目二  形象礼仪——优雅的职业形象
  模块一  仪容
    一、清洁
    二、化妆
    三、发型
  模块二  仪表
    一、制服制作与穿着原则
    二、男员工着装规范
    三、女员工着装规范
  模块三  仪态
    一、站姿
    二、坐姿
    三、走姿
    四、蹲姿
    五、其他
    复习思考题
    能力训练
项目三  社交礼仪——和谐的人际关系
  模块一  见面礼仪
    一、称呼礼仪
    二、介绍礼仪
    三、问候致意
    四、握手礼仪
    五、名片礼仪
    六、其他见面礼仪
  模块二  馈赠礼仪
    一、馈赠的基本原则
    二、选择礼品
    三、馈赠技巧
    四、送礼禁忌
  模块三  拜访礼仪
    一、拜访前的准备工作
    二、拜访中的礼仪
  模块四  宴请礼仪
    一、宴请的形式
    二、宴会的组织
    三、开宴礼仪
    四、中餐接待礼仪
    五、西餐接待礼仪
    复习思考题

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物业服务礼仪叶秀霜、雷明化、麻惠丹 著清华大学出版社9787302453352