当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命

图书标准信息

• 作者 Shoji、Alan、David Walden 著
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2005-07
• 版次 1
• ISBN 9787313041098
• 定价 52.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 374页

【内容简介】

TQM是全面质量管理的缩写语。《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》从描述质量的本质开始，叙述了为创造高质量产品以提高在快速变化世界中用户的满意度的TQM的系统概念及其实践。《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》着重论述管理思维中的四次革命，即关注用户，不断改进，全员参与和社会网络化。《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》共十七章，强调的核心是质量管理运动与发展，对TQM模式及其七步过程和管理工具进行详细阐述。对我国企业管理人员走质量之路来说，《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》是一本很有参考价值的著作。

【作者简介】

ShojiShiba，日本Tsukba大学的工商管理教授。现还任美国麻省理工学院的兼职教授。在麻省理工学院教授全面质量管理，并在制造专业领导人士培训课程上讲课。他协助创立了质量管理中心。

【目录】

引论质量的演变

第一章质量概念的演变3
质量概念1：符合标准要求4
质量概念2：符合使用要求4
质量概念3：符合成本要求6
质量概念4：符合潜在需求8
成本价格比9
第二章质量方法的演变11
“四个符合”的发展12
方法论的演变13
公司一体化的演变15
符合性质量与设计质量对比17
从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇17
推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识18
未来的“符合”19
管理思想的四次革命20
四个层次的实践21

第一次革命关注客户

第三章工作观念的变化25
进入市场25
顾客28

第二次革命不断改进

第四章将改进作为一个解决问题的过程33
按过程进行管理33
不断改进的WV模式34
过程控制42
过程控制和过程改进45
过程与创造力的比较47
第五章被动型改进50
识别问题5l
标准步骤和工具57
7个步骤：案例研究59
7个QC工具69
第六章被动型改进的7个步骤的管理诊断73
QI管理诊断总则73
诊断步骤1：选择课题76
诊断步骤2：采集和分析数据78
诊断步骤3：分析原因80
诊断步骤4：规划和执行方案82
诊断步骤5：评估效果84
诊断步骤6：使方案标准化85
诊断步骤7：过程总结(并选择下一个问题)86
诊断7个步骤的案例研究86
运行PDCA循环和发展技能96
第七章主动型改进98
引言98
进入市场与WV模型98
将主动型改进引向标准化104
MPM多次检索法110
语义学111
主动型改进的例子：访问顾客116
第八章将主动型改进应用于开发新产品129
[阶段1]步骤1：探索计划13l
[阶段1]步骤2：收集顾客的意见和要求134
[阶段1]步骤3：建立顾客环境的想像139
[阶段2]步骤4：将顾客意见转化为顾客要求141
[阶段2]步骤5：选择最有意义的顾客要求147
[阶段2]步骤6：深入研究顾客要求之间的关系148
[阶段3]步骤7：调查顾客要求的特征150
[阶段3]步骤8：建立顾客要求变量157
[阶段3]步骤9：完整理解顾客要求158
[阶段3]小结：顾客要求的可操作性定义164
从顾客要求的作业性定义到一个产品165

第三次革命全面参与

第九章团队合作的技巧17l
工作的双重功能171
团队与团队合作176
促进团队合作的原则198
团队活动中的创造性205
第十章开始策略209
首席执行官的介入209
TQM引进策略的实例219
第十一章组织动员的基础设施229
目标设定(远景／使命)230
组织机构设置233
培训和教育236
促进活动243
传播推广成功的故事244
奖赏与激励248
监控与诊断250
第十二章逐步实施255
定向阶段256
授权阶段257
组合阶段259
平行组织机构的进展260
第十三章美国逐步实施的策略264
定基准265
6d和缩短周期时间271
第十四章方针管理277
什么是方针管理277
阶段1——战略决策(预活动)280
阶段2——方针的展开287
阶段3——用度量表控制(控制)294
阶段4——检查和行动(反应)297
总裁的诊断298
方针管理与目标管理的比较299
方针管理和常规的商业计划303
可选择的方针展开系统306
为合作而作为“系统工程”的方针管理306
第十五章管理的发展309
NIMS的案例研究309
公司的战略315
管理者运用CAPD的实务329

第四次革命社会网络化

第十六章网络化与社会传播：地区网络化和国家网络化339
网络的基础设施340
公开真实案例348
改革推动者348
CQM案例研究349
社会化学习系统的动力352
第十七章TQM是一个学习系统356
使技能跟上需求发展的步伐357
发展技能的一种TQM模式359
技能发展概要370

编后记372

作者简介374