零售冠军 : 新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤（以宜家、易捷航空、美体小铺、特易购等全球知名零售店为案例，无论传统零售店、网

图书标准信息

• 作者 [英]雷纳（Clare Rayner） 著；屈云波 编；夏金彪 译
• 出版社 企业管理出版社
• 出版时间 2013-06
• 版次 1
• ISBN 9787516402849
• 定价 46.50元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 213页
• 字数 206千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　在当今经济动荡时代，随着众多不同规模零售商的倒闭，消费者信任度也降到了低点。《零售冠军：新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤》为深陷经济动荡时代的零售商们提供了应对变化、活学活用、持续成功的10个步骤：
　　·明确目标和使命
　　·定位
　　·找到理想客户
　　·构建产品系列规划
　　·实施定价和促销策略
　　·制定渠道和选址策略
　　·设计客户互动流程
　　·确定采购和供应链模式
　　·计划和控制
　　·建立高效的支持体系
　　《零售冠军：新时代零售商赢得成功的10个黄金步骤》中每一个步骤分别以宜家、易捷航空、美体小铺、特易购等全球知名零售商和小型零售商为例进行分析，非常易于理解和掌握。另外，提供了很多实用的阅读资源和模板，供读者把学到的内容立即运用到自己的实践中去。

【作者简介】

　　雷纳（ClareRayner），是英国很受尊敬的知名零售专家，致力于帮助小型独立零售商和零售商的供应商走向成功，实现可持续发展。她从小生长在零售商和创业者的大家庭，对零售业情有独钟，零售的基因流淌在她的血液中。克莱尔很早是麦当劳意气风发的店铺管理培训生，后来加盟玛莎百货、Dixons和Argos等零售业巨头公司。她很快被提升到管理职位。随后被猎头公司发掘，先后进入全球软件巨头公司SAP和国际知名管理咨询公司埃森哲（Accenture）担任高级咨询顾问。目前克莱尔为客户提供零售咨询服务，也担任零售业演讲人和零售顾问。2011年她应邀在英国发起了独立零售商月（IndependentRetailerMonth），这是全球“本地消费”（ShopLocal）运动的一部分，持续了整整一个月。她也是广受好评的年度零售业盛会“零售业年会”的创始人和主办者。克莱尔是媒体熟悉的零售专家，她经常在BBC电视新闻、各种广播节目、行业出版物和数字媒体上就有关零售和消费者的广泛议题发表评论。

【目录】

致谢
序言
内容简介

第1步明确目标和使命
简介
明确你的个人目标
你的企业目标
价值观和信仰
明确使命
把使命宣言用作决策辅助工具
总结

第2步定位
简介
什么是定位
定位4要素的分解
不要一枝独秀，4个要素必须齐头并进
总结

第3步找到理想客户
简介
想象中的朋友
但是我希望客户多多益善
明确你的理想客户
总结

第4步构建产品系列规划
简介
你为谁采购，他们想要什么
构建产品系列
常见的错误
制定产品系列规划
用全新的产品系列规划做什么
产品系列规划是否稳健且可重复
总结

第5步实施定价和促销策略
简介
价格和促销对定位的影响
价格构造
建立你的价格构造
促销的规划
总结

第6步制定渠道和选址策略
简介
采用多渠道的原因
多渠道究竟意味着什么
客户在哪里，你就在哪里
有哪些渠道
根据你的业务和理想客户评估理想渠道
针对特定渠道的产品系列
评估增加渠道对经营的效果
总结

第7步设计客户互动流程
简介
客户在哪里，你就在哪里
4步循环
吸引
转化
保留
推荐
总结

第8步确定采购和供应链模式
简介
挑选供应商
关系管理
物流管理
总结

第9步计划和控制
简介
计划的重要性
计划的要素
分析：考核、报告和控制
总结

第10步建立高效的支持体系
简介
人力资源
法律
财务
IT
外包与自主
总结
结语